參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】A

　　【解析】l 917年，美國社會工作學者瑪麗•里士滿出版了著名的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識。后來，她又發(fā)表了《什么是社會個案工作》，社會個案工作作為一種專業(yè)方法被社會工作者普遍接受。至20世紀40年代，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受。到60年代，社區(qū)工作已被正式承認為社會工作專業(yè)的一個基本方法。70年代，社會行政作為一種間接的工作方法被接受。

　　2.【答案】A

　　【解析】社會救助是政府或社會服務(wù)機構(gòu)對經(jīng)濟匱乏從而物質(zhì)生活面臨危機的社會成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助。由于社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。

　　3.【答案】B

　　【解析】社會工作的目標有服務(wù)對象層面和社會層面，對于服務(wù)對象主要是解救危難、緩解困難和促進發(fā)展。對于因為個人原因而使身體受到嚴重損傷和基本生活能力削弱的，社會工作目標之一就是幫助他們走出生命危機。

　　4.【答案】D

　　【解析】在社會工作助人活動中，社會工作專業(yè)倫理的確立與發(fā)展是專業(yè)價值觀的具體呈現(xiàn)和外化，也是專業(yè)的核心標志之一。在社會工作專業(yè)活動領(lǐng)域，專業(yè)倫理可以有效地規(guī)范和指引專業(yè)社會工作者履行助人的服務(wù)職責。

　　5.【答案】C

　　【解析】社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。

　　6.【答案】C

　　【解析】學校社會工作主要有三種方式：①治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作;②變遷型學校社會工作是為了讓學生適應(yīng)社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等;③社區(qū)一學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學生家長、支持學校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育，以利學生學習與成長等。

　　7.【答案】B

　　【解析】當甲對乙發(fā)生了積極影響時，就可以說甲對乙具有正功能;如果甲對乙產(chǎn)生了消極的、負面的影響，就是甲對乙具有負功能。

　　8.【答案】D

　　【解析】埃里克森認為，個體在嬰兒期的任務(wù)是對周圍世界的信任超越不信任;在幼兒期的任務(wù)是在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性;在兒童早期的任務(wù)是不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心;在兒童中期的任務(wù)是學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感;在青少年期的任務(wù)是發(fā)展自我同一性;在成年早期的任務(wù)是對他人作出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我;在成年中期的任務(wù)是培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造;在成年晚(老年)期的任務(wù)是回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼。

　　9.【答案】C

　　【解析】生理需要是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性等方面的要求。

　　10.【答案】B

　　【解析】接納不等于認同，它是指社會工作者對服務(wù)對象在價值觀與個人背景特征等方面的一種包容，也是社會工作者對社會大眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。對服務(wù)對象而言，他們每個人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會工作者提供的專業(yè)服務(wù)。

　　11.【答案】B

　　【解析】社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學的精神，堅持在實踐中再學習和再教育的理念，不斷增進新觀念，不斷學習新知識，不斷掌握新的技能，從而提升專業(yè)實踐的效率與效果，改善服務(wù)對象和社會大眾的福祉。

　　12.【答案】A

　　【解析】行為主義學派把人的行為看成是機械式的由刺激直接引起的，否認了人的心理因素，其行為公式是S—R，S指外界刺激，R指反應(yīng)行為。

　　13.【答案】D

　　【解析】這是社會工作者面臨的倫理困境之一，即保密問題。一般情況下，我們注重為服務(wù)對象保密的原則，在特殊情況下，要做特殊處理。根據(jù)美國學者拉爾夫•多戈多等人的觀點，社會工作者在遇到倫理難題的時候應(yīng)該首先遵循保護生命的原則。

　　14.【答案】B

　　【解析】皮亞杰認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段：感覺運動期(出生到2歲)、前運算期(2～7歲)、具體運算期(7～12歲)、形式運算期(12歲以上)。

　　15.【答案】A

　　【解析】埃里克森認為，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任;在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮在兒童早期的主要沖突是主動還是內(nèi)疚;在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑;在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂;在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨;在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯;在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。

