社會(huì)工作者考試：退休老人情緒疏導(dǎo)的案例

　　一、個(gè)案基本資料

　　案主姓名：Y某;

　　性別：男;

　　年齡：80歲;

　　社工姓名：劉佳

　　個(gè)案來源：?jiǎn)挝晦D(zhuǎn)介給社工介入

　　二、求助問題

　　強(qiáng)烈抗議社區(qū)內(nèi)建設(shè)新型垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站，要求單位協(xié)助其抗議，阻止施工。

　　三、背景資料

　　(一)引發(fā)/重要事件

　　社區(qū)內(nèi)建設(shè)新型垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站;

　　(二)曾做出的調(diào)試及成效

　　到施工現(xiàn)場(chǎng)抗議，大聲呵斥施工人員;施工人員為防止傷害到案主，有間歇性的停止工作，同時(shí)有跟案主進(jìn)行一定的解釋;

　　(三)行為表現(xiàn)

　　言語(yǔ)激動(dòng)，多次到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施阻撓行為，奪走施工人員工具，用木板擋住施工場(chǎng)地，并有用雨傘對(duì)施工人員有拍打的行為;

　　(四)人際關(guān)系

　　與單位工作人員以及單位其他同事關(guān)系融洽，會(huì)和熟悉的人開一些玩笑;

　　(五)情緒狀況

　　一談到或者一看到施工就會(huì)變得很激動(dòng)，滿臉通紅;

　　(六)精神病記錄：無;

　　(七)健康狀況：老年癡呆癥、高血壓、靜脈曲張;

　　(八)經(jīng)濟(jì)狀況

　　良好，家庭成年成員都有固定收入且收入按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)算屬于中等收入水平;

　　(九)暴力傾向/虐待記錄：無;

　　(十)支援網(wǎng)絡(luò)(能獲得的資源)：

　　1.妻子：醫(yī)生，在案主的照顧上有很的幫助和支持;

　　2.社區(qū)：案主單位所在的社區(qū)，社區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人能與有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商;

　　3.案主所在單位：能夠與相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行直接對(duì)話，幫助社工與相關(guān)負(fù)責(zé)單位進(jìn)行溝通或者幫助反映社工了解到的情況，以確定解決方案，同時(shí)對(duì)案主的安全能起到有一定的保護(hù)作用。

　　4.家庭圖：

　　四、服務(wù)記錄

　　次數(shù)

　　日期、地點(diǎn)

　　討論事項(xiàng)

　　介入重點(diǎn)

　　2007-9-5

　　1.案主抗議的原因1.建立專業(yè)關(guān)系

　　2.案主的需求、安撫案主情緒

　　2007-9-6

　　與案主協(xié)商，由社工幫助案主聯(lián)系案主的單位領(lǐng)導(dǎo)、施工人員、社區(qū)物業(yè)管理處了解情況;幫助案主聯(lián)系有效資源，聯(lián)系相關(guān)單位，尋找有效的解決方案

　　2007-9-7

　　約好案主以及相關(guān)部門一起溝通，商討解決方案，向案主解釋解決方案。使案主與負(fù)責(zé)部門有正面溝通，使案主得到尊重，在情緒上進(jìn)行緩解，并讓案主參與解決方案的確定。

　　2007-9-10

　　探索案主背后的非理性信念幫助案主認(rèn)識(shí)理解非理性信念與困擾之間的關(guān)系。

　　2007-9-12

　　與家屬建立關(guān)系，向家屬了解情況，由家屬幫助案主強(qiáng)化事情的解決結(jié)果，讓案主了解事情已經(jīng)解決。建立家庭支持系統(tǒng)