>>>2017社會工作者《中級工作實(shí)務(wù)》章節(jié)知識點(diǎn)匯總

　　考點(diǎn)二：接案的步驟及核心技巧

　　本考點(diǎn)重點(diǎn)介紹接案的7個(gè)步驟及各個(gè)步驟中應(yīng)掌握的核心技巧。與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議，此點(diǎn)內(nèi)容為新版教材新增加知識點(diǎn)�？忌粌H要記住接案的7個(gè)步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識點(diǎn)。所以，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，一定要全面仔細(xì)地掌握教材中的內(nèi)容。而不能有所偏廢。

　　接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、會談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程和簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。步驟具體如下：

　　1.做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　(1)資料準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備工作包括：事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方：了解其是否接受過服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理;走訪社區(qū)。

　　(2)擬定會談提綱。提綱的內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　2.會談

　　(1)會談時(shí)間場所的安排。會談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來說，在時(shí)間安排上，要配合服務(wù)對象的時(shí)間，工作日一般將會談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點(diǎn)安排方面，一般情況下是在接案社會工作者的辦公室或者機(jī)構(gòu)專門的會談室，特殊情況下可以安排在醫(yī)院、司法機(jī)構(gòu)、學(xué)校、居委會、社區(qū)服務(wù)中心或服務(wù)對象的家中。

　　(2)會談的主要任務(wù)。①界定服務(wù)對象的需要和問題;②澄清角色期望和責(zé)任;③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　　(3)會談的技巧。①主動介紹自己;②溝通;③傾聽。在這里，要注意新版教材中專門提到了溝通的兩種類型，事實(shí)性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮;③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確看法;④促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動。考生在復(fù)習(xí)中，對于教材改版過程中新增加的知識內(nèi)容，需要特別的留意。

　　(4)會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法。①對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解;②將自己與服務(wù)對象融合;③敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng);④向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　(5)會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)。①留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;②服務(wù)對象對社會工作者表示懷疑或挑剔時(shí)。社會工作者首先要說明來意并表達(dá)熱誠幫助的意愿;③時(shí)刻保持對服務(wù)對象的敏感性;④要記住，在與服務(wù)對象一起分析反面事件和做評價(jià)時(shí)。實(shí)際是把它們作為要解決的一個(gè)問題提出來。要注意避免把自己置于權(quán)威的地位。

　　會談中的問題和挑戰(zhàn)這個(gè)知識點(diǎn)為新版教材增加的知識點(diǎn)，考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)，要重點(diǎn)理解記憶。

　　3.收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人性資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

　　(2)收集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。

　　①收集資料的主要方法。包括：向服務(wù)對象進(jìn)行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢：查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。

　�、谟涗涃Y料的方式。包括錄像、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個(gè)知識點(diǎn)是新版教材的增加內(nèi)容，日常實(shí)務(wù)工作中非常實(shí)用。無論是出于應(yīng)考還是日常工作的需要，考生都要對這個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行熟悉掌握。

　　4.初步預(yù)估

　　初步預(yù)估的任務(wù)主要是要再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助并由雙方做一個(gè)約定，最后確定問題的輕重與先后次序。

　　5.建立專業(yè)關(guān)系

　　社會工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。專業(yè)關(guān)系能夠使工作過程有組織、有親切感。從而成為促進(jìn)服務(wù)對象改變的動力。

　�、偕鐣ぷ鲗I(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。包括：有一個(gè)雙方共識的目標(biāo);有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu);社會工作者以服務(wù)對象的利益為中心;社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威;社會工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行動。

　�、诮I(yè)關(guān)系的五要素。包括：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補(bǔ);與服務(wù)對象建立信任。

　�、劢I(yè)關(guān)系的技巧。包括：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。

　　建立關(guān)系的5要素是新版教材新增加的知識點(diǎn)，考生要留意。

　　6.決定工作進(jìn)程

　　在接案階段，一般有如下幾種可能：

　　(1)終結(jié)服務(wù)。要理解終結(jié)服務(wù)的5種具體情形。

　　(2)轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

　　(3)進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　7.簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　(1)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。包括：對服務(wù)對象問題的初步界定;機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù);社會工作者與服務(wù)對象相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。

　　(2)與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議。包括：與改變媒介系統(tǒng)建立關(guān)系和訂立協(xié)議：與行動系統(tǒng)訂立關(guān)系;與目標(biāo)系統(tǒng)訂立關(guān)系和工作協(xié)議。

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