　　16.【答案】A

　　【解析】影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會因素三個方面。影響人類行為的這三個方面因素并不是單獨作用于人類行為，而是相互交叉影響著人類行為的發(fā)展，人格障礙一般形成于人生的早期。

　　17.【答案】D

　　【解析】安全需要，這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具。

　　18.【答案】D

　　【解析】存在主義成為一種助人模式是從心理治療開始的。20世紀30年代，弗蘭克爾主張心理治療的對象不是弗洛伊德理論所主張的“潛意識”，而是要針對人類的本質(zhì)“存在”。從存在出發(fā)，分析人類存在的意義和價值，幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身獨特的意義和價值。

　　19.【答案】A

　　【解析】一般認為，美國學者巴巴拉•索羅門l 976年出版的《黑人的增強權(quán)能：被壓迫社區(qū)里的社會工作》首先提出了增強權(quán)能的概念。

　　20.【答案】D

　　【解析】認知學派認為，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。

　　21.【答案】A

　　【解析】社會工作的最初目標是救助窮人和弱者，后來變成不但“授之以魚”，而且“授之以漁”。強調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標模式的變化。

　　22.【答案】A

　　【解析】個人層面的評估首先要確定網(wǎng)絡(luò)所包括的人員的生活領(lǐng)域，以及彼此之間的關(guān)系。社區(qū)層面的評估可以是針對服務(wù)對象所生活的社區(qū)，也可以是一般性地對社區(qū)內(nèi)的社會支持網(wǎng)絡(luò)進行評估。

　　23.【答案】C

　　【解析】根據(jù)服務(wù)提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。所謂直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。與此相對應(yīng)，間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。

　　24.【答案】A

　　【解析】接案是指通過與求助者的初步接觸評估他的問題，并協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。

　　25.【答案】D

　　【解析】人本治療模式改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作重點，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。在實施過程中人本治療模式具有三個方面的特點：①注重社會工作者自身的品格和態(tài)度;②強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系;③關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。

　　26.【答案】D

　　【解析】社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。一個機構(gòu)的服務(wù)是否成功，往往也取決于機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在動員人力資源、滿足組織和服務(wù)對象的緊急與長期需要方面的能力。

　　27.【答案】 D

　　【解析】現(xiàn)有資料的運用是資料收集過程運用的技巧之一。有些資料有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集這方面的資料。

　　28.【答案】D

　　【解析】增強權(quán)能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應(yīng)該著重于增強受助者的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。

　　29.【答案】B

　　【解析】米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。其中，如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠，稱為疏離。

　　30.【答案】B

　　【解析】主持小組的技巧包括開場的技巧、了解的技巧、體溫的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧。

　　31.【答案】C

　　【解析】圍繞小組工作的目標有具體目標，主要包括溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標(或問題目標)、需求目標。溝通目標是促進小組組員之間相互理解、接納從而實現(xiàn)互動和分享的重要環(huán)節(jié)。過程目標是小組工作不同階段的目標要求。實質(zhì)目標或問題目標，是小組工作能夠解決的問題。需求目標是遵循個別化原則，針對每一個小組組員的具體需求而設(shè)計的任務(wù)。

　　32.【答案】C

　　【解析】引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：①澄清;②對焦;③摘要。其中，對焦即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　33.【答案】C

　　【解析】依據(jù)小組目標的角度，小組工作可以分為教育小組、成長小組、支持小組和治療小組。其中，支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。

　　34.【答案】A

　　【解析】社會工作者在鞏固階段的介入策略和工作方法主要包括三個方面：①互助合作;②社區(qū)教育;③爭取資源。其中，社區(qū)教育是指社會工作者采用支持、鼓勵和訓(xùn)練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程輔導(dǎo)、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。

