點(diǎn)擊查看：2016中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總
接案相關(guān)知識(shí)
(一)接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)
1、了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)求助的;他人轉(zhuǎn)介的;由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。
2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象;非自愿性服務(wù)對(duì)象。
3、了解求助對(duì)象的求助過程。
4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。
(二)接案的步驟及核心技巧
1、做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。
2、面談。
3、收集資料。
4、初步預(yù)估。
5、建立專業(yè)關(guān)系。采集者退散
6、決定工作進(jìn)程。
7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。
(三)影響接案成功的因素
1、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致。
2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。
3、臨時(shí)事件和外部障礙。
4、服務(wù)對(duì)象不愿意接受服務(wù)。
5、社會(huì)文化因素。
6、不同專業(yè)的配合出現(xiàn)問題。
(四)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、決定是否需要緊急介入。
2、權(quán)衡是否有能力處理問題。
3、決定解決問題的先后次序。
4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。
預(yù)估相關(guān)知識(shí)
一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則。
1.預(yù)估的目的：
(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。
(2)客觀因素。
(3)成因與使問題延續(xù)的因素。
(4)及環(huán)境中的積極因素。
(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
2.預(yù)估的任務(wù)。
3.預(yù)估的特點(diǎn)：
(1)持續(xù)性
(2)社會(huì)工作的者和服務(wù)對(duì)象共同參與
(3)行動(dòng)取向
(4)有可識(shí)別的步驟
(5)參透了專業(yè)判斷
(6)局限性
4.預(yù)估的原則：
(1)個(gè)別化原則
(2)合作原則
(3)避免片面
(4)避免簡(jiǎn)單歸因
(5)兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處
二、預(yù)估的基本步驟:
(1)收集資料
(2)分析與解析服務(wù)對(duì)象的資料與問題
(3)認(rèn)定問題
(4)撰寫預(yù)估報(bào)告
三、預(yù)估的主要方法：
1.社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用。
2.家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用。
3.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法。
4.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。
計(jì)劃相關(guān)知識(shí)概述
(一)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
1.目的和目標(biāo)
2.關(guān)注的問題與對(duì)象
3.介入政策
4.協(xié)同工作的合作者
5.社會(huì)工作者的與服務(wù)對(duì)象各自的角色
6.具體工作程序及工作時(shí)間表
(二)制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
1.要有服務(wù)對(duì)象的參與
2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿
3.計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體
4.要與工作的總目的、宗旨相符合
5.要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)
(三)制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
1.設(shè)定目的和目標(biāo)
2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
3.簽訂服務(wù)協(xié)議
(四)服務(wù)協(xié)議的形式
1.書面協(xié)議
2.口頭協(xié)議
(五)服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
1.簽訂協(xié)議的過程
(1)會(huì)談協(xié)議
(2)界定服務(wù)對(duì)象的問題
(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)
(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)采集者退散
2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法
(2)與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法
(3)描述為之工作的問題采集者退散
(4)確定目標(biāo)和目的，并說明行動(dòng)的具體策略
(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容
介入相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介
(一)介入的特點(diǎn)
1.介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)
2.干預(yù)是介入的核心
3.物質(zhì)幫助和精神支持并重
4.介入有短期效果和長(zhǎng)期效果
(二)介入的分類
1.直接介入
2.間接介入
(三)選擇介入行動(dòng)的原則本文
1.以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
2.個(gè)別化
3.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
4.與服務(wù)對(duì)象相互依賴
5.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
6.考慮經(jīng)濟(jì)效益
(四)直接介入的行動(dòng)及策略
1.促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源
2.進(jìn)行危機(jī)介入
3.運(yùn)行活動(dòng)作為介入的策略
4.調(diào)解行動(dòng)
5.運(yùn)用影響力
(五)間接介入的行動(dòng)及策略
1.運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
2.協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種資源與系統(tǒng)
3.制定計(jì)劃創(chuàng)新資源
4.該變換環(huán)境
5.改變資質(zhì)或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式
結(jié)案相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介
(一)結(jié)案的類型
1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案
2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案
3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案
4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
(二)結(jié)案的任務(wù)
1.總結(jié)工作本文
2.鞏固已有改變
3.解除工作關(guān)系
4.做好結(jié)案記錄
(三)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
1.服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
2.服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)
3.結(jié)案反應(yīng)的處理方法
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