2015黑龍江公務(wù)員面試指導：換位思考巧妙說服

　　在公務(wù)員面試當中，有些題型可以分析總結(jié)出相應(yīng)的結(jié)構(gòu)，比如綜合分析、計劃組織協(xié)調(diào)等題型，但讓更多考生頭疼的，就要數(shù)那些無法摸清套路的題型，特別是言語表達中“勸說類”的題目。考試吧指出，作答勸說類的題目時要做到兩點，第一是身臨其境;第二是抓住要害。很多考生經(jīng)過多次強化，可以做到身臨其境，但想要做到抓住要害，卻需要根據(jù)不同的情況、對象，具體分析，換位思考，這才是真正的能力體現(xiàn)。

　　例題：業(yè)主老李因小區(qū)頻頻遭竊，就在自家門前安裝了2個攝像頭。同單元居民們對老李的做法十分不滿，認為老李侵犯了自己的隱私權(quán)，集體到居委會要求老李撤掉攝像頭。社區(qū)領(lǐng)導讓你去勸說，但在調(diào)解過程中，老李非常固執(zhí)，堅決不答應(yīng)拆掉攝像頭，你怎么說服老李?請現(xiàn)場模擬。

　　一般作答：

　　在調(diào)解過程中，如果老李仍然拒絕拆掉攝像頭的話，我會這樣對他進行勸說：

　　李大爺，您安裝攝像頭的行為我們都非常理解，您是覺得咱們小區(qū)不安全，想加強安全防范。不過說到這個問題，我還要跟您說件事，針對咱們社區(qū)近期的幾起入室盜竊案，我去公安局專門了解了一下情況，公安局說都已經(jīng)抓捕歸案了，大家的損失也都追回來了。在咱們小區(qū)發(fā)生這樣的事，是我們的安全工作沒有做到位，在這里向您先道個歉，請您諒解!針對小區(qū)的安全問題，我們居委會和物業(yè)也都非常重視，正在采取措施解決這個問題。就在這幾天，我們社區(qū)、物業(yè)連同公安局加強了整個社區(qū)的安全防范措施，一是小區(qū)的每個關(guān)鍵位置都安裝了攝像頭;二是加強了出入口的安全警衛(wèi)工作，對每一個進出小區(qū)的外來人員進行實名登記，嚴防漏網(wǎng)之魚的現(xiàn)象發(fā)生;三是加大保安的巡邏力度，三管齊下必能大大提高小區(qū)的安保環(huán)境。

　　所以請李大爺您把心放回肚子里吧!李大爺您看您什么時候方便，根據(jù)《小區(qū)公共區(qū)域攝像頭安裝公約》調(diào)整一下攝像頭?如果有什么需要幫忙的，通知我們一聲，我們來幫您!

　　這樣一個答案，看似很全面，包含了兩個要素：1、向?qū)Ψ奖硎纠斫夂偷狼?2、匯報安全問題改進情況。但就這兩點而言，并不足以說服李大爺拆掉攝像頭。因為“不拆”這個行為，只影響到鄰居利益，而未影響到李大爺自己。因此，我們再來看看下一種答案。

　　答案：

　　在調(diào)解過程中，如果老李仍然拒絕拆掉攝像頭的話，我會這樣對他進行勸說：

　　李大爺，您安裝攝像頭的行為我們都非常理解，您是覺得咱們小區(qū)不安全，想加強安全防范。不過說到這個問題，我還要跟您說件事，針對咱們社區(qū)近期的幾起入室盜竊案，我去公安局專門了解了一下情況，公安局說都已經(jīng)抓捕歸案了，大家的損失也都追回來了。在咱們小區(qū)發(fā)生這樣的事，是我們的安全工作沒有做到位，在這里向您先道個歉，請您諒解!針對小區(qū)的安全問題，我們居委會和物業(yè)也都非常重視，正在采取措施解決這個問題。就在這幾天，我們社區(qū)、物業(yè)連同區(qū)公安局加強了整個社區(qū)的安全防范措施，一是小區(qū)的每個關(guān)鍵位置都安裝了攝像頭;二是加強了出入口的安全警衛(wèi)工作，對每一個進出小區(qū)的外來人員進行實名登記，嚴防漏網(wǎng)之魚的現(xiàn)象發(fā)生;三是加大保安的巡邏力度，三管齊下必能大大提高小區(qū)的安保環(huán)境。

　　而且您想想，您裝一攝像頭也不便宜吧，鄰居們都沒裝，就您家這赤裸裸地放家門口，讓賊看見了指不定他還會覺得就您家最有錢呢，你說這不防賊心辦成招賊事兒嘛?要不您把它轉(zhuǎn)到家里面也行。既能保障咱們家的財產(chǎn)安全，又能照顧到鄰居家的感受，何樂而不為呢?要不您看就調(diào)整一下攝像頭?如果有什么需要幫忙的，通知我們一聲，我們來幫您!

　　那么這樣一個答案，就在最后一段成功地將“不拆”的行為，和老李自身的利益結(jié)合上，因為“不拆可能讓小偷認為你家最有錢”，這樣說服老李的成功率就會提高很多。

　　因此，考試吧提醒考生在面對情景類的言語表達題目，特別是說服類型的題目時，仔細分析，將你的“說服目的”和行為人的“切身利益”掛鉤，方能達到最佳效果。

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