3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“ 四個基本系統(tǒng)”。

　　即：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　(1)“ 四個基本系統(tǒng)” 的含義：

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。

　�、诜⻊諏ο笙到y(tǒng)。指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。

　　③目標系統(tǒng)。指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　�、苄袆酉到y(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

　　(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務，具體整合“ 四個基本系統(tǒng)” 的方法是：

　　①在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　�、诜⻊諏ο笙到y(tǒng)為黃女士一家人。

　�、勰繕讼到y(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

　�、苌鐓^(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

　　(4)

　　小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。　但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此.她開始經常逃學。

　　問題：1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。

　　2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?

　　答案:

　　解析: 答題要點 ：

　　1.造成小青逃學的主要因素包括 ：

　　(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。

　　(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關心不足，導致小青厭學逃學。

　　(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施 ：

　　(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。

　　(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。

　　(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境。幫助家長識別并改變孩子的行為問題。

　　(5)

　　岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經常晚上失眠，唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。后來。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價。老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子　，房產證只寫了老兩口的名字。結果.兒子和兒媳對老兩口的做法產生了不滿，認為現在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責。

　　問題：1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對岳某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

　　答案:

　　解析: 答題要點 ：

　　1.岳某面臨的主要困境有 ：

　　(1)社會關系問題 ：岳某與兒媳之間存在矛盾。

　　(2)情緒問題 ：因與兒媳產生矛盾而產生的情緒問題。

　　2.主要輔導策略 ：

　　(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。

　　(2)協(xié)調岳某與兒媳之間的關系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產權問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產生的矛盾。對房屋產權的遺留問題，請岳某作一說明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產權證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。

　　(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產權具有決定權，而照料老人是每個子女應盡的責任和義務。

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