　　35.【答案】A

　　【解析】根據(jù)評估的目的，評估包括過程評估、成果評估、效益評估三類。過程評估是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。成果評估主要考查工作的成果在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標。效益評估注重服務(wù)的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價孰大孰小的問題。

　　36.【答案】C

　　【解析】在系統(tǒng)論看來，系統(tǒng)在動態(tài)的變化過程中維持穩(wěn)定和平衡，系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)之間不是簡單的線性聯(lián)系，而是存在多元互動或互為因果的循環(huán)關(guān)系。系統(tǒng)及子系統(tǒng)與外界的關(guān)系是一種積極的互動關(guān)系，系統(tǒng)具有主動調(diào)試和適應(yīng)的能力，而不是消極地接受和順應(yīng)。

　　37.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題，促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。它有如下基本特征：①專業(yè)社會工作者的介入;②采用多種方法;③多元化的工作對象;④集體行動;⑤以解決社會問題為目標;⑥以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。

　　38.【答案】B

　　【解析】社區(qū)參與是任務(wù)目標和過程目標雙重實現(xiàn)的重要途徑。社區(qū)參與可以激發(fā)個人成長，實現(xiàn)社區(qū)工作以人為發(fā)展中心的目標。積極參與社區(qū)活動能夠提高人的潛能，使社區(qū)成員為自己開拓更多的實際經(jīng)驗和資源網(wǎng)絡(luò)，從而提高社區(qū)的政治能力和社會意識。

　　39.【答案】C

　　【解析】通過對網(wǎng)絡(luò)成員互動的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。個人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持，前者指的是能在經(jīng)濟上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡(luò)，而后者指的是能夠提供關(guān)懷、溫暖、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡(luò)。

　　40.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作的實踐原則包括：①注重以人為中心的發(fā)展目標;②尊重社區(qū)自決;③強調(diào)社區(qū)參與;④堅持社區(qū)行動過程的理性原則。其中，注重以人為中心的發(fā)展目標也是社會工作中個案工作、小組工作的重要工作原則。

　　41.【答案】B

　　【解析】我國城市社區(qū)中普遍建有社區(qū)居民自治組織——社區(qū)居委會，所以社區(qū)工作者的任務(wù)是鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會的工作。社會工作者可以通過培訓(xùn)的方式，幫助社區(qū)居委會建立內(nèi)部合理的行政運作程序，分享組織居民的經(jīng)驗和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。

　　42.【答案】D

　　【解析】中華人民共和國成立以來，逐漸形成了政府統(tǒng)管、政府行政部門和群眾團體分塊負責的社會福利制度。其基本構(gòu)成包括民政、人力資源與社會保障、衛(wèi)生等政府部門，以及共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等群眾團體組織。

　　43.【答案】A

　　【解析】社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。其中，正面強化的技巧是通過贊賞服務(wù)對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。

　　44.【答案】B

　　【解析】行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。行動計劃根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃向下展開，任務(wù)具體，有可操作性，甚至可分解成每日的行動目標。

　　45.【答案】B

　　【解析】問題解決型團隊的團隊結(jié)構(gòu)一般由來自同一部門的5～12個員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工作中某些具體問題。

　　46.【答案】A

　　【解析】政府的資助方式一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)。其中，政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作，補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎勵者的角色;而協(xié)議合作則是政府與社會服務(wù)機構(gòu)共同決策并出資給社會服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)，政府則扮演的是伙伴的角色。

　　47.【答案】B

　　【解析】寫新聞稿是社會服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系最常用的手法之一。注意事項包括：①新聞一般是最新發(fā)生的事件，或事件的最新發(fā)展;②要涉及公眾利益和公眾關(guān)心的議題;③要寫最重要、最吸引讀者的東西。新聞稿應(yīng)擬定簡單標題，用帶有機構(gòu)名稱或標志的信紙打印，注明“新聞稿”字樣、撰寫日期和查詢電話。

　　48.【答案】A

　　【解析】督導(dǎo)的行政的功能是要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔負指導(dǎo)責任。

