2013社會工作者《初級實務》第一章重點(一)

　　第一節(jié) 接案

　　考試要點提示及復習建議：

　　1、 了解和掌握社會工作實務通用過程中與結案相關的定義及界定;

　　2、 接案的步驟及核心技巧

　　3、 接案的注意事項

　　一、 接案的步驟及核心技巧

　　(一) 結案前的準備

　　1、 接案：是社會工作者與潛在的服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。接案是社會工作實務過程的第一步。

　　2、 服務對象的來源及類型

　　來源類型

　　主動求助型自愿型

　　他人介紹或機構轉介而來非自愿型

　　社會工作者通過外展工作發(fā)展非自愿型

　　1、 接案準備工作：服務對象資料準備——擬定方案提綱

　　(二) 面談

　　1、 面談目的及場所安排

　　2、 面談的主要任務：界定服務對象、澄清角色期望和義務、激勵并促進服務對象進入角色、促進和誘導服務對象進入角色、促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程

　　3、 面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽

　　(三) 收集服務對象資料

　　1、 資料收集的內(nèi)容和范圍

　　2、 資料收集的方法和途徑

　　二、 接案注意事項(多選)

　　(一) 決定是否需要緊急介入

　　(二) 權衡是否有能力處理問題

　　(三) 決定問題的優(yōu)先次序

　　(四) 保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍c