>>>2017社會工作者《中級工作實務(wù)》章節(jié)知識點匯總

　　考點十：制訂服務(wù)計劃的方法

　　一項服務(wù)計劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下完成，包括目的和目標的設(shè)定、構(gòu)建行動計劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　1.設(shè)定目的和目標

　　制訂服務(wù)計劃的第一步是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標。

　　(1)制定社會工作介入的目的。

　　(2)設(shè)定工作目標。設(shè)定工作目標的步驟有：確定服務(wù)對象的需要和問題;向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的;共同選擇適當?shù)哪繕耍号c服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊：確定目標并決定目標的先后次序。

　　2.構(gòu)建行動計劃

　　構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

　　(1)選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類。

　　(2)選擇行動內(nèi)容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整合;③經(jīng)濟援助;④安置服務(wù);⑤專業(yè)咨詢。

　　3.簽訂服務(wù)協(xié)議

　　(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

　　(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會工作者和服務(wù)對象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。

　　(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計劃的目的與目標;②雙方各自的角色與任務(wù);③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結(jié)果.以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

　　(4)社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則。社會工作服務(wù)協(xié)議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性;②得到社會工作者和服務(wù)對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

　　考點十一：服務(wù)協(xié)議的形式

　　社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。因此，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

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