2013中級社會工作者綜合能力理論預習：接案或轉介

　　個案工作過程是指個案工作具體開展的各個不同階段，可以分為接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務、結案、評估和追蹤八個基本階段。每一階段都有自己所要處理的任務以及工作要求，同時各階段之間相互影響、相互促進。

　　一、接案或轉介

　　所謂接案是指通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務對象的過程。

　　對于社會工作者，在接案過程中有四個方面的工作要求：

　　1.了解求助對象的求助愿望

　　每個求助對象來到服務機構請求幫助的愿望是不同的。對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先需要了解他們各自的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

　　2.促使有需要的求助對象成為服務對象

　　對于那些需要立即尋求幫助的求助對象，社會工作者需要給予必要的鼓勵，增強求助對象的改變信心，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象。

　　3.明確服務對象的要求

　　在確定求助對象成為服務對象之后，社會工作者就需要及時給予必要的說明和解釋、讓服務對象正確了解機構的服務內容和范圍，并且鼓勵服務對象與社會工作者積極配合，減少服務對象的依賴。

　　4.初步評估服務對象的問題和需要

　　明確了服務對象的要求之后，社會工作者就需要與服務對象一起初步探索服務對象的需要和問題，并與服務對象建立口頭和書面的契約關系，讓服務對象正式成為服務機構的服務對象。

　　在與服務對象的初次面談過程中社會工作者應專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將服務對象界定為有問題的人。

　　此階段的另一個任務是轉介：對于那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予必要幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。

　　對于服務對象來說，尋求服務機構的幫助需要面對很大的壓力。社會工作者在辦理轉介過程中首先需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由，盡可能減少對服務對象的傷害。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍;二是服務對象生活在機構的服務區(qū)域之外。(容易出多項選擇的地方)

　　二、收集資料

　　詳細收集與服務對象問題有關的資料并進行評估的過程稱為收集資料。它包括兩個方面的工作要求：1. 收集與服務對象問題有關的資料;2. 對服務對象的問題進行評估。

　　1.收集與服務對象問題有關的資料

　　社會工作者在收集資料時需要把服務對象置于一定的社會環(huán)境中觀察和分析服務對象與周圍環(huán)境之間的互動狀況，既要關注服務對象個人的情況，也要關注服務對象所處的周圍環(huán)境，了解服務對象與周圍環(huán)境的具體交往方式和過程。個人資料包括服務對象生理、心理和社會等方面的情況，環(huán)境資料包括服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。

　　2.對服務對象的問題進行評估

　　資料收集完成之后，社會工作者就需要對收集的資料進行評估，分析服務對象問題的成因和發(fā)展變化過程。這里需要確定三個方面的內容：一是服務對象的問題;二是服務對象問題產生的原因;三是服務對象曾經做過的努力。

　　工作要求：社會工作者在確定服務對象問題過程中需要堅持：一是從服務對象個別化的視角理解問題;二是注重服務對象的參與;三是警惕自己的價值偏見;四是避免簡單歸因。五是了解自己的判斷標準。