>>>2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點匯總

　　5.4小組工作技巧

　　小組工作技巧是社會工作實務的技術之一，小組工作技巧包括建立關系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領導、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運用社會資源、過程記錄和評估小組過程等。

　　5.4.1溝通與互動技巧

　　(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應;④適當自我表露;⑤對信息進行磋商;⑥適當幫助梳理;⑦及時進行小結。

　　(2)促進組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵組員相互表達;③幫助組員相互理解;④促進組員相互回饋;⑤示范引導。

　　5.4.2小組討論的技巧

　　(1)小組討論的事前準備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準備好討論草案。

　　(2)主持小組討論

　�、匍_場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應該運用方式使成員相互認識。

　�、诹私獾募记� 隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵;隨時注意小組組員動力的運作;適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實的自己，并勇于接受各種挫折。

　�、厶釂柕募记� 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。

　�、芄膭畹募记稍谛〗M討論中，對某些比較內向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。

　�、菹拗频募记� 當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發(fā)言太抽象時，或當小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。

　�、蕹聊募记沙聊募记墒侵高m時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。

　　⑦中立的技巧在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒或屬于任何一方;不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。

　�、嗾龅募记� 以下情況需要社會工作者進行摘述：討論段落結束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的發(fā)言過于復雜或寬泛時，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應該征求發(fā)言組員的意見，以確認自己摘要的正確性。

　　⑨引導的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。

　　⑩討論結束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結論。對小組討論所做的結論必須詳細、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應用的方法。

　　5.4.3小組活動的設計技巧

　　在設計小組活動時，社會工作者應該掌握和考慮以下幾點。

　　(1)扣緊小組目標小組活動只是實現(xiàn)小組工作目標的中介性工具。社會工作者在設計小組活動方案的時候，應該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。在設計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標和最終目標的一致性。

　　(2)考慮組員的特征及能力 在設計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認識和把握組員的社會關系背景及文化背景，了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。

　　(3)小組活動的基本要素包括：

　�、傩〗M活動的目標，包括總體性目標(最終目標)和階段性目標;

　�、谛〗M活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;

　�、坌〗M活動的規(guī)模，即參加的人數多少;

　�、苄〗M活動的時間分配;

　�、萁M員的角色扮演和角色互換;

　　⑥小組活動的環(huán)境設計，包括活動場地、設施等;

　�、咝〗M活動的資源供應與經費預算;

　�、嘈〗M活動的強度分布;

　　⑨小組活動的預期結果;

　�、夥乐购吞幚硪馔馐录念A案;

　　○11總結與獎勵。

　　(4)經驗分享環(huán)節(jié) 每個小組活動方案都應該包含經驗分享環(huán)節(jié)，都須預留一定的時間讓組員分享彼此的經驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，總結有益的啟示。

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