點(diǎn)擊查看：2016中級(jí)社工《工作實(shí)務(wù)》考前必做習(xí)題匯總
1[簡(jiǎn)答題] 案例：社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑹o(wú)暇顧及孩子。但是當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)�；顒�(dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參與的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽能力，情緒管理能力;增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。
問題：
1.與原“有效溝通”兒童小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?
2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(將表中字母序號(hào)寫在答題卡上，并作答)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)有：
(1)父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。通過服務(wù)參與可促使父母成為培訓(xùn)者，由于父母清楚了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成小組“布置”的實(shí)踐練習(xí)。
(2)由于雙方都參與親子溝通平行小組的活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到改變不是單向的，也并不是只有子女溝通方式不足才造成親子關(guān)系不良。父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)給對(duì)方以鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)親子雙方處理沖突和解決問題的信心。
(3)通過參加親子平行小組活動(dòng)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。父母通過參加親子平行小組，不僅增進(jìn)了彼此的溝通和交流，也重新開始構(gòu)建良好的家庭關(guān)系。
2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如下：
A：學(xué)會(huì)積極聆聽
B：我眼中的父母
C：跨組訓(xùn)練：知己知彼
D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式
E：發(fā)現(xiàn)和肯定(孩子的)閃光點(diǎn)
【提示】本題考點(diǎn)是家庭社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容中改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)內(nèi)容以及小組工作方法在家庭中的運(yùn)用，要注意親子平行小組的每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)應(yīng)。
2[簡(jiǎn)答題]案例：
趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了這個(gè)城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力，性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來人生的時(shí)候，不料徐慧在體檢時(shí)被查出官頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強(qiáng)忍悲痛與女兒度日，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實(shí)他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的感受。 同單位的李麗一直對(duì)趙剛有好感，徐慧在世時(shí)她就對(duì)趙剛表達(dá)過愛慕被趙剛嚴(yán)正拒絕。徐慧去世后.李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時(shí)候幫助他接送歡歡，慢慢的，趙剛由感激開始接受李麗的示好?李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶一趙剛提出女兒的顧慮，李麗表示一定會(huì)對(duì)歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到李麗對(duì)女兒關(guān)懷照顧很好內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個(gè)男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對(duì)歡歡的態(tài)度發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時(shí)，李麗裝出對(duì)歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更無(wú)暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時(shí)不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會(huì)更加折磨她。有一次.趙剛出差，樂樂摔倒了，就怪罪在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡3天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，才發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。
問題：
1.歡歡的哪些需要被剝奪了?
2.作為社會(huì)工作者，你如何遵循危機(jī)介人的原則進(jìn)行危機(jī)介入?
參考解析：
1.從兒童社會(huì)工作的角度看，兒童有四個(gè)方面的需要必須被關(guān)注，即生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會(huì)化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了，
兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。本案例中兒童歡歡的父親無(wú)暇照顧女兒，繼母經(jīng)常不讓歡歡吃飯，把歡歡關(guān)在地下窄3天沒吃沒喝。
兒童發(fā)展的需要也被稱為兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系;擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲;獲得足夠的休閑和娛樂。本案中的歡歡沒有得到父母的關(guān)愛和適當(dāng)?shù)慕逃瑳]有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環(huán)境，反而是處于被壓迫的境況中。
兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削本案中歡歡受到父親的忽視和繼母的虐待和傷害，經(jīng)常被繼母經(jīng)常打罵，逼迫做重活等兒童的社會(huì)化需要是指兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過程，是人社會(huì)化過程中的第一步，它要求兒童在成長(zhǎng)過程中通過個(gè)人和社會(huì)的交互作用獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。本案中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其和朋輩群體交往的機(jī)會(huì)等。
2.危機(jī)介入模式通常涉及兩個(gè)方面：一是減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響;二是利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對(duì)象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。遵循危機(jī)介入的基本原則應(yīng)對(duì)歡歡進(jìn)行如下介入：
(1)及時(shí)處理。由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。本案例中應(yīng)立即解救歡歡，社會(huì)工作者可以報(bào)警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當(dāng)?shù)陌仓谩?/P>
(2)限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。本案中，危機(jī)介入的目標(biāo)應(yīng)首先集中在對(duì)歡歡的解救與安置上。
(3)輸入希望。危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對(duì)象通常處于迷茫、無(wú)助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸人新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。本案中的歡歡由于一個(gè)人在黑暗的地下室3天而沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，此時(shí)應(yīng)告訴歡歡悲劇結(jié)束了，有人在幫助你、支持你。