　　49.【答案】A

　　【解析】團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等組成，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。

　　50.【答案】D

　　【解析】社會工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政的功能關(guān)注點是組織管理的障礙;教育的功能關(guān)注點是被督導(dǎo)者知識與技能上的不足;支持的功能關(guān)注點是情感上的障礙。

　　51.【答案】D

　　【解析】支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括：①協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強自我功能;②給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;③協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;④給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感。促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

　　52.【答案】C

　　【解析】行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為以下三種模式：①合作模式，研究者與實務(wù)工作者合作，共同參與整個研究過程;②支持模式，研究動力來自于實務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果;③獨立模式，實務(wù)工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規(guī)范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應(yīng)行動改造社會現(xiàn)實。

　　53.【答案】B

　　【解析】定性研究在社會工作研究和實務(wù)中發(fā)揮了重要作用，它主要以反實證主義方法論和建構(gòu)主義方法論為基礎(chǔ)，以少數(shù)人為對象，收集相關(guān)資料。

　　54.【答案】C

　　【解析】研究對象是社會問題或人們的需要，這些問題或需要可能涉及各類人群，但是弱勢群體的問題或需要始終是社會工作研究的核心對象。

　　55.【答案】D

　　【解析】社會工作研究的方法包括調(diào)查研究、實驗研究和非干擾性研究三大類。

　　56.【答案】A

　　【解析】指導(dǎo)語，主要說明問題細節(jié)及回答要求。如“請您在合適的答案號碼上畫圈或打勾或在橫線上填寫”、“若無特殊說明，每個問題只能選擇一個答案”、“本題回答‘否’者請直接跳到第l2題”。

　　57.【答案】C

　　【解析】實證主義方法論強調(diào)社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素。反實證主義偏重于構(gòu)成主觀經(jīng)驗現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因，強調(diào)對人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解，否認客觀認識的可能性。建構(gòu)主義不認為存在唯一的、不變的客觀事實，認為事實是研究者與被研究者的價值互動而達到的生成性理解。馬克思的方法論思想既有其辯證性，又有其歷史性，因而比較具有綜合性。

　　58.【答案】A

　　【解析】動員社區(qū)居民參加社區(qū)教育的工作中，如果動員的對象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、街頭宣傳站、大眾媒體等方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達到動員最廣泛的群眾的目的。

　　59.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作者了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有兩種方式：①訪問法;②社區(qū)調(diào)查。其中，訪問法，即通過與各類社區(qū)居民面對面談話，能深入了解社區(qū)的需要，而且訪問過程中也較容易與社區(qū)居民建立關(guān)系。

　　60.【答案】D

　　【解析】社會支持網(wǎng)絡(luò)是個人生命過程的組成部分，每個人都一定擁有自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)。能夠為服務(wù)對象提供幫助的社會支持網(wǎng)絡(luò)通�？梢苑譃閮煞N：正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)和非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　二、多項選擇題

　　61.【答案】ACE

　　【解析】社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強其能力，更長遠的目標或可以發(fā)揮的功能是幫助他們能正常生活。社會工作者在物質(zhì)幫助、心理輔導(dǎo)和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切的基本問題。

　　62.【答案l ABCE

　　【解析】社會工作者良好的心理素質(zhì)包括：①遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜;②要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力;③要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力;④要富有同情心又不感情化。

　　63.【答案】ABCD

　　【解析】在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協(xié)商，達成共識，并在小組內(nèi)設(shè)定保密標準。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非在特殊情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應(yīng)當提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

　　64.【答案】ADE

　　【解析】阿爾德弗爾的ERG理論有別于馬斯洛的需要層次論，他把人的需求分成了三類，即生存需要、關(guān)系需要和成長需要。

　　65.【答案】ABD

　　【解析】學齡期兒童的行為問題主要表現(xiàn)為心理障礙、交往障礙和學習困難等問題。心理障礙是指學齡期兒童面對新環(huán)境而引起的心理上的緊張狀態(tài);交往障礙是指學齡期兒童在與父母、同伴及老師相處時出現(xiàn)了適應(yīng)困難;學習困難是指智力正常的學齡期兒童在學習過程中出現(xiàn)了學習能力落后而導(dǎo)致成績低下。

