點(diǎn)擊查看：2016中級社工《工作實(shí)務(wù)》考前必做習(xí)題匯總

　　1[簡答題] 案例：小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足。

　　問題：

　　1.本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?

　　2.在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小梅家庭層面收集以下資料：

　　(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。

　　(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。

　　(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況。

　　(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算。

　　(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。

　　(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。

　　(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。

　　2.在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：

　　(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。

　　(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學(xué)習(xí)、生活和社會交往等需要的滿足程度。

　　(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。

　　(4)小美的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。

　　【提示】此題考點(diǎn)是預(yù)估階段的資料收集，提出的問題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發(fā)揮的空間，考生可以參考自己的生活經(jīng)驗(yàn)和助人經(jīng)驗(yàn)盡可能的全面列出關(guān)于服務(wù)對象家庭及個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)方面的信息。

　　2[簡答題]某社區(qū)社會工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱ft,部.他運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的老年人為‘有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遏到了一些問題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。

　　部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧�！�

　　部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀。”

　　問題：

　　針對上述問題，本案例中社會32作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?并說明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認(rèn)識到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況。缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識到“手拉手’’志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

　　2.部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對這種情況，社會工作者應(yīng)邀請和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿體驗(yàn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負(fù)擔(dān)。這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。

　　3.部分老年人對自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會對志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認(rèn)識參與志愿活動(dòng)的過程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心：

　　3[簡答題](案例分析題)

　　某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來越低，同時(shí)，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。

　　問題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡潔說明。 2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)

　　1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣钠缫�、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。

　　(2)推動(dòng)居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

　　(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國家政策。

　　(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。

　　4[簡答題] 麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

　　婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

　　性 格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任 和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫 助。

　　麗芬感覺活得很累。動(dòng)過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

　　不久前，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。

　　問題：

　　1.根據(jù)增能社會工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的?

　　2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

　　3.在本案例中，社會工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會工作的基本原則?

　　4.從個(gè)人、小組和杜區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的策略。

　　參考解析：

　　1. (1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無 為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔(dān)心女 兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無力感。

　　2.(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會做，是家里的支柱。

　　(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。

　　3.(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計(jì)劃生育的國策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。

　　(2)承認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻(xiàn)。社會工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

　　(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應(yīng)號召她們團(tuán)結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗?fàn)�，共同�?gòu)建美滿的家庭。

　　4.個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路;②從優(yōu)勢視角幫助麗芬尋找資源。

　　小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女個(gè)人的問題。

　　社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問題得到解決。

　　5[簡答題]社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學(xué)生開展免費(fèi)體檢，但該項(xiàng)政策并未惠及打工子弟學(xué)校。

　　社工通過進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周圍也只有一家正規(guī)醫(yī)院，外來人口很少去。一些家庭沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

　　針對上述情況，社工計(jì)劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。

　　分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案(只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略)。

　　參考解析：

　　答：直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　間接介入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會生活共同體。

　　直接介入策：

　　1、與學(xué)校配合，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。

　　2、引導(dǎo)學(xué)生和家長，養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。

　　3、對部分因病陷入困境的家庭根據(jù)政策給予適當(dāng)?shù)膸椭�，幫助他們渡過眼前的困難。

　　間接介入策：

　　1、發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

　　2、在社區(qū)中深入開展“文明與你同行”活動(dòng)，呼吁大家共同努力，營造一個(gè)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

　　3、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，在社區(qū)內(nèi)新建公共衛(wèi)生設(shè)施。

　　4、作為政策的倡導(dǎo)者，呼吁盡快將免費(fèi)對本市中小學(xué)生進(jìn)行體檢這一政策推行到打工子弟學(xué)校。

　　5、與社區(qū)周圍的那一家正規(guī)醫(yī)院聯(lián)系，采取一系列優(yōu)惠的政策對外來人口的就醫(yī)給予幫助。

　　6、尋找社區(qū)重要他人，充分發(fā)揮榜樣的力量，積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

　　6[簡答題]鄧女士，45歲，小學(xué)文化，原某玻璃廠職工，后下崗在家，靠領(lǐng)取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家，但因其過去的經(jīng)歷，始終無法找到合適的工作。鄧女士的丈夫又患有精神疾病，沒有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋里，他們家沒什么親戚，因其丈夫每天要定時(shí)服藥，每月的醫(yī)藥費(fèi)用是一筆不小的開支，一家人生活得非常困難。據(jù)了解，鄧女士所生活的社區(qū)里，還居住著很多這樣的生活困難家庭。

　　問題：

　　1.鄧女士一家可以申請哪些方面的救助?

