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第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式
1[簡(jiǎn)答題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，要求給予幫助。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來(lái)幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢(shì)、丈夫有一技之長(zhǎng)(廚師)的優(yōu)勢(shì);夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。
2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。
2[簡(jiǎn)答題]小鵬因小時(shí)候的一場(chǎng)疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養(yǎng)，后來(lái)，其母托一個(gè)親戚教會(huì)了小鵬洗車(chē)，在親戚的洗車(chē)場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒(méi)有去上班了，躲在宿舍里睡覺(jué)。母親到宿舍找他，問(wèn)其原因，他不回答，只是流淚。說(shuō)有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門(mén)。母親束手無(wú)策，遂向社會(huì)工作者求助。
問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。
參考解析：
1.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來(lái)看，首先看小鵬的微觀(guān)系統(tǒng)，即小鵬自身的個(gè)人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門(mén))等問(wèn)題;中觀(guān)系統(tǒng)即對(duì)小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問(wèn)題;從宏觀(guān)系統(tǒng)來(lái)看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。
2.從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來(lái)看，社會(huì)工作者的介入目標(biāo)也可以從三個(gè)方面來(lái)設(shè)定：
(1)從微觀(guān)系統(tǒng)來(lái)看，可以通過(guò)促進(jìn)小鵬個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。
(2)從中觀(guān)系統(tǒng)來(lái)看，可以通過(guò)重構(gòu)其親友的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)給予其關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，為其營(yíng)造良好的親友氛圍。
(3)從宏觀(guān)系統(tǒng)來(lái)看，可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于消除對(duì)智障人士的歧視，給予其關(guān)愛(ài)和就業(yè)支持。
3[簡(jiǎn)答題]王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過(guò)年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過(guò)程中，從高空墜落下來(lái)，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費(fèi)后就再也沒(méi)有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢(qián)。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無(wú)奈之下，代他們向社工求助。
請(qǐng)你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書(shū)。
參考解析：
服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括案主的問(wèn)題和需求及其處境分析，方案的目標(biāo)、方案的具體策和執(zhí)行方式及評(píng)估方法。在本案例中，先分析案主的問(wèn)題(受傷、急需醫(yī)藥費(fèi))及其正式資源(政府部門(mén)、勞動(dòng)法、醫(yī)療救助等)和非正式資源(老鄉(xiāng)、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發(fā)動(dòng)非正式資源募捐，搶救生命;同時(shí)，尋求司法、勞動(dòng)、衛(wèi)生和民政等部門(mén)的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。
案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目?jī)?nèi)容推知案主的需求和問(wèn)題，并能夠給予有針對(duì)性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對(duì)某區(qū)域某類(lèi)現(xiàn)象或某類(lèi)群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象和推理，而這種想象又來(lái)源于考生的自我生活經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的積累、專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類(lèi)：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的確定、服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、介入的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、方法、評(píng)估方式等)。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯(cuò)，但是工作忙碌，無(wú)暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來(lái)感到力不從心。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專(zhuān)業(yè)的陪護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。
半年來(lái)，李女士身上的傷逐漸康復(fù)，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門(mén);李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，結(jié)識(shí)了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門(mén)來(lái)看望她，可是她根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友給她打電話(huà)問(wèn)候，她也不會(huì)接。
李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
2.請(qǐng)說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。
3.請(qǐng)以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。
社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標(biāo)，確認(rèn)改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是他前來(lái)求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對(duì)象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)見(jiàn)社會(huì)工作者，但未來(lái)有可能使用機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)，協(xié)助社會(huì)工作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。
【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對(duì)通用過(guò)程“四個(gè)基本系統(tǒng)”的理解和運(yùn)用。在助人歷程中，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象及與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的系統(tǒng)打交道，必須要清楚與不同的系統(tǒng)的工作策。
2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。
(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。
(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介人目標(biāo)，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類(lèi)型的系統(tǒng)工作需要掌握更專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)。
(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
【提示】此問(wèn)題的答案是教材中指定的內(nèi)容，根據(jù)以往考試經(jīng)驗(yàn)，有類(lèi)似的出題方法，即答案是教材中指定的內(nèi)容。
3.以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。
生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護(hù)理。
