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第一章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程
第一節(jié) 接 案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案。
(2)了解服務(wù)對象的來源,類型。
(3)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的問題
(2)澄清角色期望和義務(wù)。
(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達(dá)成初步協(xié)議。
(6)決定工程進(jìn)程。
面談的技巧:1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務(wù)對象的資料
(1)收集資料的內(nèi)容和范圍
A:個人資料B:身體健康C:服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力
D:服務(wù)對象所處的社會環(huán)境
(2)收集資料的方法和途徑
A:詢問B:咨詢C:觀察D:利用已有資料E:問卷調(diào)查
4、做接案會談記錄
二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。
(3)決定解決問題的先后次序。
(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
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