>>>>2016年中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》精選練習(xí)題匯總
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話(huà)，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。(3)通過(guò)一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：防調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛(ài)，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過(guò)同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣;發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。
2[簡(jiǎn)答題] 小波，男，13歲，成績(jī)較差，在班級(jí)里沒(méi)有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門(mén)，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過(guò)夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛(ài)小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開(kāi)始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。
問(wèn)題：1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
2.針對(duì)小波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.小波面臨的困境主要有：
(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突;
(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況;
(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈;
(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
2.主要介入策：
(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力;
(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望：
(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說(shuō)明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長(zhǎng);
(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持，向老師說(shuō)明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表?yè)P(yáng);
(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。
3[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行一次性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠(chǎng)方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。 這段時(shí)間里，綜合管理部門(mén)的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過(guò)工作人員在企業(yè)的觀(guān)察，該部門(mén)有員工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行一次性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
的競(jìng)爭(zhēng)。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無(wú)法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。
(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。
此案例小組工作的對(duì)象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài)，提升其工作能力。
(2)企業(yè)小組的類(lèi)型。
此案例開(kāi)展小組工作的類(lèi)型屬于支持性小組。
(3)開(kāi)展企業(yè)小組工作的過(guò)程。
企業(yè)小組工作的基本過(guò)程為：小組需求評(píng)估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)一評(píng)估
�、傩枨笤u(píng)估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進(jìn)行訪(fǎng)談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和綜合部門(mén)工作人員的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
�、诖_定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。 ③招募組員：因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中，可以通過(guò)面談、電話(huà)、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。
④制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)
小組活動(dòng)的具體計(jì)劃和日程
第一次小組活動(dòng)
日期：2014年6月12日
時(shí)間：下午15：30一17：00
目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。
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