>>>2017社會(huì)工作者《初級(jí)綜合能力》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總
第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧
章節(jié)重要考點(diǎn)：
一、會(huì)談
1、個(gè)案會(huì)談的類型:5種
2、個(gè)案會(huì)談的安排：三個(gè)方面的任務(wù)
3、個(gè)案會(huì)談的技巧
支持性技巧：專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)
引導(dǎo)性技巧：澄清、對(duì)焦、摘要
影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)
二、記錄
1、個(gè)案記錄方式：文字記錄、錄音和錄像
2、個(gè)案記錄的要求
3、個(gè)案記錄的作用
三、收集資料
1、會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式
2、調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
3、觀察的運(yùn)用：參與管擦汗和非參與觀察
4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄和實(shí)物
四、策劃方案
1、目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測(cè)量、積極正向
2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確：以服務(wù)對(duì)象為主，以服務(wù)對(duì)象身邊重要的人為參與者，以其他重要他人為支持者
3、策略合理
五、評(píng)估案
1、正確運(yùn)用評(píng)估類型：服務(wù)策略和服務(wù)目標(biāo)一致;服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)
2、合理運(yùn)用評(píng)估方法
3、合理運(yùn)用評(píng)估的方法：行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合;問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合;
章節(jié)精華習(xí)題：
一、單項(xiàng)選擇題
1.某服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者抱怨說(shuō)：“我的班主任老師總是挑我的21JL，故意問(wèn)我最難的問(wèn)題，讓我在班上丟臉，我真受不了!”下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用“同理”技巧的是( )。(2015)
A.“老師為什么會(huì)這樣對(duì)你呢?”
B.“振作起來(lái)，我相信你會(huì)處理得很好!”
C.“你可能想多了，老師對(duì)每個(gè)學(xué)生都是一樣的�！�
D.“你生老師的氣，因?yàn)樗屇阍诎嗌虾軟](méi)面子�！�
答案：D
2.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)有如下對(duì)話：
服務(wù)對(duì)象：“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚。”
社會(huì)工作者：“嗯�！�
服務(wù)對(duì)象：“我們結(jié)婚好幾年了，開(kāi)始時(shí)關(guān)系很好，但最近這半年就越來(lái)越差”。
社會(huì)工作者：“哦�！�
服務(wù)對(duì)象：“半年前我開(kāi)始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒(méi)出息�！�
社會(huì)工作者“你失業(yè)這半年來(lái)，和妻子的關(guān)系越來(lái)越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒(méi)出息，你覺(jué)得她不理解你的苦衷……”
這段對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的技巧是( )。
A.對(duì)質(zhì)
B.建議
C.對(duì)焦
D.同理心
答案：D
3.社會(huì)工作者小李對(duì)某服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我也有過(guò)和你差不多的經(jīng)歷，我可以對(duì)你說(shuō)說(shuō)我當(dāng)時(shí)是怎么處理的，看看對(duì)你有沒(méi)有幫助。不過(guò)這只是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不一定完全適合你�！鄙鲜鰧�(duì)話中，小李采用的是影響性技巧中的( )。
A.提供建議
B.提出忠告
C.自我披露
D.提供信息
答案：C
4.服務(wù)對(duì)象：“我從小生活在貧困的環(huán)境中，父母文化水平不高，不能給我提供什么優(yōu)越的先天環(huán)境，不論我做什么，都是靠我自己。”
社會(huì)工作者：“哦，還有呢?”
服務(wù)對(duì)象：“我在大學(xué)期間半工半讀，通過(guò)自己的努力終于讓自己畢業(yè)了�！�
社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)是挺辛苦的�！�
服務(wù)對(duì)象：“我好不容易找到一個(gè)比較好的工作，前一陣領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)要給我升職。沒(méi)曾想到，就因?yàn)閺埬吃诒澈蠼o領(lǐng)導(dǎo)送錢(qián)，說(shuō)我的壞話，我不僅沒(méi)有升職還被降職了，我簡(jiǎn)直恨死張某了，我們家就指著我這點(diǎn)工資了!”
社會(huì)工作者：“您剛才說(shuō)的話，我的理解是，因?yàn)閺埬痴f(shuō)你的壞話，從而導(dǎo)致你工作地位不保還造成收入的減少。您還有什么需要補(bǔ)充的嗎?”
請(qǐng)問(wèn)在上述案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用了個(gè)案會(huì)談中引導(dǎo)性技巧哪一技巧( )。
A.摘要
B.同理心
C.傾聽(tīng)
D.澄清
答案：A
5.學(xué)校社會(huì)工作者最近在為小明同學(xué)開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。通過(guò)談話，學(xué)校社會(huì)工作者了解到，小明的父母最近離異了，小明無(wú)法相信這一情況，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然轉(zhuǎn)瞬之間就離婚了，為此小明十分沮喪。在會(huì)談中，社會(huì)工作者說(shuō)道：“對(duì)于年級(jí)這么小的你，一定很難接受這一事實(shí)吧，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然也會(huì)離婚，回到家了之后，再也感受不到曾經(jīng)家的溫暖了……”社會(huì)工作者在會(huì)談中采取了什么技巧( )。
A.自我披露
B.同理心
C.摘要
D.澄清
答案：B
二、多項(xiàng)選擇題
6.學(xué)校社會(huì)工作者最近在為李某開(kāi)展服務(wù)，李某長(zhǎng)期逃學(xué)。在服務(wù)中，社會(huì)工作者對(duì)李某說(shuō)道：“我很理解你的處境，父母關(guān)系的不和諧、老師的暴脾氣，導(dǎo)致你想逃離這一切，但是又找不到發(fā)泄方式，只能采取逃學(xué)的方式。其實(shí)我也有和你同樣的經(jīng)歷，在我初中的時(shí)候，父母就離異了，那時(shí)候周?chē)耐瑢W(xué)瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒(méi)有因此逃避，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力讀書(shū)，為的就是有一天證明自己不是一個(gè)失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長(zhǎng)期這么逃學(xué)，你就會(huì)被學(xué)校開(kāi)除�！鳖}目中，社會(huì)工作者采取了個(gè)案會(huì)談的哪些技巧( )。
A.摘要
B.同理心
C.忠告
D.自我披露
E.澄清
答案：BCD
7.社會(huì)工作者在制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)將服務(wù)目標(biāo)直接可觀，運(yùn)用某種測(cè)量工具測(cè)量服務(wù)目標(biāo)，杜絕使用消極的改變方向。上述內(nèi)容中，社會(huì)工作者遵循了服務(wù)目標(biāo)制定的哪些原則( )。
A.可調(diào)整
B.可觀察
C.絕對(duì)化
D.可測(cè)量
E.積極正向
答案：BDE
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