　　2.作為鄧女士所在社區(qū)的社會工作者，對于貧困居民的救助承擔(dān)著什么任務(wù)?

　　參考解析：

　　1.鄧女士一家可以申請如下救助：

　　(1)城市最低生活保障救助。

　　(2)醫(yī)療救助。

　　(3)住房救助。

　　2.上述案例中，社會工作者的主要任務(wù)有：

　　(1)改善社區(qū)環(huán)境。

　　(2)發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)促進(jìn)能力建設(shè)。

　　7[簡答題] 隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述和分析：

　　有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮。

　　(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待。

　　(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動(dòng)的過程中結(jié)識更多的朋友，增稠朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。

　　(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價(jià)值感的提升。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評估：

　　包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　8[簡答題]小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小青開始越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，開始經(jīng)常逃學(xué)。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例分析小青常見的逃學(xué)原因和特點(diǎn)。

　　2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?

　　參考解析：

　　1.造成小青逃學(xué)的主要因素包括：

　　(1)學(xué)生自身的因素。小青來到一個(gè)新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。

　　(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小青造成壓力;老師不了解情況，對小青批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小青厭學(xué)逃學(xué)。

　　(3)家庭的因素。小青家境貧寒;父母對小青缺乏照顧和關(guān)愛，而且對小青在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施：

　　(1)利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小青建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果，給她以情感支持。

　　(2)建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。.

　　(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

　　9[簡答題] 假如你是一名社會工作者，在一家婦女聯(lián)合會工作。最近，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)打熱線電話控訴丈夫有婚外情的人很多。她們在控訴時(shí)有很多共同點(diǎn)，例如孤立無援、感情嚴(yán)重受到傷害、急需別人的支持和鼓勵(lì)、自信心降到最低點(diǎn)，等等。督導(dǎo)讓你籌辦一個(gè)婚姻支持。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　1.該團(tuán)體的成員是丈夫有婚外情的婦女。這些婦女存在的主要問題有：

　　(1)情緒上表現(xiàn)為情緒低落，驚惶失措，感覺丈夫背叛自己，有一種被遺棄的感覺。

　　(2)自尊上表現(xiàn)為自尊心受到傷害，覺得自己無能、無助，有很強(qiáng)的挫敗感。

　　2.由于上述原因.她們有如下的需求：

　　(1)舒緩情緒，安撫受傷的感情。

　　(2)調(diào)整認(rèn)知，重新認(rèn)識問題，找出自己婚姻失敗的癥結(jié)所在。

　　(3)調(diào)試應(yīng)對，學(xué)習(xí)用理性方法面對和處理目前的困境。

　　(4)建立聯(lián)系支持網(wǎng)，找回自尊和自信等。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述需求，擬訂一份服務(wù)方案，包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　了解解決問題所需要的資源、環(huán)境、背景和限制等，共同探討解決問題的途徑，讓這些婦女學(xué)會如何面對自己與他人，如何進(jìn)行自我開放，彼此坦誠地分享觀點(diǎn)，減少無能感和挫敗感，實(shí)現(xiàn)態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變并有效地解決問題。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)深入分析，幫助她們了解婚外情的種類和產(chǎn)生原因，分析在這個(gè)婚姻出現(xiàn)裂縫的過程中，婦女本身存在的問題。

　　(2)幫助她們處理情緒困擾和溝通問題，提供心理輔導(dǎo)和疏通。

　　(3)幫助她們學(xué)習(xí)如何清除負(fù)面的非理性情緒，用理性的思考方法，面對和處理問題。

　　(4)幫助她們重建自尊、自信和建立聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)，拓展個(gè)人的發(fā)展空間。

　　(5)由服務(wù)對象自己衡量各自的處境，最后選擇自己的婚姻處理方案。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評估：

　　包括對方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　10[簡答題] 假如你是一位社會工作者，你所在的城市由于連日來的大雪致使很多社區(qū)停電、停水，居民的正常生活需要得不到保障。請你針對這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　居民的社會問題：大雪導(dǎo)致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用電、用煤以及生活必需品的購買問題：居民的心理問題：因大雪帶來的恐慌和焦慮等問題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　保障居民基本生活需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)組織受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移。

　　(2)協(xié)助政府部門，安排災(zāi)民基本生活。

　　(3)采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會秩序。

　　(4)對災(zāi)民進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評估：

　　包括災(zāi)民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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