心理層面，需要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí);需要疏泄負(fù)面情緒，平復(fù)暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。
社會(huì)發(fā)展層面，需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復(fù)以往的人際交往。
環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。
【提示】此問(wèn)題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評(píng)估與問(wèn)題界定。此類(lèi)問(wèn)題是最經(jīng)典的問(wèn)題，任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問(wèn)題，考生應(yīng)注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對(duì)象的需要”等，如果沒(méi)有理論框架的要求，則可以依據(jù)教材相關(guān)的章節(jié)做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應(yīng)以“兒童社會(huì)工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結(jié)案例給出的信息做答。
5[簡(jiǎn)答題] 案例：
李麗住在北京的老城區(qū)，從小身患?xì)埣玻瑩?jù)她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問(wèn)，后來(lái)幾乎與父母沒(méi)有什么來(lái)往，李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿(mǎn)怨恨，聽(tīng)鄰居說(shuō)父母曾來(lái)找過(guò)她，但她拒絕見(jiàn)面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒(méi)有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒(méi)有找到工作。29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農(nóng)民。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區(qū)幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應(yīng)。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節(jié)兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會(huì)工作者說(shuō)。李麗求助社會(huì)工作者是因?yàn)樗l(fā)覺(jué)兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛(ài)，她每天都搖著輪椅堵到學(xué)校門(mén)口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說(shuō)話(huà)了，李麗希望社會(huì)工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來(lái)往，另外希望幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，因?yàn)樗龥](méi)有錢(qián)送兒子去英語(yǔ)班。
問(wèn)題：請(qǐng)以人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論視角對(duì)服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)、問(wèn)題與需要進(jìn)行評(píng)估。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀(guān)點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的重要理論。
服務(wù)對(duì)象李麗的個(gè)人系統(tǒng)：從生理、心理和社會(huì)發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(zhǎng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對(duì)父母的怨恨，對(duì)原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對(duì)兒子來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的壓力;社會(huì)發(fā)展方面，李麗沒(méi)有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。
服務(wù)對(duì)象環(huán)境系統(tǒng)：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒(méi)有給予李麗關(guān)愛(ài)和支持。李麗對(duì)丈夫比較淡漠，但丈夫?qū)铥惙䦶闹С�，在家里保姆幫助料理家�?wù)，兒子孝順。社區(qū)鄰里之間友愛(ài)互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區(qū)的各種支持。
問(wèn)題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護(hù)，兒子需要營(yíng)養(yǎng)保障;從心理方面，李麗需要認(rèn)知調(diào)整，需要改變對(duì)父母的看法和態(tài)度，需要消除對(duì)父母的怨恨，需要調(diào)整對(duì)兒子的認(rèn)知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調(diào)整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門(mén)口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力支持兒子上英語(yǔ)班需要幫助兒子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ);需要幫助李麗與父母建立連接，恢復(fù)正常的親子關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境理論的了解、理解與熟練運(yùn)用的能力，鼓勵(lì)考生學(xué)習(xí)運(yùn)用人類(lèi)個(gè)體的“生理、心理、社會(huì)發(fā)展”三個(gè)維度和“個(gè)人一環(huán)境”兩個(gè)面向看待服務(wù)對(duì)象、評(píng)估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。
6[簡(jiǎn)答題] 案例：楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不問(wèn)斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高，楊女士因?yàn)樯。譄o(wú)法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門(mén)的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級(jí)殘疾，無(wú)法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫÷雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶(hù)，每月可以拿到少量的低保金，但對(duì)于他們的家庭所需要的來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)
估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資
源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。
從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：
(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補(bǔ)貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動(dòng)能力;通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來(lái)增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。
2.運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家社會(huì)資源：
(1)系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。社會(huì)資源包括：1.非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。2.正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類(lèi)：一種是群體組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公安局等。
(2)對(duì)于郭先生一家來(lái)說(shuō)，其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會(huì)公益人士的資助等，正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補(bǔ)助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。
【提示】此題考點(diǎn)涉及優(yōu)勢(shì)視角理論、系統(tǒng)理論的知識(shí)內(nèi)容和對(duì)服務(wù)對(duì)象評(píng)估的資源視角。助人服務(wù)是要幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題和困擾，自然要評(píng)估問(wèn)題或需要，但同時(shí)也必須關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人及環(huán)境的資源與優(yōu)勢(shì)，考生要培養(yǎng)自己對(duì)資源與優(yōu)勢(shì)的敏感度。