(4)提供支持。對(duì)歡歡進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其走出陰影;對(duì)繼母進(jìn)行介入，調(diào)整其認(rèn)知，矯正其行為，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的惡劣行為，看其悔改態(tài)度決定是否進(jìn)行刑事介入;與父親溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的失職和正確處理夫妻關(guān)系。
(5)恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。社會(huì)工作者在著手解決服務(wù)對(duì)象的危機(jī)時(shí)，首先需要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。在對(duì)歡歡的輔導(dǎo)中，應(yīng)注意引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到被虐不是自己的錯(cuò)，不是自己不好，幫助歡歡增強(qiáng)自信，重視自己、尊重自己。
(6)培養(yǎng)自主能力。危機(jī)是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對(duì)象是否能夠增強(qiáng)自主能力。雖然服務(wù)對(duì)象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會(huì)工作者不能認(rèn)為服務(wù)對(duì)象缺乏自主能力。實(shí)際上，整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主、面對(duì)和克服危機(jī)的過程。本案中，幫助歡歡學(xué)會(huì)勇敢和自我保護(hù)、對(duì)欺凌學(xué)會(huì)抗?fàn)帯?/P>
【提示】本題考點(diǎn)涉及兒童需要、危機(jī)介入及社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程注意事項(xiàng)。回答時(shí)，需要考生對(duì)兒童的4種需要、危機(jī)介入的含義和原則及運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素之一的“危機(jī)情況下可以進(jìn)行直接的介入”等知識(shí)點(diǎn)的記憶，在此基礎(chǔ)上結(jié)合案例提供的信息進(jìn)行做答。
3[簡(jiǎn)答題] 假如你是一位社會(huì)工作者.你的案主是一位高中二年級(jí)的女生，該案主對(duì)你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個(gè)城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對(duì)她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實(shí)不佳。主意已定。
問題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣?huì)工作的類型。
2.你覺得教育和輔導(dǎo)案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對(duì)該案主。你應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會(huì)工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能。由此，青少年社會(huì)工作大致可分為三類：
(1)針對(duì)青少年的生理、心理和社會(huì)發(fā)展需要，提供社會(huì)資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計(jì)的發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)。
(2)針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問題的青少年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會(huì)工作服務(wù)。
(3)針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往會(huì)因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向，個(gè)性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強(qiáng)。
(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長(zhǎng)。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠(yuǎn)，而孩子面對(duì)種種無(wú)法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療周期長(zhǎng)，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下�，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們對(duì)家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭(zhēng)取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時(shí)，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過中學(xué)時(shí)代這一心理學(xué)上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動(dòng)蕩不穩(wěn)時(shí)期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加其責(zé)任感。
(2)對(duì)案主進(jìn)行心理疏導(dǎo).幫助其加強(qiáng)與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。
4[簡(jiǎn)答題]小鵬因小時(shí)候的一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚，一直由母親把他撫養(yǎng)大.并且托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車，在親戚的洗車場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒有去上班了。躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他只是流淚，說有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無(wú)策，遂向社會(huì)工作者求助。
問題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。
參考解析：
1.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看。首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門)等問題;中觀系統(tǒng)，即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問題;從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。
2.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來設(shè)定：
(1)從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。
(2)從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持。給予其良好的親友氛圍。
(3)從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛和就業(yè)支持。
5[簡(jiǎn)答題] 小華今年7歲，因?yàn)榻?jīng)常逃學(xué)和打架，由學(xué)校老師轉(zhuǎn)介學(xué)校社工人員處理。經(jīng)查視，小華和家人住在一間普通民房里，他的父親有酗酒的習(xí)慣，而且時(shí)常毆打母親，在小華兩歲半時(shí)便外出打工。小華的母親大部分時(shí)間都在餐廳工作，回到家中常已是筋疲力盡，覺得在管教小華上力不從心。小華的個(gè)性非常沖動(dòng)，難以控制自己的行為，只要同學(xué)說話諷刺到他，他便會(huì)攻擊同學(xué)。小華在校成績(jī)并不好，閱讀能力遠(yuǎn)低于同年級(jí)同學(xué)。小華的母親表示，小華的脾氣雖然不好，但本性十分善良，如果發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)，也會(huì)為其行為向人道歉。當(dāng)社工人員和小華會(huì)談時(shí)，小華十分合作與友善。
問題：1.您認(rèn)為小華的行為表現(xiàn)可以選用下列哪句話概括?
