>>>2017初級社會工作者工作實(shí)務(wù)核心考點(diǎn)解讀匯總

　　考點(diǎn)十三：結(jié)案

　　結(jié)案是當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí).社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的任務(wù)包括：

　　(1)總結(jié)工作。

　　(2)鞏固已有改變。

　�、倩仡櫣ぷ鬟^程。

　�、趶�(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變。

　�、劢o服務(wù)對象積極支持。

　　(3)解除專業(yè)工作關(guān)系。

　　(4)撰寫結(jié)案記錄。

　　結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時(shí)求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。

　　考點(diǎn)十四：結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

　　1.結(jié)案的類型

　　(1)目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。

　　(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。

　　(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。

　　(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

　　2.服務(wù)對象的正面反應(yīng)

　　欣喜、滿意、感激、信心等。

　　3.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

　　否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。

　　4.結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

　　(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　　(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立.給服務(wù)對象以心理支持.告訴他們有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)社會工作者也要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果后，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受。相互鼓勵(lì)，面向未來。

　　5.結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)

　　(1)跟進(jìn)服務(wù)的意義。

　　跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)對象在結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進(jìn)可以讓社會工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動機(jī)和信心。

　　(2)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法(4方面)：電話跟進(jìn)、個(gè)別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

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