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　　考點六：社區(qū)社會工作的過程

　　1.社區(qū)分析

　　(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)。

　　(2)社區(qū)基本情況分析：名稱及發(fā)展歷史、地理及環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、組織及資源。

　　(3)社區(qū)問題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問題分析;社區(qū)內(nèi)群體性問題分析。

　　(4)社區(qū)需求分析：感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求和比較性需求。

　　2.社區(qū)服務(wù)活動方案策劃

　　(1)服務(wù)策劃前的分析工作：服務(wù)對象分析、問題分析、邏輯推進步驟分析。

　　(2)服務(wù)策劃的過程：確認社區(qū)需求、了解居民或服務(wù)對象特征、訂立工作目標、評估自身能力、制定工作進度表、程序編排。

　　3.社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行

　　(1)籌備階段：配置人財物及服務(wù)宣傳與推廣。

　　(2)服務(wù)或活動階段：預(yù)算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。

　　(3)結(jié)束階段：經(jīng)費報銷、服務(wù)資料及時歸檔、表彰工作、成效評估。

　　4.社區(qū)服務(wù)方案評估

　　(1)評估方法：定量評估法(數(shù)字表現(xiàn)、預(yù)設(shè)答案由居民選擇);定性評估法(文字評估、聽取意見和看法而后歸納總結(jié))。

　　(2)評估內(nèi)容：方案成效評估(定量或定性);方案過程評估(定性評估法)。

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