社區(qū)和企業(yè)一樣，有一套微笑(Smile)、高效(Speed)、真誠(Sincere)、滿意(Satisfy)“4S”精益服務(wù)理念，并結(jié)合“日走訪”“周學(xué)習(xí)”“月沙龍”三個(gè)服務(wù)平臺(tái)，提升居民幸福指數(shù)。日前，記者在海曙區(qū)南門街道馬園社區(qū)了解到，該社區(qū)在海曙區(qū)率先把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系延伸到社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)中，將企業(yè)管理理念引入社區(qū)服務(wù)。
“每個(gè)社工有包片300戶的任務(wù)，但對(duì)如何走訪，一直沒有標(biāo)準(zhǔn)定位。”馬園社區(qū)黨委書記張國芳介紹，為此，社區(qū)以社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，提出“4S”精益服務(wù)理念，以打造“全能社工”，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和管理新突破。“現(xiàn)在都在推廣老百姓辦事‘最多跑一次’，我們的目標(biāo)是通過日走訪，讓行動(dòng)不便的老人‘一次都不用跑’，不僅把微笑帶到老人家中，更要為老人提供‘走心’服務(wù)�！�
當(dāng)天下午，在馬園社區(qū)每周一次的學(xué)習(xí)會(huì)上，新上崗的社工因?yàn)椤捌瑓^(qū)居民陳師傅家中漏水，想要用公共維修基金”一事，向老社工小徐求助。小徐立馬趕去，幫忙查看漏水原因，解釋了公共維修基金的用途，還請來志愿者幫忙，得到了陳師傅的點(diǎn)贊。張國芳表示，社區(qū)是與老百姓最緊密聯(lián)系的服務(wù)窗口，有求必應(yīng)就需要從社區(qū)做起，所以定下了“高效+滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)老百姓的求助要立即解決，社工不會(huì)解決的就召開集體會(huì)議，共同商量解決或者求助街道、部門。
海曙區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，海曙在硬環(huán)境上打造了社區(qū)便民服務(wù)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化”，開設(shè)了“一站式”社區(qū)事務(wù)受理大廳，將分散在各條線上的公共服務(wù)職能整合起來，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式開展各項(xiàng)工作。而馬園社區(qū)開展的是軟服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，兩者的結(jié)合更能實(shí)現(xiàn)與居民群眾之間的“零距離”“全方位”接觸，確保了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
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