點(diǎn)擊查看：2016中級(jí)社工《工作實(shí)務(wù)》考前必做習(xí)題匯總
1[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)靠近市郊，綠樹成蔭，風(fēng)景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個(gè)接一個(gè)的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾，昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。
問題：1.根據(jù)上述案例，試分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。
2.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問題，緩解矛盾。
參考解析：
1.上述案例中.該社區(qū)目前存在的主要矛盾具體表現(xiàn)為：
(1)社區(qū)的自然環(huán)境被嚴(yán)重破壞，損害社區(qū)的生態(tài)文明。
(2)社區(qū)內(nèi)的商業(yè)味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底蘊(yùn)。
(3)由商業(yè)開發(fā)帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著安全隱患。
2.社會(huì)工作者在運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作方法解決該社區(qū)矛盾時(shí)，可采用的具體介入策如下：
(1)首先疏導(dǎo)居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時(shí)調(diào)整他們的非理性心理，增進(jìn)他們對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解等。
(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門，反映社區(qū)問題，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞。
(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪談、角色互換等策，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。
(4)運(yùn)用同理心的方法，在雙方都能既維護(hù)自己的利益又不損害對(duì)方權(quán)利的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在商家和居民之間達(dá)成共識(shí)并制定一些規(guī)定，比如商家播放的音樂音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。
2[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì)工作者，了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。
問題：請(qǐng)針對(duì)這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問題的陳述與分析
留守兒童問題是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟(jì)等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失，對(duì)留守兒童的全面健康成長(zhǎng)造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬于隔代教養(yǎng)。
留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無法得到：
(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中，因此對(duì)孩子的關(guān)愛和照顧、管教的時(shí)間會(huì)大大減少。但是，對(duì)兒童而言，建立對(duì)父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì)化。
(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對(duì)孩子的保護(hù)非常好。但是兒童的成長(zhǎng)不僅需要家庭的保護(hù)，而且還需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)。同時(shí)，游戲在孩子的整個(gè)成長(zhǎng)過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。
(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長(zhǎng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)方案名稱：兒童合家代代親。
(2)方案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長(zhǎng)。
(3)實(shí)施策：①開展親子教育培訓(xùn)，對(duì)爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動(dòng)，交流自己對(duì)留守孩子的教育經(jīng)驗(yàn)。⑤定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動(dòng)。⑥組建模擬照顧家庭等。
(4)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理留守兒童危機(jī)等。
(5)方案評(píng)估：包括評(píng)估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度，以及介入效果評(píng)估。
3[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作;父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樗麄兲峁⿴椭?/P>
問題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問題的陳述與分析
本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題，小張缺少來自家庭的支持與關(guān)心。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。
(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專業(yè)技巧與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，主要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問題的重要原因。家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問題。
(3)計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。
(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增強(qiáng)案主力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信;②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)多接觸社會(huì);③改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
(5)評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
(6)結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵�，在相處�? 個(gè)月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦]有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺得對(duì)不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實(shí)，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。在社會(huì)工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。
問題：
1.作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?
2.請(qǐng)談?wù)勧槍?duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。
社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：
(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。
(2)單親母親的問題不是單親母親個(gè)人的問題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問題。
(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問題的能力和智慧。
2.針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策：
(1)個(gè)案工作方法的介入策。協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責(zé)。
(2)小組工作方法的介入策。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動(dòng)，通過小組互動(dòng)的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。
(3)社區(qū)工作方法的介入策。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量;另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境。
【提示】此題考點(diǎn)涉及婦女社會(huì)工作中單親母親的服務(wù)和社會(huì)工作的三大方法。前一個(gè)問題考生需要回答教材中關(guān)于對(duì)單親家庭的觀念和認(rèn)識(shí)即可，后一個(gè)問題需要考生了解和掌握個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的基本方法。
5[簡(jiǎn)答題]某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來務(wù)工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務(wù)工人員子女，外來務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂。但最近外來務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。社會(huì)工作者接到居民求助后，決定開辦一個(gè)主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。
【問題】
依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書。
參考解析：
1.問題的陳述與分析：
上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：
(1)外來務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對(duì)外來務(wù)工人員子女存在偏見。
(3)外來務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。
(5)社區(qū)資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點(diǎn)：
(1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。
①社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。
�、谏鐓^(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。
③具體目標(biāo)與策：
a.正確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b.熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng)，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d.開展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。
e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。開展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。
(4)介入階段。
�、倬o緊圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)。
②保證居民和學(xué)生的參與率。
③注意整合各類資源。
�、茏⒁獍l(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)�？梢酝ㄟ^入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段。通過召開一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來回顧整個(gè)過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案報(bào)告。
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