A.小華有明顯的注意力不集中和好動(dòng)的現(xiàn)象，并且可能有行為偏差的問題。
B.小華的行為極度缺乏愛的滿足，因此以沖動(dòng)的方式來發(fā)泄其挫折和抑制情緒。
C.小華向父親學(xué)習(xí)到以沖動(dòng)的攻擊來表達(dá)自己的情緒，不會(huì)對(duì)自己的行為有所反省。
D.小華的行為是因?yàn)槿狈σ粋�(gè)替代性父親的角色，而學(xué)校的男老師也不愿意扮演此角色來關(guān)懷他。
E.小華根本是個(gè)壞小孩，缺乏應(yīng)有規(guī)范的學(xué)習(xí)，也缺乏責(zé)任感的培養(yǎng)。
2.您選擇所依據(jù)的理論架構(gòu)為何?此理論架構(gòu)對(duì)小華行為的解釋及其隱含的干預(yù)方法為何?
參考解析：
1.小華的行為可以用C句中小華向父親學(xué)習(xí)到以沖動(dòng)的攻擊來表達(dá)自己的情緒，不會(huì)對(duì)自己的行為有所反省來解釋。
2.其案例分析，采用社會(huì)工作中社會(huì)化的理論架構(gòu)。
(1)社會(huì)化理論對(duì)小華行為之解釋。小華今年七歲，而從其出生至今歷經(jīng)嬰兒、幼兒階段.而步人兒童期中.亦即至兒童期都是人類社會(huì)化的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)學(xué)家稱之為主要社會(huì)化，也就是說小華的行為主要來自于這一階段的內(nèi)化與模塑。然而小華在最需要有所學(xué)習(xí)、仿效對(duì)象的同時(shí)，卻置身在酗酒父親、打工母親、家庭暴力的陰影之中，在目睹父親酗酒、暴力宣泄的畫面之下，不免使得小華自然而然地以為這些是正確的行為而仿效之，再加上母親在外打工，沒有多余的時(shí)間與小華做親子溝通與互動(dòng)，更易使得小華的偏差行為無(wú)法獲致矯正的力量而有所改善。
(2)干預(yù)的方法，必須從社會(huì)化的代理機(jī)構(gòu)中著手。
①家庭。由社工人員通過各種會(huì)談、教育等計(jì)劃來改善父親酗酒、暴力行為的發(fā)生，并通過親子教育的方法讓小華父母懂得如何在兒童期給予小華適當(dāng)?shù)膸椭c教導(dǎo)。
�、趯W(xué)校。由教師通過班上各種活動(dòng)，讓小華懂得如何與母親和平相處，又通過同學(xué)的互助與幫忙，讓小華逐漸改善這種情緒宣泄的行為。
③社工人員。應(yīng)通過個(gè)案管理、社會(huì)工作等技巧讓小華逐漸從認(rèn)知中有所改善，并進(jìn)一步改變其行為。
6[簡(jiǎn)答題]退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項(xiàng)目下馬而下崗。民政部門根據(jù)陳某家的收入狀況。每月給其發(fā)放低保金。但陳某卻拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續(xù)工作，不愿意吃低保。請(qǐng)分析其中的原因，并提出相關(guān)的介入策略。
參考解析：
(一)原因分析：
1.陳某自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現(xiàn)的需要;從另一方面說，他不想成為社會(huì)的“寄生蟲”。并且陳某正處于軍地轉(zhuǎn)化的過渡期，面對(duì)生活中的種種“危機(jī)”時(shí)，其情緒反應(yīng)往往比較強(qiáng)烈，容易沖動(dòng)。
2.家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問題。
3.社會(huì)原因：展現(xiàn)個(gè)人能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值才能得到社會(huì)的認(rèn)可。人們的世俗觀念歧視社會(huì)的“寄生蟲”，并認(rèn)為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整的人格，更加不愿意得到社會(huì)的同情，面臨社會(huì)世俗觀念的壓力。
(二)相關(guān)方法的介入：
1.采用個(gè)案介入方法，社會(huì)工作者扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先.社會(huì)工作者對(duì)陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉(zhuǎn)變都會(huì)給他帶來心理的波動(dòng)，社會(huì)工作者要幫助他增強(qiáng)自信，安慰、鼓勵(lì)他承認(rèn)成績(jī)，同時(shí)表達(dá)對(duì)陳某的信心和贊許，疏導(dǎo)他的情緒，提高自我適應(yīng)能力，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡;挖掘他的潛在能力，并為他聯(lián)系資源，創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，例如推薦工作、參加培訓(xùn)等。其次，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好壓力預(yù)防工作，引導(dǎo)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)將來的壓力。
2.采用小組工作介入，比如情緒疏導(dǎo)小組、互助小組、退伍軍人小組等，使其得到一定程度的疏導(dǎo)，緩解壓力。
3.采用社區(qū)工作介入。倡導(dǎo)國(guó)家政策的制定和修改，協(xié)助國(guó)家制定更有利于退伍兵的政策;并引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)安置退伍士兵，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)的積極性。
7[簡(jiǎn)答題]案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無(wú)兒無(wú)女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來越無(wú)法照料自己的生活。沒有勞動(dòng)能力的她，只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過社區(qū)走訪，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。
問題：
1.根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?
