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10月5日，河南洛陽(yáng)5A景區(qū)老君山游客爆棚，景區(qū)推出“1元無(wú)人售賣農(nóng)家面”，吸引上千名游客前來(lái)排隊(duì)就餐。當(dāng)日，老君山景區(qū)在中天門廣場(chǎng)支起4口大鍋，現(xiàn)場(chǎng)趕制當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的特色糝湯面條飯，里面不但有新鮮的蔬菜，還有一個(gè)金黃煎蛋，并配上蔥姜蒜等作料。在售賣處，無(wú)人看守，只有一個(gè)收款箱，上面寫著“1元午餐，無(wú)人值守，自覺(jué)投幣，自助找零”。
|綜合分析*
【觀點(diǎn)】
國(guó)慶是旅游的旺季，一元午餐的存在，無(wú)疑是對(duì)各大驕傲旅游景區(qū)的破百門票加過(guò)低服務(wù)的一次鞭撻，取得的服務(wù)效果遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。
驕傲旅游景區(qū)的問(wèn)題：國(guó)家發(fā)改委規(guī)定景區(qū)票價(jià)3年的調(diào)整期，本是抑制票價(jià)過(guò)快增長(zhǎng)。而現(xiàn)在“3年解禁”似乎成了景區(qū)漲價(jià)的借口，造成了景區(qū)票價(jià)“3年必漲”的怪圈。盡管“禁令”不斷，但多數(shù)景區(qū)仍以不堪承受的“成本之重”而“破令”。一方面，景點(diǎn)漲價(jià)理由不外乎是彌補(bǔ)保護(hù)資金缺口、償還債務(wù)、控制流量等。另一方面，雖然門票連連看漲，一些景區(qū)的配套設(shè)施建設(shè)非常落后，比如景區(qū)游客休息座椅不足、設(shè)備折舊現(xiàn)象普遍，有的地方甚至連找個(gè)地方上廁所都不方便。此外，一些景點(diǎn)內(nèi)的餐飲、住宿更是搭車漲價(jià)，相關(guān)服務(wù)卻難令人滿意，進(jìn)一步加重了旅游消費(fèi)者的不滿情緒。
【一元午餐的意義】
一是進(jìn)一步改善了游客餐飲，提升旅游景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，而良心價(jià)更讓游客對(duì)于該景區(qū)在朋友圈口碑相傳，達(dá)到不可預(yù)估的廣告效果。二是午餐雖小，但是相比青島大蝦等，無(wú)疑溫暖了游客的心，很多人甚至投了5元來(lái)吃面，其實(shí)游客要求很簡(jiǎn)單，一場(chǎng)黃金周，一場(chǎng)換位思考的服務(wù)而已。三是給各大旅游景區(qū)提供榜樣，一元僅僅是一個(gè)象征，有利于各大景點(diǎn)轉(zhuǎn)變賺錢思維，靈活服務(wù)顧客。
【存在問(wèn)題】一元肯定是不夠成本的，但是他山之石可以攻玉，以此吸引的游客多了，類似良心的一元等服務(wù)多了，自然達(dá)成言薄利多銷。
【對(duì)策】
一是旅游局通過(guò)電視訪談等節(jié)目報(bào)道老君山一元午餐，同時(shí)下發(fā)通知責(zé)令暴力漲價(jià)景區(qū)學(xué)習(xí)以及整改，讓更多人感受到離家后愛心服務(wù)的溫暖。
二是各地旅游景區(qū)開展多樣化的暖心服務(wù)，以老君山一元午餐為藍(lán)本，立足本地消費(fèi)者的實(shí)際生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。比如平價(jià)農(nóng)家樂(lè)、愛心服務(wù)等。
三是國(guó)家進(jìn)一步完善5A級(jí)景區(qū)論證流程，增加游客打分環(huán)節(jié)，真正讓人民成為景區(qū)主人，對(duì)于滿意度較低的逐步降級(jí)。
學(xué)習(xí)老君山一元午餐的精神，全心全意為群眾服務(wù)，把群眾的所思所想或?yàn)樽约旱闹鲃?dòng)性，落實(shí)到工作中。小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。
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