2017年國家公務(wù)員考試申論熱點：商業(yè)誠信

　　【背景鏈接】

　　1.游客青島大排檔被宰：38元一份的大蝦結(jié)賬變38元一只

　　青島交通廣播FM897官方微博發(fā)布的一則消息引起了網(wǎng)友熱議。微博稱，有網(wǎng)友爆料，在山東青島一家大排檔吃飯，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)大蝦不是38元一份，而是38元一只，一份蒜蓉大蝦就要1520元，整頓飯要2000多元。他們選擇報警，經(jīng)民警處置，最終付款800元。

　　2.麗江多部門聯(lián)合查處“酒托”事件涉事酒吧停業(yè)整頓

　　媒體報道稱，黃金周期間，來自深圳的游客阿鵬在云南麗江古城遭遇酒托，被坑5000元。記者暗訪發(fā)現(xiàn)麗江普遍存在著酒托打著尋找“艷遇”的名義，謀利欺詐游客現(xiàn)象，引發(fā)社會關(guān)注。

　　3.成都武侯祠游客遭強塞幼猴照相事后被索10元費用

　　10月5日下午，從西安來成都旅游的劉先生打進華西傳媒呼叫中心96111，講述自己在旅游過程中遇到的囧事。“武侯祠附近有人抱著猴子吸引游客拍照，拍了照后才說要給錢�！�

　　各地旅游市場宰客現(xiàn)象不勝枚舉、層出不窮。多年來，“經(jīng)營者宰客——消費者投訴——媒體曝光——輿論壓力——執(zhí)法整頓——經(jīng)營者收斂——風波平息——執(zhí)法整頓結(jié)束——經(jīng)營者宰客”也幾乎形成了固定模式的惡性循環(huán)，一時、一地、一事的執(zhí)法整頓，并不能改變旅游市場經(jīng)營者宰客現(xiàn)象的頻發(fā)高發(fā)。

　　【原因分析】

　　1、“熟人社會”的瓦解。在旅游景點、火車站、汽車站周邊地區(qū)特別容易出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，因為游客和旅客形成一個“流動的陌生人社會”，圍繞其展開的市場交易和社會交往，人與人之間不但是匿名的、陌生的，而且彼此的社會交往和市場交易往往只有一次，說白了就是“一錘子買賣”。商譽再好，也難以帶來第二次交易;商譽再差，這次交易完成了，真金白銀也就到手了。這種特征帶來巨大的道德和誠信風險，“坑人宰客”就有可能成為許多商家的選擇。

　　2、相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)法力度小，動力不足，難以形成常態(tài)。借助上級行政權(quán)力組織起來的執(zhí)法整頓，因為協(xié)作難度大、成本高昂，注定只能是運動式、突擊式的打擊，無法形成長效性的執(zhí)法動力和壓力機制。這種執(zhí)法整頓表面看上去轟轟烈烈，但一陣風刮過之后，執(zhí)法行動就會偃旗息鼓，宰客黑商又會故態(tài)復萌。

　　3、管理部門責任互相推諉�！疤靸r蝦”事件發(fā)生后，被宰游客第一時間報警，然而當?shù)?10稱“我們管不了”，當?shù)匚飪r局又表示“等明天處理”，導致問題遲遲得不到解決。

　　【影響】

　　1、商家自斷財路。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，涉事店主的信息無疑會被公之于眾，接受網(wǎng)民的“審判”。涉事店主以后再從事商業(yè)經(jīng)營，定受宰客事件的影響。

　　2、有損城市形象，給城市貼上了“宰客”的標簽。青島等城市作為國際化旅游城市，宰客事件給她抹上了難以清洗的污點。中國自古倡導以誠待人，奉行精誠所至、金石為開，誠信是永恒不變的主題，不因時代發(fā)展而“變質(zhì)”。所謂暴利易得、誠信難樹，短視于眼前利益的“芝麻”，失去的將是財源廣進的“西瓜”，要重新樹立誠信形象相當難。

　　【參考對策】

　　考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)認為，可以從以下兩點提高商業(yè)誠信：

　　1、執(zhí)法部門監(jiān)管及時到位。相關(guān)管理部門接到消費者投訴后，要立即采取行動，派出專項檢查組到涉事店方進行現(xiàn)場調(diào)查，及時通報處理結(jié)果。相對及時、妥善的處置能減少許多輿論“次生災(zāi)害”，及時維護城市形象。

　　2、形成獎勵誠信、懲罰失信的市場機制。有關(guān)部門組織建立權(quán)威的信息發(fā)布平臺，將商家的市場經(jīng)營記錄，尤其是誠信記錄公開發(fā)布，再將來自政府部門、社會、媒體、同業(yè)競爭者、消費者的評價納入信息發(fā)布平臺，那么游客去到任何一個地方，查詢?nèi)魏我患医?jīng)營戶，其誠信歷史都能夠盡現(xiàn)眼底，口碑商譽一覽無余，保障信息充分、透明。

　　綜觀各種“天價宰客”事件，相關(guān)部門處理糾紛不及時、行政處罰不“給力”等往往是輿論熱議焦點。難怪有網(wǎng)友喊話：“‘天價’不可怕，就怕監(jiān)管‘睜眼瞎’”。話雖重，但提醒我們反思，處理“天價宰客”事件，相關(guān)職能部門需及時出重拳，不能“等明天”。

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