2.社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人，針對(duì)這類群體，社會(huì)工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.王奶奶的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)：
(1)生理需求。生理需求是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘?chǎng)姽压乱约笆杖胼^低的社會(huì)困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助。這些救助對(duì)象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場(chǎng)所等應(yīng)急救助。
(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。
(3)社交需求。社交需求是救助對(duì)象愛和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求
得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來。因?yàn)橐粋�(gè)人或者_(dá)個(gè)家庭面臨嚴(yán)重困難的時(shí)候，來自家人、鄰里和社會(huì)的親情和友情尤為重要，失去社會(huì)交往會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。
(4)尊重需求。社會(huì)成員既有來自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來自外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個(gè)人充滿自信，信任他人和社會(huì)，而且能體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。
(5)自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的社會(huì)成員其自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。
2.針對(duì)獨(dú)居特困老年人，社會(huì)工作者可以開展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：
(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體他們沒有生活來源，沒有勞動(dòng)能力，沒有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對(duì)于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。
(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理，或者不能完全自理，這就需要通過供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當(dāng)季節(jié)變換時(shí)，要及時(shí)看護(hù)和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。
(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對(duì)所患疾病實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)進(jìn)行康復(fù)和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療;需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，還要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助部門，協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問題。
(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后，應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴�，�?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到。
【提示】本題考點(diǎn)是社會(huì)救助社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的基本需求和特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進(jìn)行展開，也說明特困服務(wù)對(duì)象需求的全面性，針對(duì)獨(dú)居特困老年人可以開展的社會(huì)服務(wù)可以結(jié)合特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析。
8[簡(jiǎn)答題] 夏嵐是一所重點(diǎn)中學(xué)的高二學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上。她的父親非常嚴(yán)厲，管教方式也很簡(jiǎn)單粗暴，而且父親在家里十分專制，母親一切都聽他的，故而夏嵐對(duì)他們都敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心也十分孤獨(dú)。一次夏嵐在繁華的商業(yè)街上認(rèn)識(shí)了一個(gè)帥哥，幾次交往下來，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開始逃學(xué)并半夜回家，于是父母和老師加強(qiáng)了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學(xué)并計(jì)劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個(gè)女孩，不過，他對(duì)目前他倆相處的方式并無(wú)異議，也沒有改變的迫切需要。但是，如果女孩堅(jiān)持的話，他同意和她住在一起。面對(duì)這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來找社工尋求幫助。
問題：1.結(jié)合上述案例，談?wù)勄嗌倌暧心男┬枰?
