>>>2017社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　考點(diǎn)三：影響接案成功的因素

　　接案是使?jié)撛诜⻊?wù)對(duì)象成為實(shí)際和現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但存在一些因素影響著在接案階段與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，這些因素同樣有可能影響接案成功�？忌枰⒁�，避免過(guò)早終止關(guān)系的策略為新版教材新增知識(shí)點(diǎn)，因此要重點(diǎn)記憶。

　　1.不能建立關(guān)系的原因

　　(1)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致。

　　(2)社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。

　　(3)臨時(shí)事件和外部障礙。

　　(4)服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助。

　　(5)社會(huì)文化因素。

　　(6)不同專業(yè)間的配合出問(wèn)題。

　　2.避免過(guò)早終止關(guān)系的策略

　　(1)增進(jìn)彼此關(guān)系。

　　(2)訂立明確的接案工作指引。

　　(3)訂立初步協(xié)議。

　　(4)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要。

　　(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。

　　(6)不斷給予鼓勵(lì)。

　　考點(diǎn)四：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　本考點(diǎn)介紹了接案應(yīng)注意的4個(gè)方面，在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問(wèn)題的優(yōu)先次序最為重要.是考試的重點(diǎn)�？忌宄刂涝谀男┣闆r下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序這個(gè)問(wèn)題在接案時(shí)同樣重要，在決定問(wèn)題的優(yōu)先次序這個(gè)問(wèn)題上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難;第二，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要�？忌趶�(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來(lái)理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作又屬于難。而且，在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過(guò)程中.問(wèn)題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來(lái)決定和選擇的�？荚嚨臅r(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序。社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問(wèn)題：

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。

　　(3)決定解決問(wèn)題的先后次序。

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

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