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第136題 正文中發(fā)文字號(hào)寫(xiě)法錯(cuò)誤，應(yīng)改為( )。
A.發(fā)改西部[20123189號(hào)
B.發(fā)改西部C20123第189號(hào)
C.發(fā)改西部(2012)189號(hào)
D.發(fā)改西部(20123第189號(hào)
【正確答案】A
解析：
發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和發(fā)文序號(hào)組成。年份應(yīng)標(biāo)全稱(chēng)，并用六角括號(hào)括起，序號(hào)不編虛位，不加“第”字。故應(yīng)選A。
【連題】根據(jù)材料回答137~140題：
居住在某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話(huà)一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話(huà)話(huà)費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步解釋并保證以后不再發(fā)生此類(lèi)事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類(lèi)事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話(huà)費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō)：“我們把多收的話(huà)費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢(qián)嗎?開(kāi)個(gè)價(jià)，10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以�！碧颇秤X(jué)得羞辱無(wú)比，決意起訴電信局。
第137題 唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話(huà)服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門(mén)有文件規(guī)定為由，只同意退還70%，對(duì)此應(yīng)如何判斷?( )
A.電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)
B.電信局應(yīng)退還70%的初裝費(fèi)
C.如電信局承擔(dān)多收的300元話(huà)費(fèi)，則只退還70%的初裝費(fèi)
D.如電信局不承擔(dān)多收的300元話(huà)費(fèi)，則應(yīng)退還全部初裝費(fèi)
【正確答案】A
解析：
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以退還服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。本題中唐某與電信局是電信服務(wù)關(guān)系，因電信局的行為損害了唐某的權(quán)益，現(xiàn)唐某提出終止電信服務(wù)，電信局再繼續(xù)占有雙方建立服務(wù)關(guān)系時(shí)唐某繳納的2000元的電話(huà)初裝費(fèi)，便沒(méi)有法律上的依據(jù)，因此依法應(yīng)全部予以退還。故選項(xiàng)A是正確的，B、C、D項(xiàng)是錯(cuò)誤的。 ’
第138題 對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話(huà)費(fèi)，正確的處理方法是( )。
A.因是技術(shù)故障所致，電信局無(wú)須退還給唐某
B.電信局應(yīng)全額退還給唐某
C.電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失
D.電信局應(yīng)雙倍退還給唐某
【正確答案】C
解析：
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。本題中電信局并未提供長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)，卻多收了300余元的話(huà)費(fèi)，造成了唐某300元直接經(jīng)濟(jì)損失和一定數(shù)額的利息間接損失，這種損失是電信局的行為所致，依據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，應(yīng)由電信局全部賠償，故選項(xiàng)C是正確的。本題造成多收費(fèi)的原因是技術(shù)故障，不存在欺詐行為，因此選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。
第139題 對(duì)于電信局多收電話(huà)費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?( )
A.電信局已侵犯唐某的名譽(yù)權(quán)
B.電信局未侵犯唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)
C.電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)
D.電信局已侵犯唐某作為消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
【正確答案】D
解析：
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)和受尊重權(quán)。知情權(quán)是指消費(fèi)者有知悉其接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，受尊重權(quán)是指消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。本題中首次出現(xiàn)話(huà)費(fèi)多收時(shí)，唐某多次找到電信局請(qǐng)求作出進(jìn)一步解釋并保證以后不再發(fā)生此類(lèi)事情，電信局均未予確認(rèn)，致使此后再次出現(xiàn)此類(lèi)事情，這嚴(yán)重侵犯了唐某的知悉真情的權(quán)利。故B項(xiàng)錯(cuò)誤。在唐某提出賠償?shù)恼?qǐng)求后，電信局持異議，這本屬于民事賠償?shù)募m紛，電信局卻找到唐某的單位，在此后雙方的交涉中電信局稱(chēng)唐某訛詐想要錢(qián)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是一種侮辱，因此電信局侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)。故D項(xiàng)正確。A項(xiàng)和C項(xiàng)題中未涉及。故選D。
第140題 該市電信局應(yīng)該( )。
A.停止服務(wù)
B.消除危險(xiǎn)
C.退還初裝費(fèi)
D.賠償損失
【正確答案】C,D
解析：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失�！惫时绢}選CD