2.針對(duì)夏嵐的情況，作為社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些措施?
參考解析：
1.青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在不斷產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個(gè)體發(fā)展性需要作以下概括：
(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求。
(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。
(3)追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。
(4)自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
(5)為未來的生涯作準(zhǔn)備。
(6)發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。
(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)。
(8)為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。
(9)建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。
2.(1)與夏嵐交談了解情況后進(jìn)行疏導(dǎo)，在此過程中應(yīng)堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”原則。
(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認(rèn)識(shí)夏嵐的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行.而把它看成是青少年成長(zhǎng)過程中容易發(fā)生的正�，F(xiàn)象。
(3)結(jié)合青少年的反叛心理，建議家長(zhǎng)、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。
(4)與其男友交流，讓他勸說夏嵐。在這個(gè)時(shí)期，夏嵐很重視男友的意見，也最容易接受他的建議。
(5)加強(qiáng)對(duì)夏嵐的心理輔導(dǎo)，使其繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，并留住家中。
9[簡(jiǎn)答題] 小王在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，感到窒息、恐懼、無(wú)助，擔(dān)心自己不知道什么時(shí)候也會(huì)感染上傳染病。一天夜里，她負(fù)責(zé)查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個(gè)年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因?yàn)榻^望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小王當(dāng)場(chǎng)就嚇暈了。幾個(gè)月來，小王一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過來，天一黑她就會(huì)想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。
問題：1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。
2.針對(duì)上述案例中小王的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)該制定什么樣的長(zhǎng)期目標(biāo)使其恢復(fù)健康?
參考解析：
1.人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進(jìn)人們健康、遠(yuǎn)離疾病的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也涉及很多方面，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)醫(yī)院社會(huì)工作。醫(yī)院社會(huì)工作是指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些�？漆t(yī)院中的實(shí)施。社會(huì)工作者服務(wù)的主題是解決病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和情緒的困難。
(2)公共衛(wèi)生社會(huì)工作。公共衛(wèi)生社會(huì)工作是指衛(wèi)生行政(衛(wèi)生部和各級(jí)衛(wèi)生行政部門)和公共衛(wèi)生設(shè)施(醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等)內(nèi)的社會(huì)工作實(shí)施。
(3)精神健康社會(huì)工作。精神健康社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作服務(wù)。它是最深入的社會(huì)工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。
2.針對(duì)上述案例中小王的情況.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)制定的長(zhǎng)期目標(biāo)包括：
(1)幫助小王終止噩夢(mèng)和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)。
(2)幫助小王將創(chuàng)傷事件融人生活之中，學(xué)會(huì)正視創(chuàng)傷性事件。
(3)幫助小王恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會(huì)功能水平，包括社交能力、工作能力等。
(4)幫助小王正視自己的工作，學(xué)會(huì)排遣工作壓力和自我減壓。
10[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí).遇到了一些問題：
部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。
部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒有什么好處，還是算了吧�！辈糠掷夏耆藢�(duì)自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀?”
問題：針對(duì)上述問題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?并說明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。
參考解析：
(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義。而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)。從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。
(2)部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對(duì)，便打消了參與社會(huì)事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿體驗(yàn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識(shí)到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)�？梢詼p輕子女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。
(3)部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)。以便在討論時(shí)能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對(duì)自己的信心。
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