2013年初級社會工作者考試實務重點知識(1)

　　第一章 社會工作實務通用過程

　　一. 接 案

　　1.服務對象來源： 主動求助者

　　由他人或其他機構轉介而來

　　社會工作者通過外展服務成為服務對象

　　2.服務對象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務：

　　(1)界定服務對象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務

　　(3)激勵并促使服務對象進入角色

　　(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的政變

　　(5)達成初步協(xié)議

　　機構和社工者可提供的服務、對服務對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

　　(6)決定工作進程

　　終止服務、轉介其他服務，進入下一個助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內(nèi)容

　　個人資料、身體情況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環(huán)境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調查

　　7.接案注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進行干預程序

　　(2)權衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序

　　先易后難，為服務對象建立信心

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