6[簡(jiǎn)答題] 有數(shù)據(jù)顯示，某大城市每年約有25萬(wàn)名兒童發(fā)生意外傷害，意外傷害已成為0～14歲兒童的第一“殺手”。兒童天性活潑好動(dòng)，在認(rèn)知和行為上僅僅處于發(fā)展初蛔，他們常�；ê芏鄷r(shí)間在交朋友和玩游戲上，無(wú)論是在學(xué)校還是在社區(qū)之中。假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)他們這方面的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
兒童在意外傷害預(yù)防方面的需求包括：
(1)兒童對(duì)于了解意外傷害各類(lèi)情況的需要。
(2)兒童對(duì)學(xué)習(xí)避免意外傷害發(fā)生的方法的需要。
(3)兒童對(duì)于可操作的急救知識(shí)的需要。
(--)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，現(xiàn)擬訂社區(qū)服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助兒童及其家庭了解和學(xué)習(xí)預(yù)防意外傷害的知識(shí)與技巧，以減少社區(qū)內(nèi)兒童受到意外傷害的幾率，為他們帶去無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的快樂(lè)童年。
2.方案實(shí)施策：
(1)為兒童建立意外傷害預(yù)防的小組，為他們講解意外傷害的類(lèi)型和避免方法等常識(shí)。
(2)邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)辦講座，為孩子和家長(zhǎng)講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及急救方法等。
(3)在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展意外傷害預(yù)防知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。
(4)充分利用社區(qū)兒童之家等兒童照顧機(jī)構(gòu)。
3.方案執(zhí)行：
主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4.方案評(píng)估：
包括兒童及其家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
7[簡(jiǎn)答題]案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和生活問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
問(wèn)題：
1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么?
2.請(qǐng)擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。
(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。
(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧：
(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。
(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。
(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。
(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。
(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)。
2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：
(1)問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿(mǎn)足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。
(2)方案設(shè)計(jì)：
�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。
�、诜桨笇�(shí)施策：
一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。
二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。
三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生的沖突。
四是號(hào)召社會(huì)力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。
五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。
③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。
�、芊桨冈u(píng)估：包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
【提示】本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的
基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過(guò)程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì)，一般包括目標(biāo)、問(wèn)題與需要、介入策、評(píng)估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c(diǎn)而不同。
8[簡(jiǎn)答題]假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述與分析：
研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：
①自身不良心理因素的影響。
②家庭不良教育的影響。
�、叟筝吶后w的不良影響。
�、軐W(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。
�、萆鐣�(huì)不良風(fēng)氣的影響。
�、迾I(yè)余生活貧乏。
基于以上幾點(diǎn).我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：
①控制情緒放松的技巧。
�、诟纳破钚袨榈募记�。
�、圩晕夜芾淼募记�。
�、芘筝吶后w正向支持的需求。
�、轀贤ǖ募记�。
(二)方案設(shè)計(jì)：
針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)。其方案如下：
1小組名稱(chēng)：我的人生我做主。
2.小組工作目標(biāo)：
總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。
具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”。學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。
3.擬定小組成員人數(shù)：l0人。
4.小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
5.小組執(zhí)行計(jì)劃()。
6.方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
7.方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。
9[簡(jiǎn)答題] 某高職院校新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達(dá)行政命令，決定將這67名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下達(dá)后。大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)感覺(jué)受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過(guò)法律途徑爭(zhēng)取恢復(fù)入學(xué)資格，爭(zhēng)取他們的合法權(quán)利。
問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合通用模式的四個(gè)基本系統(tǒng)進(jìn)行分析'并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。
參考解析：
(1)通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
結(jié)合本案例分析如下：
�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、社區(qū)中的社會(huì)工作者。在本案例中，社會(huì)工作者即是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，與組織案例中的其他參與者共同協(xié)商，制訂一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃的行動(dòng)方案。針對(duì)案例中的情景，社會(huì)工作者可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識(shí)有關(guān)的各種資料和報(bào)道，以及相關(guān)類(lèi)似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
�、诜⻊�(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。在這個(gè)案例中，服務(wù)對(duì)象既是67名被退學(xué)的學(xué)生，也是他們的家長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以將67名學(xué)生家長(zhǎng)組織在一起，與他們一道開(kāi)展各種小組活動(dòng)，比如乙肝知識(shí)宣傳講座等，引起社會(huì)關(guān)注。
�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。社會(huì)工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長(zhǎng)共同商討行動(dòng)目標(biāo)，比如恢復(fù)新生入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開(kāi)展行動(dòng)。
④行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。在此案例中，社會(huì)工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，憑借各自資源，共同投入到行動(dòng)中來(lái)。
(2)針對(duì)上述案例，我們可以開(kāi)展以下行動(dòng)：
�、匍_(kāi)展小組活動(dòng)，使乙肝病毒攜帶者及其家長(zhǎng)形成相互之間有效的支持。
②開(kāi)展權(quán)益工作坊，共同探討合法權(quán)利的爭(zhēng)取和獲得的合法途徑。
�、坶_(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)。包括相應(yīng)的乙肝知識(shí)普及講座、相關(guān)法律知識(shí)工作坊。
�、芾妹襟w開(kāi)展宣傳和報(bào)道，形成社會(huì)支持。
10[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)今年有許多高三學(xué)生要參加高考，現(xiàn)在他們都承受著巨大的壓力，不知道怎么選擇學(xué)校，不明白志愿如何填報(bào)，恐怕考試發(fā)揮失常，出現(xiàn)了不同程度的焦慮狀況，學(xué)習(xí)效率開(kāi)始下降。這些高中生的家長(zhǎng)請(qǐng)社會(huì)工作者提供幫助。
問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些高三學(xué)生的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述與分析：
高考對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)是人生中的大事，他們?cè)趨⒓痈呖记皶?huì)面臨一些問(wèn)題，包括：如何提高學(xué)習(xí)效率、如何減輕高考?jí)毫�、如何選擇學(xué)校、如何填報(bào)志愿等。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
幫助考生緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率，根據(jù)自己的實(shí)力和興趣填報(bào)合適的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。
2.方案實(shí)施策：
(1)緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率：
第一，組織考生開(kāi)展高考互助小組，相互交流，分享學(xué)習(xí)心得;
第二，通過(guò)放松訓(xùn)練法，幫助考生緩解考前緊張情緒和壓力，把精力放在復(fù)習(xí)考試上，而不是放在擔(dān)心考試上;
第三，開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)及文化娛樂(lè)活動(dòng)，調(diào)節(jié)考生生活，放松心情，快樂(lè)備考;
第四,邀請(qǐng)已順利考上大學(xué)的大學(xué)生分享考試經(jīng)驗(yàn)。
(2)邀請(qǐng)有關(guān)考試專(zhuān)家為考生講解選擇學(xué)校、填報(bào)志愿的方法及注意事項(xiàng)。
(3)開(kāi)展考生家長(zhǎng)支持小組：
幫助家長(zhǎng)了解考生備考階段的心理、生理需求，使其不因過(guò)度關(guān)心考生，而給考生帶來(lái)壓力，與考生一起順利渡過(guò)高考這一關(guān)。
3.方案執(zhí)行：
包括調(diào)動(dòng)社區(qū)及社會(huì)相關(guān)資源，開(kāi)展考生互助及家長(zhǎng)支持小組，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評(píng)估：
包括考生、家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
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