11.【答案】C

　　【解析】社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動計(jì)劃時(shí)，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互助支持、互助配合，這種強(qiáng)調(diào)是在活動設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的;②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

　　12.【答案】A

　　【解析】社會服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。

　　13.【答案】C

　　【解析】一般而言，社會工作督導(dǎo)的類型有四種，即師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)。其中，在訓(xùn)練式督導(dǎo)中，被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中在一般議題上，但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　14.【答案】C

　　【解析】社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣�福利服�?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：①將社會政策變?yōu)樯鐣�服�?wù)行動;②合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù);③總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。

　　15.【答案】A

　　【解析】志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)各有不同，有以自我為中心的動機(jī)，也有以利他和社會為中心的動機(jī)。以利他和社會為中心的動機(jī)包括：①希望幫助別人，希望世界變好;②以行動表達(dá)對他人的同情心;③喜歡認(rèn)識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴(kuò)大社會接觸面;④受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù);⑤基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念;⑥想盡一點(diǎn)社會責(zé)任;⑦對社會不滿，想以行動盡力謀求改變。

　　16.【答案】D

　　【解析】社會工作督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括：①處理服務(wù)對象申述;②接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請;③保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強(qiáng)烈情緒;④保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

　　17.【答案】B

　　【解析】安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具。

　　18.【答案】D

　　【解析】社區(qū)工作啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。該階段的主要任務(wù)是：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識;確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。

　　19.【答案】D

　　【解析】馬斯洛需要層次論中，“歸屬與愛的需要”包括：①歸屬的需要，即人都有歸屬于某個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧，感情上的需要比生理上的需要來得細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系;②友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。

　　20.【答案】C

　　【解析】“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)，即有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧�！霸谏鐓^(qū)照顧”的核心是照顧服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。

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