6[簡答題] 案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：

　　1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2.如何構建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。

　　2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡，使這些網(wǎng)絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

　　(1)個人網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯(lián)系。

　　(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

　　(3)互助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。

　　(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。

　　【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區(qū)社會工作的主要方法“建立社區(qū)支持網(wǎng)絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區(qū)社會工作”兩章的內容，因此要能夠整合一

　　7[簡答題]案例：小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。

　　期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

　　社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”

　　社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時的態(tài)度有關，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�

　　社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了�！�

　　社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案會談就此結束。

　　問題：

　　結合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務有：

　　1.了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。

　　3.激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。

　　4.促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。

　　【提示】此題考點是考察考生對接案會談任務的清楚了解和實際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點，考生能否在考試中回答此問題，關鍵在于對教材相關知識點的記憶。

　　8[簡答題]鄭某，男，1991年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住徐會區(qū)。去年的一天凌晨，因朋友呂某被打，鄭某與同伙得到消息后隨即趕到事發(fā)現(xiàn)場，不分青紅皂白對被害人徐某拳打腳踢，致使徐某左胸肋骨骨折，構成輕傷，觸犯了刑律。案發(fā)后鄭某投案自首，于去年11月被判處緩刑。目前，雖在某工廠上班，但仍惡習難改。請你針對案主|的情況制訂一份服務方案。

　　考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　鄭某因初中未畢業(yè)，且曾犯過罪，養(yǎng)成一些惡習，雖然在某工廠上班，但仍惡習難改。

　　(二)方案設計：

　　1.方案目標：

　　幫助鄭某改掉惡習，正常工作。

　　2.方案實施策：

　　(1)努力維持監(jiān)護關系，以利于對鄭某的矯正。

　　(2)不怕反復，以引導為主，鼓勵鄭某每次取得的點滴進步。

　　(3)有理有節(jié)，循循善誘，幫助其增強自我約束能力。

　　(4)關注行為動態(tài)，抓住“向好”心理，激發(fā)其對工作的需求興趣。

　　(5)尋找行為反復的原因，對癥下藥鞏固矯正效果。

　　(6)借鑒現(xiàn)實療法，評估存在的問題，不斷修訂矯正方案。

　　(7)改善周邊環(huán)境，降低不良朋友的密切程度。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：

　　包括服務對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

　　9[簡答題] 吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領導，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話，

　　還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當關系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知后進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。

　　但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。

　　吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。

　　問題：

　　1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題?

　　2.應用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?

　　3.結合案例，應用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務?

　　參考解析：

　　1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：

　　(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。

　　(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。

　　(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。

　　(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。

　　(5)吳某無法控制和調節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關系。

　　2.《教材》指出，企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發(fā)揮服務對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務對象的自助和發(fā)展，其實務切入點以“怎樣的方式去構筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切人點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標。

　　(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關系。

　　(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。

　　(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻問的感情。

　　(4)吳某的領導具有較強的調節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領導的調節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優(yōu)勢來協(xié)調和調節(jié)自己和妻子的關系。

　　3.《教材》指出，人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，就需要擁有一支高滿意度和高素質的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質的人力資源服務產(chǎn)品。人力資源取向社會工作實務是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務可以包括以下幾個方面：

　　(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會而睡不著覺的心理。

　　(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導與支持。

　　(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導和治療。

　　(4)為吳某提供情緒管理與治療服務。

　　(5)為吳某提供領導技巧培訓，修復吳某與下屬的關系。

　　10[簡答題]醫(yī)院內的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區(qū)服務機構，通常提供服務的機構、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復。

　　(二)方案設計：

　　1.方案目標：

　　幫助患者接受現(xiàn)實，重新適應環(huán)境，幫助患者康復，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費，愉快出院。

　　2.方案實施策：

　　(1)協(xié)助病人對病情或醫(yī)療的了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢。

　　(2)共同制訂出院計劃，鏈接社區(qū)資源，幫助服務對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等。

　　(3)協(xié)調醫(yī)療關系，包括服務對象、家屬、醫(yī)療團隊的關系。

　　(4)出院后的跟蹤服務：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務。

　　3.方案執(zhí)行：

　　通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復。

　　4.方案評估：

　　服務對象是否做好適應環(huán)境的心理準備，如期愉快出院。

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