7[簡答題] 案例：小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發(fā)脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教育，警告他若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。

　　問題：

　　1.請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

　　2.請依據(jù)標簽理論制訂合適的幫助計劃。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負面影響。

　　偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。

　　標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。

　　在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。

　　2.依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：

　　(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源;與小林父母會談，調(diào)整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢;與老師會談，調(diào)整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢;利用班會設計小組活動，幫助同學發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。

　　(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁;幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。

　　(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。

　　(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。

　　(5)與有關社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進入，改變社區(qū)環(huán)境。

　　【提示】此題考點是標簽理論，對于青少年來說，標簽理論非常重要�；卮鸫藛栴}，需要考生首先闡述標簽理論的基本觀點，并結合案例以標簽理論的理論視角分析評估服務對象問題產(chǎn)生的原因。在幫助計劃的部分一定要有“去標簽化”的介入。

　　8[簡答題] 案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。

　　問題：

　　1.請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。

　　2.請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.歷奇輔導的基本概念和理論基礎

　　歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。

　　歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經(jīng)驗學習法。

　　歷奇輔導有四個訓練模式：

　　(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。

　　(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。

　　(3)“情感反思”：指學員內(nèi)在反思。

　　(4)“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。

　　歷奇輔導鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。

　　2.親子歷奇輔導方案

　　(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗;促進家庭(親子)關系;鍛煉意志，提升青少年抗逆力;提升青少年溝通與合作意識與能力。

　　(2)活動方案. 

　　(3)組員要求：以家庭為單位報名，每個家庭3人，包括父母及一位10—13歲的孩子，依據(jù)報名人數(shù)確定活動小組數(shù)量，每個小組8個家庭，共24人。

　　【提示】此題考點是考察考生對歷奇輔導方法的掌握和在青少年社會工作中的運用，設計歷奇輔導方案最重要的元素是“新”(新信息刺激，沒有看過、做過的事情)、“動”(身體全方位參與)、“險”(離開安適區(qū)，進入冒險區(qū)，經(jīng)歷適度的險境，挑戰(zhàn)自我)。

　　9[簡答題] 小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。

　　問題：

　　1.上述案例中，小路面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

　　%參考解析：

　　1.小路面臨的主要困境

　　(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)。

　　(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧。

　　(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

　　2.主要輔導策

　　(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務和責任。

　　(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)。

　　(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間。

　　(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心，使其形成健康的心態(tài)和人格。

　　10[簡答題]作為癌癥中心的醫(yī)務社會工作者，你深深體會到病患者的壓力與痛苦。最近，你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院白血病患兒很多，且他們的父母都深受孩子病痛的影響，醫(yī)院希望社會工作部將他們連接起來，使之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。

　　問題：

　　作為醫(yī)院社會工作者，請設計一份小組服務方案。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述與分析

　　白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境：

　　(1)缺乏相應的病理知識，在如何護理孩子方面感到力不從心。

　　(2)承受極大的心理壓力，擔心孩子的病情。

　　(3)承受極大的經(jīng)濟負擔，有些無力承擔巨額醫(yī)藥費用。

　　(4)很多患兒的父母都缺乏有效的支持與互助體系。

　　2.基于以上幾點，白血病患兒的父母在面對困難境遇時，可能存在以下幾方面的共同需要：

　　(1)增加對白血病的認識與相關知識，以便更好地護理孩子。

　　(2)尋求社會資源，緩解家庭經(jīng)濟壓力，使孩子得到更長效的治療。

　　(3)舒緩情緒壓力，建立患兒父母間的支持與互助。

　　3.方案設計為實現(xiàn)目標，社會工作者將以小組工作的形式為白血病患兒的父母提供服務，具體小組工作方案如下：

　　(1)小組名稱：感恩的心——告訴蒼天我不認輸

　　(2)小組目標：總目標：協(xié)助白血病患兒父母舒緩情緒壓力，增強他們遭遇困境時的應對能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體目標：聘請專業(yè)人士講解病理知識，增強患兒父母護理能力;舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，切實減輕患兒父母的經(jīng)濟壓力;通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力，并促使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。

