(四)調(diào)解行動

　　1、定義：找到服務對象與環(huán)境的利益共同點，達到改變

　　2、重點：通過互動，消除沖突、滿足需要

　　3、技巧：

　　(1)幫助進行接觸;

　　(2)協(xié)助回應需要;

　　(3)界定共同目標。

　　(五)運用影響力

　　影響對象改變的力量：誘導、勸導、利用關系、利用環(huán)境

　　五、間接介入的行動及策略

　　定義：代表服務對象采取行動

　　原因：缺乏行動能力、沒有能力行動

　　目標：爭取資源、滿足需要、解決問題

　　(一)運用、發(fā)掘社區(qū)人力資源：爭取有影響力者的參與(識別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力)

　　(二)協(xié)調(diào)、聯(lián)結服務資源系統(tǒng)：協(xié)調(diào)服務資源、了解彼此計劃、減少工作重復、避免服務空缺

　　(三)制訂計劃創(chuàng)新資源：新需要、資源少;創(chuàng)新路、效果好。

　　(四)改變環(huán)境：即環(huán)境介入、環(huán)境改變術。環(huán)境是服務對象的整個外部世界，包括文化意識、思想觀念等。

　　(五)改變組織或機構的政策、工作程序或方式：現(xiàn)有功能無法滿足對象需要、阻礙功能發(fā)揮(轉變理念是關鍵)：了解評估機構、識別改進之處、全員參與改革、合作推進改變。

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