(三)資料收集
1、范圍和內(nèi)容
個(gè)人資料、身體情況、特點(diǎn)能力、社會(huì)環(huán)境
2、方法
詢問(wèn)對(duì)象、詢問(wèn)相關(guān)人、查閱檔案、進(jìn)行家訪
(四)初步預(yù)估
1、主要任務(wù)：
(1)界定問(wèn)題、能否受理、愿否協(xié)助、達(dá)成協(xié)議
(2)確定問(wèn)題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問(wèn)題
(3)是否轉(zhuǎn)介(超出機(jī)構(gòu)服務(wù)功能之外)
(五)建立關(guān)系(專業(yè)關(guān)系)
1、定義：互動(dòng)關(guān)系(情感與態(tài)度)、合作關(guān)系(專業(yè)助人)
2、功能：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動(dòng)力
3、特點(diǎn)：目標(biāo)共識(shí)、時(shí)間架構(gòu)、對(duì)象利益中心、專門知識(shí)、“控制性”關(guān)系
4、技巧： (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠(chéng)懇(實(shí)事求是、接納對(duì)象);(3)溫暖與尊重(關(guān)心關(guān)注);(4)積極主動(dòng)(有興趣、示關(guān)心)
(六)決定進(jìn)程
1、終結(jié)服務(wù)：(1)缺乏合適人員;(2)不屬機(jī)構(gòu)職責(zé);(3)其他機(jī)構(gòu)特權(quán);(4)不愿接受服務(wù);(5)不符社工所能
2、轉(zhuǎn)介服務(wù)：正式、非正式轉(zhuǎn)介
3、繼續(xù)服務(wù)：簽訂協(xié)議……進(jìn)入程序
(七)簽訂協(xié)議
1、內(nèi)容
(1)初步界定問(wèn)題
(2)提供服務(wù)項(xiàng)目
(3)工作時(shí)間長(zhǎng)度
2、形式：書面、口頭
3、目的：形成目標(biāo)、約束;保持工作成效
三、影響接案成功的因素
(一)期望不一致：不能提供后續(xù)服務(wù)
(二)能力未足夠：缺乏專業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)
(三)臨時(shí)事件和外部障礙：服務(wù)中斷、家人阻力
(四)不愿接受服務(wù)：有疑慮、不信任
(五)社會(huì)文化因素： 礙面子、有壓力、有負(fù)擔(dān)
(六)專業(yè)配合問(wèn)題：無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)重復(fù)
四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
(一)決定是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入
(二)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題：需要多方面、能力是否夠
(三)決定解決問(wèn)題的先后次序：
1、原則：尊重服務(wù)對(duì)象、先易后難
2、效果：愿意作出改變、增強(qiáng)改變信心
(四)保證服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍：所需能滿足、總是不惡化
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