操作

原則

具體內(nèi)容

基本

信念

尊重

尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利。充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要．

在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒

獨特性

社會工作者相信每個服務對象都是獨特的，每個人都有不同的生命經(jīng)驗，不同的人格特征和潛質(zhì)，因此，需要專業(yè)工作者認真和真誠對待。在服務過程中，社會工作強調(diào)針對每個服務對象的特點和個性，針對性地提供專業(yè)服務，真正落實“個別關(guān)懷。全面服務”的原則

操作原則

具體內(nèi)容

基本信念

相信人能改變

作為一個促進變遷的專業(yè)服務過程．社會工作不斷通過關(guān)懷、治療和改變，來促進人的變化和發(fā)展，這些實踐的核心是專業(yè)工作者對服務對象的信任：相信人可以改變，相信人具有能力去面對并解決自己的問題

接納

在專業(yè)服務過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴。對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度在這里。接納不等于認同，它是指社會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務態(tài)度,是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提

非評判

社會工作雖然是一種價值主導的專業(yè)實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象．不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上

實踐

原則

個別化

每個人都應當在權(quán)利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異。不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要。要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突

保密

社會工作者應當保護服務對象的隱私除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務對象有限度公開其隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時．社會工作者事后應當提供相關(guān)的評據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序

服務對象的自我決定

服務對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務的內(nèi)容、方式。并在事關(guān)服務對象利益的決策中起到主導作用如果服務對象沒有能力進行選擇和決策。社會工作者應根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利