6[簡答題]案例:小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障,這對(duì)于他的家庭來說無疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭,為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開支,平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡,父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱,夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況,想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。
問題:
1.結(jié)合小寶一家的情況,你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合,請說明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么?
2.請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。
參考解析:
【答案要點(diǎn)】
1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
(1)它是一個(gè)過程,建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。
(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí),協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。
(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧:
(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐淼那榫w問題。
(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧,是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。
(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù),如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。
(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估,作為提供服務(wù)的依據(jù)。
(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán),以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。
2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下:
(1)問題陳述及分析:第一,家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要,小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭人不敷出。第二,小寶臨近入學(xué)年齡,但由于其身體原因,遲遲不能入學(xué):第三,夫妻關(guān)系不穩(wěn)定,經(jīng)常由于小寶的問題爭吵,影響家庭和諧。
(2)方案設(shè)計(jì):
①方案目標(biāo):協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量,保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用,申請醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué),協(xié)助其家庭申請教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系,使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。
、诜桨笇(shí)施策:
一是評(píng)估小寶家庭情況,協(xié)助其申請教育救助,保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。
二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧,提供工作技能等培訓(xùn),為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì),以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。
三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn),使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流,避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。
四是號(hào)召社會(huì)力量,為小寶一家提供更多的幫助和資源。
五是利用社區(qū)的志愿者等資源,為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。
③方案執(zhí)行:包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。
④方案評(píng)估:包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
【提示】本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的
基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì),一般包括目標(biāo)、問題與需要、介入策、評(píng)估等內(nèi)容,具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c(diǎn)而不同。
7[簡答題]小亮,男,19歲,現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活,未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長,對(duì)小亮的要求比較高,一直希望他能夠考入一所重點(diǎn)大學(xué),為今后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。但由于小亮的母親身體不是很好,在其上初中的時(shí)候,父親將大部分關(guān)愛都投注在母親的身上,導(dǎo)致小亮與父母之間交流較少,彼此很生疏。上個(gè)月,小亮的母親前來向社會(huì)工作者求助.因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中,一年多來基本只與電腦為伴,拒絕與外界溝通,有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無助。
問題:1.請對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估。
2.簡述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)。
3.對(duì)案主小亮需采取哪些介入策略?
參考解析:
1.可從案主小亮的性格或心理陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。具體內(nèi)容如下:
(1)小亮目前的主要問題是有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向,拒絕與外界交流溝通,有較強(qiáng)的孤獨(dú)感。
(2)因小亮的母親身體欠佳,其父親將大部分關(guān)愛都給了母親,而忽了小亮,導(dǎo)致了親子關(guān)系的疏遠(yuǎn)。
(3)小亮因得到父母的關(guān)愛較少,加之高考失利,更是對(duì)自己失去了信心,拒絕與外界溝通。
2.根據(jù)對(duì)案主小亮所面臨的問題的分析和預(yù)估.社會(huì)工作者需要制定的工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)如下:
(1)總體目標(biāo):
改善小亮的家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系,引導(dǎo)他走出房門,調(diào)整身心,恢復(fù)自信,開始新的生活。
(2)具體目標(biāo):
、俅龠M(jìn)小亮與家長的溝通與交流,增進(jìn)彼此之間的理解,形成和諧的家庭氛圍。
、谕ㄟ^鼓勵(lì)小亮參加社區(qū)舉辦的活動(dòng),對(duì)其進(jìn)行心理性治療等,幫助其戒除網(wǎng)癮,重新融入到社會(huì)中。
、弁ㄟ^正面疏導(dǎo),幫助小亮重拾信心,培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛好,步人健康的生活軌道。
3.針對(duì)案主小亮的情況,社會(huì)工作者需采取的介入策有:
(1)通過電話、上門訪談等方式,建立彼此間的信任,了解小亮的性格特征,挖掘其自身的閃光點(diǎn)。
(2)通過溝通與交流,了解小亮的需求與內(nèi)心想法,對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo),積極引導(dǎo)其重新樹立人生目標(biāo)。
(3)適當(dāng)時(shí)要求其父母共同參與到服務(wù)過程中,增進(jìn)小亮與家人問的溝通與互動(dòng),緩解緊張的家庭關(guān)系,使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
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