7[簡(jiǎn)答題]案例：張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的
奶奶照顧長(zhǎng)大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂(lè)壞了爺爺奶奶，全村人都來(lái)道喜，張亮是在全村人的夸贊中長(zhǎng)大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個(gè)子長(zhǎng)得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯(cuò)，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來(lái)補(bǔ)償對(duì)孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會(huì)。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周?chē)耐瑢W(xué)經(jīng)常因?yàn)樗目谝羧⌒λ枚弥筒辉冈俸屯瑢W(xué)交流，一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，張亮常常感到很孤獨(dú)，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時(shí)光。
后來(lái)，張亮結(jié)識(shí)了一群不良少年，開(kāi)始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無(wú)節(jié)制地要零用錢(qián)。對(duì)此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會(huì)工作者小梅求助。
問(wèn)題：
1.結(jié)合案例，請(qǐng)以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。
2.結(jié)合案例，請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的需要。
3.結(jié)合案例，請(qǐng)以?xún)?yōu)勢(shì)視角評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的資源與優(yōu)勢(shì)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.社會(huì)工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互
依賴(lài)且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。
依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容對(duì)本案服務(wù)對(duì)象張亮做如下分析和評(píng)估：
(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛(ài)，是在家里人的疼愛(ài)、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長(zhǎng)大，在這里我們看到了家族及村里的社會(huì)力量對(duì)張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來(lái)到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來(lái)到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對(duì)象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個(gè)社會(huì)力量——不良少年出來(lái)對(duì)張亮施加影響。
(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指?jìng)�(gè)人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個(gè)人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對(duì)象，從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來(lái)城里后的挫折是暫時(shí)的，正因?yàn)楸救溯^強(qiáng)的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的自我期望值高，才會(huì)有后來(lái)的失落。
(3)角色：角色是指?jìng)�(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，會(huì)受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗(yàn)帶給自己對(duì)新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實(shí)的遭遇出現(xiàn)反差。
(4)地位與棲息地：棲息地是指?jìng)�(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)�(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個(gè)棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。
(5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對(duì)環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)是個(gè)人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。
【提示】此題幫助考生理解和運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運(yùn)用其他理論。
2.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的需要如下：
(1)生理需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。張亮的生理需要滿(mǎn)足沒(méi)有太大問(wèn)題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動(dòng)力來(lái)自荷爾蒙，荷爾蒙促使個(gè)體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。
(2)安全需要。人類(lèi)需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對(duì)張亮來(lái)說(shuō)，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會(huì)等勢(shì)力的拉攏。
(3)歸屬與愛(ài)的需要。人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧;人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng);人人都需要得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。張亮遭遇班集體排斥沒(méi)有歸屬感，得不到周?chē)吶后w的接納，感受不到友愛(ài)。
(4)尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實(shí)力感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴(lài)和肯定。
(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價(jià)值得到體現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿(mǎn)足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，張亮的上述很多需要都沒(méi)有得到滿(mǎn)足，所以此層次的需要也沒(méi)有滿(mǎn)足，他現(xiàn)在還沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能，所以需要有機(jī)會(huì)展示自己的理想、抱負(fù)，發(fā)揮潛力。
【提示】馬斯洛的需要層次理論是綜合能力第三章的內(nèi)容，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)以服務(wù)對(duì)象需要為本，需要層次理論的理解和掌握非常重要，通過(guò)回答此問(wèn)題可以幫助你消化理解需要層次理論。
3.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)
估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資
源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。
從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)來(lái)分析服務(wù)對(duì)象張亮的資源狀況：
個(gè)人的優(yōu)勢(shì)：身體健康、個(gè)子高有身材優(yōu)勢(shì)，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、“孩子王”有帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，籃球打得好有運(yùn)動(dòng)能力。
環(huán)境的優(yōu)勢(shì)：從小得到群體的歡迎和喜愛(ài)，爺爺奶奶的疼愛(ài)，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛(ài)兒子，并努力想補(bǔ)償，爸爸生意不錯(cuò)家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師資源、同輩資源、學(xué)習(xí)資源和環(huán)境資源。
【提示】?jī)?yōu)勢(shì)視角與增能理論是社會(huì)工作最重要的理論視角，此理論在教材多處出現(xiàn)，考生可以主要比較綜合能力第四章和本章關(guān)于優(yōu)勢(shì)視角與增能理論的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)理解。
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