　　66.【答案】 ACD

　　【解析】青年人的能力發(fā)展包括一般能力的發(fā)展和特殊能力的發(fā)展兩個方面。一般能力由思維感知、觀察、記憶、想象、語言和操作技能組成，主要表現(xiàn)為認識能力和實際操作能力。特殊能力包括職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力。

　　67.【答案】ABCD

　　【解析】社會工作對系統(tǒng)理論的應(yīng)用始于赫恩早期提出的全人或全貌的概念。統(tǒng)合取向的社會工作概念是高德斯坦在20世紀70年代提出來的。

　　68.【答案】 BCD

　　【解析】結(jié)案并不意味完全終止服務(wù)，工作者要根據(jù)需要與案主討論結(jié)案后的跟進事宜。

　　69.【答案】ACDE

　　【解析】社會工作者在接案過程中的工作要求包括：①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成為服務(wù)對象;③明確服務(wù)對象的要求;④初步評估服務(wù)對象的問題和需要。

　　70.【答案】BCDE

　　【解析】在社會工作比較成熟的國家和地區(qū)，教育小組被廣泛地應(yīng)用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。在指導(dǎo)教育小組的活動時，社會工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員間的互助，鼓勵小組組員通過討論與經(jīng)驗分享，互相學習，互相促進。

　　71.【答案】BCDE

　　【解析】社區(qū)團體和組織的建立步驟包括：①接觸和組織居民;②界定團體和組織的目標;③建立團體和組織的結(jié)構(gòu)。

　　72.【答案】ACDE

　　【解析】有時候被動員的群眾會因為目前參與的人數(shù)太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情等策略回應(yīng)對方。贊賞對方主要是表揚對方積極參與的行為，肯定對方的付出;體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌�群眾最近因為較忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒;盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會吸納更多的人來參與;動之以情是用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵持猶豫態(tài)度的居民。

　　73.【答案】ACE

　　【解析】社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務(wù)體系的一個人群。它的組成要素有五個：人口、地域、共同活動、設(shè)施和社區(qū)意識。

　　74.【答案】 CD

　　【解析】根據(jù)團隊在社會服務(wù)機構(gòu)中的不同作用，團隊結(jié)構(gòu)可以分為問題解決型團隊和跨專業(yè)團隊。

　　75.【答案】BCDE

　　【解析】社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有：獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團隊精神。

　　76.【答案】 ADE

　　【解析】在社會服務(wù)機構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)所具有的影響力來源包括：①魅力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本人的特征;②權(quán)力，來自領(lǐng)導(dǎo)者在機構(gòu)中的崗位所賦予的合法權(quán)利;③能力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本身所具備的專業(yè)知識、能力和技巧。

　　77.【答案】ADE

　　【解析】非干擾性研究是不接觸研究對象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)。工作對象不受研究過程和場境的影響而變化是其根本特征。常用方法包括現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析、歷史分析和比較分析。

　　78.【答案】AE

　　【解析】從結(jié)構(gòu)的角度來看，社會工作研究可以分為整體研究和部分研究。整體研究就是對基礎(chǔ)理論和本體知識的某個整體的理論或模式進行探索。部分(或局部)研究就是探索某個理論或模式的一部分。

　　79.【答案】 ABCE

　　【解析】督導(dǎo)過程可以分為督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期。

　　80.【答案】 CDE

　　【解析】社會工作的研究報告可以分為普通報告、學術(shù)報告和學位論文三種。如果以實務(wù)階段為對象，那么這類研究報告大致可以分為需求評估報告、項目方案書和項目總結(jié)報告三類。其中，前者與社會學的研究報告相類似，中者和后者的社會工作特色更明顯。

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