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2016年中級(jí)社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)模擬試題及答案(2)

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  案例分析題(共5題,每題20分。共100分。)

  1、某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,社區(qū)中有一半是外來(lái)務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來(lái)務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí),也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里,本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女很少往來(lái)和交流。有一些本地居民子女看不起外來(lái)務(wù)工人員子女,外來(lái)務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心,里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書(shū)室等,基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂(lè)。但最近外來(lái)務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架,社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

  社會(huì)工作者接到居民求助后,決定開(kāi)辦一個(gè)主題為“同在藍(lán)天下,我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

  依據(jù)通用過(guò)程模式的規(guī)范要求,結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“同在藍(lán)天下,我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書(shū)。

  1.問(wèn)題的陳述與分析

  上述案例中,社區(qū)遇到的問(wèn)題主要包括:

  ( 1)外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

  (2)本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見(jiàn)。

  (3)外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

  (4)本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

  (5)社區(qū)資源的整合利用等。

  2 .各階段的工作要點(diǎn):

  ( 1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研,收集相關(guān)資料,與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。

  (2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料,與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問(wèn)題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。

  (3.)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。

  第一,社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱:“同在藍(lán)天下,我們是一家”。

  第二,社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)( 目的) :通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū),認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)資源,共建一個(gè)和諧社區(qū)。

  第三,具體目標(biāo)與策略:

  a.正確看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式,開(kāi)展社區(qū)教育,讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。

  b .熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng),幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū),增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

  C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下,我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì),讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華,增進(jìn)了解,相互合作,建立友誼。

  d .開(kāi)展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀,結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班,人與人) ,互相幫助,建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。

  e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間,通過(guò)舉行讀書(shū)會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目,增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通,建立友誼。

  f .開(kāi)展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者,共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。

  (4 .)介入階段:

  第一,緊緊圍繞目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。

  第二,保證居民和學(xué)生的參與率。

  第三,注意整合各類(lèi)資源。

  第四,注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。

  (5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估) 。可以通過(guò)入戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。

  (6)結(jié)案階段。通過(guò)召開(kāi)一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程,表彰積極分子,肯定居民參與,強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變,鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系,最后撰寫(xiě)結(jié)案記錄。

  2、某社區(qū)老年人比較多,這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來(lái)到城市給自己子女看孩子的,所以他們有些人因?yàn)檫h(yuǎn)離原來(lái)的生活環(huán)境、語(yǔ)言不通等多方面因素,感覺(jué)到孤單和無(wú)助。

  如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者,試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

  1.社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí),不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人,而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題,根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題,而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用,從而影響了人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題的處理。某社區(qū)老年人比較多,這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來(lái)到城市給自己子女看孩子的。他們產(chǎn)生孤單感和無(wú)助感,是由于子女工作繁忙沒(méi)有時(shí)間關(guān)心老人還是這些老人之間沒(méi)有及時(shí)溝通,交流導(dǎo)致他們有這些感受?如果問(wèn)題出在子女身上,就要從社區(qū)角度加大宣傳,讓子女能夠?qū)τ诟改高M(jìn)行更多地關(guān)心。如果是后一種原因,就需要社區(qū)通過(guò)各種形式使老人之間能夠很好地進(jìn)行交流。所以,社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)該努力使家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)充分發(fā)揮作用,并且能夠使這些系統(tǒng)聯(lián)結(jié),更好地為這些老人服務(wù)。

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