　　(3)小組成員招募方式：在醫(yī)院自血病病區(qū)范圍張貼海報，以自愿和醫(yī)院推薦結合的方式招募。

　　(4)小組計劃設計：第一節(jié)：緣來有你;第二節(jié)：有你有我;第三節(jié)：我要學習;第四節(jié)：我不認輸;第五節(jié)：感恩心情;第六節(jié)：珍重再見。

　　(5)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　(6)方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　案例分析與方案策劃題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求與問題，并能夠給予有針對性的答復。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進行一定程度的想象與推理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累，然后再根據(jù)此想象設計服務方案。服務方案要素包括三大類：服務對象問題的確定、服務對象需求的評估、介入手段的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、方法、評估方式等)。

　　11[簡答題]案例：

　　旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來務工人員。由于許多外來務工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無暇顧及、關心子女的學習與成長。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書。由于他們年齡還偏小，沒有什么工作技能，因此在社區(qū)內(nèi)無所事事，平時還常常聚在一起惹是生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。

　　問題：

　　假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這群青年擬訂一份服務方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題與需求評估

　　(1)青少年的組織性和紀律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和暴力傾向，需要社會工作者幫助矯正。

　　(2)青少年的父母作為外來務工人員因忙于生計而對子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會工作者幫助調(diào)整認知;父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會工作者幫助學習訓練。

　　(3)受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書，但又因為缺乏職業(yè)技能而無法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無所事事，需要社會工作者幫助獲得職業(yè)信息，開展職業(yè)訓練。

　　(4-)因缺乏家庭與學校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導致一些不良群體的影響使他們在社區(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會工作者幫助引導走向正途。

　　2.目的與目標設定

　　(1)服務目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹立積極的人生觀與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。

　　(2)服務目標：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差行為;幫助家長促進青少年與家長之間的交流互動;幫助學齡青少年重返學校讀書;幫助適齡青少年學習職業(yè)技能為找工作做好準備;消除社區(qū)安全隱患，引導青少年參與社區(qū)服務與社區(qū)建設。

　　3.介入策

　　(1)直接介入：開展社會工作小組活動，為社區(qū)青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學會控制自己的情緒和行為;在小組過程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要的個案，進行個案輔導與跟進;舉辦職業(yè)技能培訓，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)資源幫助有需要的青少年就業(yè);組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導青少年參與社區(qū)活動，在服務他人中培養(yǎng)社會關懷和社區(qū)歸屬感與認同感，并提升自我效能感;定期開展親子活動，增進親子之間的感情。

　　(2)間接介入：為社區(qū)家長提供親子教育方面的講座，提升家長對子女管教的關注度和技能;與學校溝通，幫助學齡青少年重返學校就學;向有關部門進行倡導，增加社區(qū)服務資源。

　　3.介入實施

　　在方案執(zhí)行過程中，依據(jù)服務對象的轉(zhuǎn)變和需要及時調(diào)整服務方案，在與行動系統(tǒng)合作中把握方向;做好資源整合工作;對突發(fā)事件進行及時處理，做好危機防御。

　　4.結果評估

　　通過基線測量、任務完成、行為量表、家長與青少年滿意程度調(diào)查等方法進行服務效果評估。

　　【提示】此題考點是社區(qū)層面青少年服務方案的設計，涉及如何評估界定服務對象的問題與需要、設定服務目的與目標、選擇具體的介入策、介入實施過程中的注意事項及評估方法等。這一系列的工作要有縱向的契合度，即依據(jù)需求設定服務目的與目標，依據(jù)目標選擇介入策，選擇合適的方法進行評估。掌握了這個程序和原則，可以設計任何服務方案。

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