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　　個案工作的特征

　　(1)個案工作關系是一種特殊的社會關系

　　角色與個性的互動。工作者扮演者服務的角色，面對的案主則要充分展現(xiàn)其個性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務技巧，同時還必須遵循社會工作的價值理念，按社會工作的行業(yè)規(guī)范進行服務。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。

　　利益單向性。即服務的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務。當然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學者在質疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動者在實踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務中的目的性問題。這也是一個值得大家思考的問題。(老年人服務中心—職業(yè)、知識、研究等的目的)

　　動態(tài)的關系。更確切地說是一種發(fā)展的關系。通過專業(yè)技巧和方法為案主提供服務，目的在于解決案主的問題或困難，實現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動關系中，會隨著時間的改變和介入程度的加深，產生不同的改變過程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身上，還會在二者的關系上和工作者的身上得到不同的反應。

　　(2)個案工作是一項助人自助、自助助人的專業(yè)。

　　助人自助、自助助人是社會工作的本質，意思是什么?助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解?二者放在一起才是完整的助人本質，即通過幫助案主建立自助的能力，來達到助人的目的，同時，在助人的過程中實現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長。

　　社會工作的價值理念相信每個人都具有潛能，具有自我做主的權利和能力，我們應該尊重個體的這種權利，并通過助人的過程讓案主意識到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來克服困難和排除困擾，達到自我實現(xiàn)的目的。

　　接案或轉介

　　社會工作的接案是指把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。個案工作的工作重點如下。

　　(1)了解求助者的求助愿望對于前來尋求幫助的，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

　　(2)促使有需要的求助者成為服務對象對于那些需要立即幫助的求助者，社會工作者應給予必要的鼓勵，增強他的改變動力和信心，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象。

　　(3)明確服務對象的要求通常求助者對機構的服務抱有一些不切實際的要求，社會工作者在確定了求助者成為服務對象之后，就需要及時給予必要的說明和解釋，讓服務對象正確了解機構的服務內容和范圍，并鼓勵服務對象與社會工作者積極配合，減少服務對象的依賴。

　　(4)初步評估服務對象的問題和需要明確了服務對象的要求之后，社會工作者就需要與服務對象一起對服務對象的需要和問題進行一個初步的探索，并與服務對象建立口頭或者書面的契約關系，讓服務對象正式成為服務機構的案主。

　　社會工作者在與服務對象初次接觸時，應專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將服務對象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。

　�、賹δ切┝⒓葱枰獛椭緳C構或者社會工作者無法給予及時幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。

　�、趯τ诜⻊諏ο髞碚f，尋求服務機構的幫助是一件不容易的事，社會工作者應盡可能減少對服務對象的傷害，在轉介之前需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由。轉介通常包括：a.服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍;b.服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。

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