7[簡答題] 盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術(shù)總監(jiān)，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應(yīng)的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發(fā)展計劃。計劃中包含了以下兩條：

　　1.盼盼在3歲時開始學(xué)習(xí)鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。

　　2.盼盼6歲的時候入學(xué)接受九年義務(wù)教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學(xué)習(xí)并升人大學(xué)。因父母認(rèn)為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學(xué)發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現(xiàn)在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會認(rèn)為的“剩女”了。

　　在父母的經(jīng)濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現(xiàn)非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現(xiàn)有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學(xué)校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學(xué)習(xí)精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現(xiàn)盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。

　　針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。

　　問題：

　　1.結(jié)合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?

　　2.結(jié)合上述案例，應(yīng)用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?

　　3.針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應(yīng)用什么理論對盼盼進行介入?應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要：

　　(1)生存的需要。

　　盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規(guī)劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。

　　(2)發(fā)展的需要。

　　盼盼在成長中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當(dāng)管教，缺少與父母建立良好的親子關(guān)系，只以金錢和規(guī)劃來充當(dāng)父母的愛，使得盼盼缺少應(yīng)有的娛樂和生活。

　　(3)受保護的需要。

　　作為4歲的盼盼，有權(quán)利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學(xué)習(xí)和約束，使得她缺少社會化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會的機會。

　　(4)社會化需要。

　　盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權(quán)利，所以盼盼的教育應(yīng)得到保障。

　　但是根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個階段都有不同的任務(wù)，盼盼應(yīng)該根據(jù)人生的發(fā)展完成相應(yīng)的任務(wù)，健康成長。同時應(yīng)考慮其文化娛樂需求，培養(yǎng)朋輩群體的交往能力，學(xué)習(xí)成長中的有關(guān)知識。

　　2.優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力，在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。

　　優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：

　　(1)個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。

　　(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。

　　(3)認(rèn)真地對待個人、群體和社區(qū)的理想與抱負，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。

　　(4)社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。

　　(5)每一種環(huán)境都充滿資源。

　　結(jié)合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規(guī)劃;盼盼聰明伶俐，學(xué)習(xí)成績好，接受能力強;盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團結(jié)同學(xué);盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習(xí)慣，盼盼現(xiàn)階段與同學(xué)的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。

　　3.社會工作者的介入策

　　從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，協(xié)調(diào)控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長。可以利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環(huán)境中進行介入。

　　(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導(dǎo)的方式對盼盼的情緒進行疏導(dǎo)，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關(guān)愛的認(rèn)可能力;繼續(xù)發(fā)揚盼盼的優(yōu)點，增強盼盼適應(yīng)社會的能力;對她在學(xué)校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學(xué)之間的關(guān)系。

　　(2)盼盼的社會環(huán)境介入方面主要包括家庭、學(xué)校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進行溝通交流，教授他們家庭教育技術(shù)與保護技術(shù);針對孩子人生規(guī)劃進行探討，幫助父母正視孩子的人生規(guī)劃，并能較為合理地調(diào)整盼盼人生成長規(guī)劃，并讓父母每周都有一定的時間陪伴盼盼，加強親子關(guān)系建設(shè);在學(xué)校方面，與幼兒園老師進行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協(xié)助盼盼改善不良行為。

　　8[簡答題] 阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。

　　問題：上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。

　　參考解析：

　　通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務(wù)的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。因此，社會工作實務(wù)的通用過程模式為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會工作領(lǐng)域和服務(wù)對象的一般性的實務(wù)方法。

　　通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。通用過程模式的主要特點：

　　(1)強調(diào)助人是一個過程。

　　(2)運用綜合方法。

　　(3)工作過程階段化。

　　(4)工作任務(wù)階段化。

　　(5)整合的價值觀。

　　9[簡答題] 假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社會里有許多獨居高齡格人，針對這些獨居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　獨居高齡老人在生活上。會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

　　2.方案實施策：

　　(1)為老人提供居家服務(wù)。

　　(2)充分利用老年社區(qū)照顧機構(gòu)。

　　(3)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。

　　(4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)(如幫助生活困難老人申請最低生活例障或醫(yī)療救助，為老人提供送餐服務(wù)等)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

　　4.方案評估：

　　老年人對社會工作者提供的服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和效果評估等。

　　[簡答題]假如你是一名學(xué)校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出校園服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活.重整校風(fēng)。

　　2.方案實施策：

　　(1)開展個案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。

　　(2)開發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會合作、關(guān)心、體驗需要與被需要等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感。

　　(3)組織學(xué)校志愿者定期為他們進行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：

　　包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　5.結(jié)案：

　　社會工作者對學(xué)校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。

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