>>>2017社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　考點(diǎn)六：預(yù)估的基本步驟

　　預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問(wèn)題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求，鏈接有關(guān)資源.這些是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。了解服務(wù)對(duì)象的情況。預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，是我們開(kāi)展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

　　預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過(guò)程。其基本步驟包括：

　　1.收集資料

　　(1)個(gè)人資料的收集。包括：個(gè)人基本資料;個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn);解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī);生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

　　(2)環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

　　(3)收集資料的方法。收集預(yù)估所需資料的方法很多，社會(huì)工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法.以便全面地了解服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)可采取以下方法：

　�、僭儐�(wèn)。主要有3種方式：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷。

　�、谧稍�。社會(huì)工作者向其他專業(yè)人士咨詢意見(jiàn)，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

　�、塾^察。通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解。增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

　�、芗以L。家訪是社會(huì)工作者收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中。社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

　�、堇靡延匈Y料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料等。

　　2.分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題

　　分析資料的具體方法：

　　(1)排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

　　(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解。

　　(3)識(shí)別原因。識(shí)別是指將那些形成問(wèn)題或者可以緩解問(wèn)題的因素找出來(lái)，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因。識(shí)別要求社會(huì)工作者從問(wèn)題的表面深入問(wèn)題的內(nèi)部，通過(guò)探查問(wèn)題內(nèi)在深層的因素，找出問(wèn)題形成的本質(zhì)原因。

　　(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)。去解釋問(wèn)題。

　　3.認(rèn)定問(wèn)題

　　這要從幾個(gè)方面來(lái)做：

　　(1)描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要。包括：?jiǎn)栴}是什么，問(wèn)題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

　　(2)描述問(wèn)題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因。

　　(3)描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

　　(4)探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因。一是服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法很可能就是影響他們解決問(wèn)題的原因;二是對(duì)問(wèn)題的處理方法也會(huì)影響問(wèn)題的解決;三是與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系形態(tài)也會(huì)影響問(wèn)題的解決;四是政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問(wèn)題解決的重要因素。

　　(5)描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。無(wú)論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。

　　(6)描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。

　　4.撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

　　(1)撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：①確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰(shuí)看?要達(dá)到什么目的?②確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。③將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開(kāi)。⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練。

　　(2)預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)。①第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)/就業(yè)歷史等。②第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解;對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估;對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋;判斷改變的可能性和益處。

　　考點(diǎn)七：預(yù)估的主要方法

　　本考點(diǎn)主要介紹了預(yù)估的幾種主要方法。社會(huì)歷史報(bào)告、家庭結(jié)構(gòu)圖、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法�？忌趶�(fù)習(xí)時(shí)，要重點(diǎn)理解記憶，要能夠熟練運(yùn)用這些方法解決實(shí)際問(wèn)題。

　　1.社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

　　社會(huì)歷史報(bào)告是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理.將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。社會(huì)歷史報(bào)告的內(nèi)容主要包括服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的資料及社會(huì)工作者對(duì)這些資料的思考和預(yù)估。社會(huì)歷史報(bào)告包含的資料：

　　(1)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料。

　　(2)服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題.以及這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程。

　　(3)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制等。

　　2.家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用

　　家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置。以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能：

　　(1)表達(dá)家庭的歷史。

　　(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息。

　　(3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料，提供社會(huì)工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料。

　　考生要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)、家庭類型，其次是要了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，再次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號(hào)所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過(guò)對(duì)案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再?gòu)钠渲蟹治鰡?wèn)題、需求、資源、支持狀況等，最終制定介入策略。

　　3.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

　　社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖也簡(jiǎn)稱為生態(tài)系統(tǒng)圖.是根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展出來(lái)的�？忌軌蛲ㄟ^(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖，掌握生態(tài)系統(tǒng)圖的功能，了解到服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和資源，尋找到支持，改變不良的境況。通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖，能夠描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能;以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系;勾勒出系統(tǒng)間的交流;呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息。從而認(rèn)識(shí)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)與環(huán)境之間關(guān)系的本質(zhì)。

　　生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法與家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制類似，都是先要掌握相關(guān)的符號(hào)所代表的意義，只是不同的是，生態(tài)系統(tǒng)圖多了一些圓圈代表不同的系統(tǒng)：家庭、學(xué)校、社區(qū)、單位等。考生要掌握生態(tài)系統(tǒng)圖的預(yù)估方法，就需要了解掌握生態(tài)系統(tǒng)理論。該理論在《社會(huì)工作綜合能力》第四章中有詳細(xì)介紹。《教材》中的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請(qǐng)考生注意結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

　　4.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

　　(1)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的種類。

　　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來(lái)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)范疇里泛指社會(huì)支持系統(tǒng)，社會(huì)支持是指?jìng)�(gè)人與社會(huì)環(huán)境的正面互動(dòng)，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的。正式的社會(huì)系統(tǒng)包括社會(huì)工作者、醫(yī)生、律師和其他專業(yè)的助人者.非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。

　　(2)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估工具。

　�、偕鐣�(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表。一般來(lái)說(shuō).具有支持性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)包括：家庭和家庭成員，擴(kuò)大的家庭及其親屬、朋友、鄰里、正式的社會(huì)組織，如工作單位、學(xué)校、自助團(tuán)體的成員和其他正式的服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會(huì)工作者可以使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表作為進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的工具，找出服務(wù)對(duì)象正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　�、谏鐣�(huì)網(wǎng)絡(luò)格。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格可以提供直觀的信息和以下面向的絕對(duì)數(shù)字和比例：網(wǎng)絡(luò)的總規(guī)模、經(jīng)辨識(shí)的網(wǎng)絡(luò)中的全部人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)的種類，以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的總?cè)藬?shù)和各種社會(huì)支持在總體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持中所占的比例。

　　在以往的教材中，提到了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法，但是僅僅從網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表的角度來(lái)論述的。今年在這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法中，增加了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格，考生要特別的領(lǐng)會(huì)。

　　(3)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖。

　　在確定了網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成后，就可以繪出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖，具體方法是：由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持成員和支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題界限分類，描述他們?nèi)绾慰创麄兯@得的這些支持。

　　作為新增知識(shí)點(diǎn)，考生要能結(jié)合教材，認(rèn)真的理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法和作用。

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