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　　1[簡答題] 李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現(xiàn)在美國定居;二兒子1969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調(diào)縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當(dāng)干部;小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當(dāng)了演員，結(jié)婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍戲。現(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。

　　問題：1.您認(rèn)為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題?

　　2.她需要得到老年社會工作者的哪些幫助?

　　3.請運(yùn)用輔導(dǎo)技巧，幫助李奶奶解決心理問題。

　　參考解析：

　　1.李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有：

　　(1)在生理上身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人在體力方面有點(diǎn)力不從心。

　　(2)情感上很孤獨(dú)，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊，沒有家庭溫暖。

　　(3)精神上由于老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。

　　2.李奶奶需要得到的幫助有：

　　(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。

　　(2)需要家庭子女親情。

　　(3)需要心理輔導(dǎo)。

　　3.李奶奶由于老伴去世比較孤獨(dú)想到死亡，精神壓力很大，作為社工我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：

　　(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。

　　(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請他們經(jīng)常來看她，或接李奶奶到家中與他們團(tuán)聚，經(jīng)常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。

　　(3)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓李奶奶參加社區(qū)活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使身體健康。

　　2[簡答題] 某社區(qū)靠近市郊，綠樹成蔭，風(fēng)景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾，昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。

　　問題：1.根據(jù)上述案例，試分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。

　　2.請結(jié)合社區(qū)社會工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問題，緩解矛盾。

　　參考解析：

　　1.上述案例中.該社區(qū)目前存在的主要矛盾具體表現(xiàn)為：

　　(1)社區(qū)的自然環(huán)境被嚴(yán)重破壞，損害社區(qū)的生態(tài)文明。

　　(2)社區(qū)內(nèi)的商業(yè)味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底蘊(yùn)。

　　(3)由商業(yè)開發(fā)帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著安全隱患。

　　2.社會工作者在運(yùn)用社區(qū)社會工作方法解決該社區(qū)矛盾時，可采用的具體介入策如下：

　　(1)首先疏導(dǎo)居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調(diào)整他們的非理性心理，增進(jìn)他們對商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解等。

　　(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門，反映社區(qū)問題，爭取社會的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞。

　　(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪談、角色互換等策，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。

　　(4)運(yùn)用同理心的方法，在雙方都能既維護(hù)自己的利益又不損害對方權(quán)利的基礎(chǔ)上，爭取在商家和居民之間達(dá)成共識并制定一些規(guī)定，比如商家播放的音樂音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。

　　3[簡答題]阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

　　問題：1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)有哪些?

　　2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些?

　　3.針對阿強(qiáng)目前的困境，社會212作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：

　　(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點(diǎn)。

　　(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所懦要的資源評估。

　　(3)服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿。

　　(4)服務(wù)計劃實(shí)施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動。

　　(5)評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。

　　2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：

　　(1)阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀。

　　(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對母親冷漠的態(tài)度。

　　(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。

　　(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

　　3.社會工作者的介入策：

　　(1)提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動，等等。

　　(2)社會工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會面，提供母子交流的機(jī)會。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。

　　(3)修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

　　(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。

　　4[簡答題] 小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初中一年級。小強(qiáng)的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅。最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。

　　眼看暑期就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，從談話中小張了解了小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區(qū)居委會把包括小強(qiáng)的父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對小強(qiáng)給予照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。

　　問題：1.上述案例中，小強(qiáng)的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會工作的哪個領(lǐng)域?

　　2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?

　　參考解析：

　　1.小強(qiáng)的問題出在其父母申請低保的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這些都讓他感覺自卑。由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作。

　　2.針對本案例所訴情況，可從以下幾點(diǎn)介入：

　　(1)通過個案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實(shí)。

　　(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。介紹政府相關(guān)社會救助政策，爭取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評估小強(qiáng)的家庭情況，并引導(dǎo)小強(qiáng)向?qū)W校申請有關(guān)教育救助項目。

　　(3)開展城市低保對象子女參加成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

　　(4)與居委會成員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。

　　(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

　　5[簡答題] (2014年真題)

　　張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。

　　張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功;戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。

　　對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。

　　問題：

　　1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?

　　2.在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題?

　　參考解析：

　　1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾方面：

　　(1)基本生存條件的保障需要。

　　案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求;戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。

　　(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。

　　良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。

　　(3)再社會化的服務(wù)需要。

　　矯正對象一方面是由于長期社會功能的缺失;另一方面由于服刑長期與社會隔離，缺少社會適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備，表明了其社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務(wù)需要。

　　(4)正常冢庭生活的需要。

　　良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。

　　2.社會工作者在進(jìn)行個案管理時需要注意如下問題：

　　(1)要重視和善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社工要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計劃。

　　矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解決，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。案例中的矯正對象張某，面臨各種問題和需求：張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功;戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。社工在評估張某的需求，與張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題及探討如何解決的問題。

　　(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。

　　個案管理是一種資源之聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。

　　(4)要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

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