二、收集資料

　　此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料;二是結合資料對案主的問題進行確切評估

　　收集與服務對象問題相關的詳細資料

　　資料包括個人資料和社會環(huán)境資料，個人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等;心理方面;生理方面;價值觀和能力

　　環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關相互關系等方面的資料�？荚嚧笳搲�

　　對案主的問題進行確切評估

　　從三個方面對案主的問題進行診斷，即服務對象的問題;問題產(chǎn)生的原因;案主已采取的措施。

　　對案主問題進行診斷一定要在資料收集齊備的基礎上進行，并要求工作者與案主一起進行，工作者需要堅持個別化原則、避免對問題進行簡單歸因，盡量避免價值介入。

　　三、制定計劃

　　根據(jù)案主的問題，工作者與案主一起制定服務目標和計劃。

　　服務計劃包括以下6個方面的內(nèi)容：

　　服務對象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育

　　程度、婚姻狀況等

　　見要準確描述并列出案主的主要問題和相關問題

　　案主要達到的結果與工作者的工作目標，目標包括直接目標、中間目標

　　和終極目標;在每個目標中又可分為多個子目標，對所有的目標應按照輕重緩急進行排序。

　　基本階段和方法，以及每個階段需要采用的方法和需要動用的資源

　　達到目標所用的期限，即工作時間表

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