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制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
一、設(shè)定目的和目標(biāo)
制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。
1.制定社會(huì)工作介入的目的
“目的”是指社會(huì)工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個(gè)總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的。
2.設(shè)定工作目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：
(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。在制定計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識(shí)，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是一個(gè)不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動(dòng)決心的過程。
(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。工作方法是社會(huì)工作者要向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的意義，如：“我們一起來討論一下，看看你認(rèn)為什么是你覺得最重要的目標(biāo)，我們應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你看怎么樣?”
(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：
第一，篩選目標(biāo)。
這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，以選擇和決定具體的目標(biāo)。社會(huì)工作者可以與服務(wù)對象一起將所有可能的目標(biāo)寫出來，然后逐個(gè)對目標(biāo)進(jìn)行篩選，當(dāng)不能確定目標(biāo)時(shí)可以使用從1-10的量變給每個(gè)特定的目標(biāo)打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。
第二、定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來后將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利目標(biāo)的執(zhí)行。
(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會(huì)什么影響?有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?有沒有什么障礙?
(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。在此過程中，應(yīng)避免由社會(huì)工作者包辦服務(wù)對象自己應(yīng)做的努力。
二.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。
1.選擇介入系統(tǒng)
社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其它社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。.選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對服務(wù)對象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。
2.選擇行動(dòng)內(nèi)容
(1)危機(jī)介入
危機(jī)介入是社會(huì)工作中常見的內(nèi)容，當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如，遭受暴力虐待、自然、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時(shí)都需要社會(huì)工作立即進(jìn)行介入，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安置和安撫受影響人員，進(jìn)行物資救援和受影響人群的心理介入等。
(2)資源整合
服務(wù)對象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運(yùn)用資源是滿足需要和解決問題的必要手段，制定計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動(dòng)員資源、以及什么時(shí)候和怎樣使用資源等。
(3)經(jīng)濟(jì)援助
經(jīng)濟(jì)援助可以分為常規(guī)性的和臨時(shí)性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助：對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助;臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)援助：當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助以及臨時(shí)性的物質(zhì)幫助。
此外，經(jīng)濟(jì)援助也包括從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。
(4)安置服務(wù)
這類服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間的長短分為暫時(shí)性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所;有為老人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心;有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所;有為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會(huì)救助站等。
(5)專業(yè)咨詢
社會(huì)工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對象需要時(shí)提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評(píng)估和建議等。當(dāng)服務(wù)對象所需咨詢超過社會(huì)工作的專業(yè)范圍時(shí)，要進(jìn)行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進(jìn)行咨詢。
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