>>>2016中級(jí)社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)模擬試題及答案匯總
案例分析題(共5題，每題20分。共100分。)
1、服務(wù)對(duì)象陳某，現(xiàn)年14 .歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對(duì)陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為陳某設(shè)計(jì)一份介入方案。
服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以陳某的問題評(píng)估和問題原因分析為依據(jù)。
(一) 問題的陳述及原因分析：
1.情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。
2 .產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低;其次，無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對(duì)周圍環(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨;再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;最后，社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
(二)方案設(shè)計(jì)
1.工作目標(biāo)：
( 1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。
(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。
2 .方案實(shí)施策略：
( 1)用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。
(2)用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。
(3)通過組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支持。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。
4 .方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。
2、老于是刑滿釋放人員，現(xiàn)年38歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止。
他天天到社區(qū)去吵，要求解決工作問題。
如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例情況，擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。
1.問題的陳述與分析
本例中，案主老于是位現(xiàn)年38歲的勞改釋放人員，道路改造終止了其修鞋攤的生意，也使其剛安定下來的生活又變得動(dòng)蕩不安，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。
他遇到的問題包括：缺乏社會(huì)適應(yīng)能力;可能受到社會(huì)歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。
由此可見，老于現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入維持生活，這也是此案例的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，在個(gè)案過程中，社會(huì)工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。
2 .方案設(shè)計(jì)：根據(jù)老于的上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
( 1)方案目標(biāo)：讓老于轉(zhuǎn)變情緒，重新找到生活的目標(biāo)。增強(qiáng)老于的社會(huì)適應(yīng)能力。利用多種資源為老于提供幫助。
(2)方案實(shí)施策略：
第一，對(duì)老于進(jìn)行心理輔導(dǎo)。可以利用存在主義療法，讓老于認(rèn)識(shí)到以前的經(jīng)歷是否能夠影響現(xiàn)在的生活全看自己如何看待這段經(jīng)歷。引導(dǎo)老于發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。
第二，幫助老于聯(lián)系一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助老于掌握一些基本的工作技能。
第三，為老于申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。
第四，與老于的家人交談，改善他們對(duì)老于的看法。
第五，利用社區(qū)資源，幫助老于進(jìn)行求職登記，通過社區(qū)力量為老于聯(lián)系一份工作。
(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評(píng)估：包括老于對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
3、蘇某，男，1990年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住上海某區(qū)。2010年1月因涉嫌尋釁滋事罪被取保候?qū)�，同�?1月被依法判處有期徒刑8個(gè)月，緩刑1年。目前，在上海某工廠工作。
蘇某長(zhǎng)得人高馬大，小時(shí)候性格溫和，說話輕生細(xì)氣，讀小學(xué)的時(shí)候尚能遵守紀(jì)律，從不和別人打架，人也很聰明，讀書成績(jī)不錯(cuò)，老師和同學(xué)都比較喜歡他。10歲時(shí)父母離異，此后他一直和母親生活在一起。母親經(jīng)常在外面打麻將，對(duì)他不管不問，他總是玩到很晚才回家，回家后，有時(shí)候吃方便面，有時(shí)候連方便面都吃不到。到初中一年級(jí)，由于成績(jī)不好而留級(jí)，此后再也沒有心思讀書，終日和一幫社會(huì)閑散人員打成一片，參與打架斗毆，初中未畢業(yè)就在社會(huì)上游蕩。蘇某看不起母親，更不服從母親對(duì)他的管教，常常對(duì)
母親說：“你有什么資格來教育我?”蘇某的主要興趣就是打游戲。
案發(fā)后蘇某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判緩刑，蘇某姨媽孫女士把蘇某母子接到自己辦的工廠居住。為此，蘇某很不滿意。
蘇某有一個(gè)不良的朋友圈子，大約六七個(gè)人，多數(shù)被判過刑，蘇某經(jīng)常和他們?cè)谝黄鹜�。蘇某被孫女士拉到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制矯正。
根據(jù)蘇某的情況，制訂一份服務(wù)計(jì)劃。
一、工作目的和工作目標(biāo)
1.目的：幫助蘇某正確認(rèn)識(shí)自己，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助蘇某改善社會(huì)環(huán)境。
2 .目標(biāo)：
( 1)幫助蘇某安排工作，重新融入社會(huì)。
(2)幫助蘇某改變對(duì)自己的認(rèn)知。
(3)幫助蘇某改善與母親、姨媽的緊張關(guān)系。
(4)介入蘇某的社區(qū)系統(tǒng)，利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。
(5)幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。
二、介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)
運(yùn)用人與環(huán)境互動(dòng)的取向和優(yōu)勢(shì)視角方法可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：
1.首先幫助蘇某安排一份工作。針對(duì)蘇某喜歡操作電腦，社會(huì)工作者可以結(jié)合他的興趣并利用其姨媽開工廠的情況，可以讓其姨媽為蘇某安排一份和電腦操作相關(guān)工作。通過努力工作，蘇某可以增強(qiáng)對(duì)生活和自己的信心，增強(qiáng)責(zé)任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活環(huán)境。
2 .幫助蘇某解決自我認(rèn)知問題。父母在蘇某童年時(shí)期離異，這件事情對(duì)蘇某的內(nèi)心可能造成一定的傷害，可以通過個(gè)案會(huì)談的方式了解蘇某內(nèi)心的想法，幫助蘇某宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，正確認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)歷程，并逐漸形成理性和正確的自我認(rèn)知。
3.幫助蘇某改善與母親和姨媽的緊張關(guān)系。蘇某在父母離異后，母親對(duì)他不管不問.這讓蘇某對(duì)母親失去信心。社會(huì)工作者可以通過和母子會(huì)談，讓雙方充分溝通、理解，改善母子關(guān)系。蘇某的姨媽對(duì)蘇某非常關(guān)心，社會(huì)工作者可以一方面讓姨媽了解蘇某的某些想法，適當(dāng)尊重蘇某，并且對(duì)蘇某的改變不要操之過急，要循序漸進(jìn)。另一方面也要讓蘇某明白姨媽對(duì)他是非常關(guān)心的。
4 .利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。和蘇某所在社區(qū)聯(lián)系，通過社區(qū)進(jìn)行綜合治理，改善蘇某的生活環(huán)境。挖掘社區(qū)志愿者力量，共同參與蘇某的矯正工作。社會(huì)工作者還可以鼓勵(lì)蘇某積極參加社區(qū)活動(dòng)，為他人和社會(huì)多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。
5.幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。對(duì)于蘇某來說，周圍不良的朋友也是影響蘇某向好的方向改變的重要障礙。所以，社會(huì)工作者可以通過鼓勵(lì)蘇某適當(dāng)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)，減少蘇某與不良朋友接觸的時(shí)間，從而起到與其不良朋友逐漸斷絕關(guān)系的作用。另外，社會(huì)工作者可以讓蘇某姨媽和母親注意掌握蘇某的動(dòng)態(tài)交往情況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及早采取防范措施。
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