2015年國家公務(wù)員申論熱點：微信朋友圈變生意圈

　　微信無疑是當下最火的社交工具之一。不少商家也發(fā)現(xiàn)了微信的價值，依托朋友圈挖掘“熟人經(jīng)濟”。朋友圈營銷建立在熟悉、信任關(guān)系之上，而現(xiàn)實情況是，不少人出于對朋友的信任而購買了商品，結(jié)果卻成了假冒偽劣產(chǎn)品的受害者。

　　當社交平臺被開發(fā)成新型交易平臺時，平臺定位所帶來的漏洞以及投機者也隨之出現(xiàn)，如何避免朋友圈成為生意圈后的“殺熟”現(xiàn)象，以及一些不法分子利用微信實施的詐騙、違法甚至犯罪行為，是新技術(shù)帶給社會的考題。

　　小心微信圈中的“殺熟”之套

　　——友情下的“陷阱”(上篇)

　　朋友圈變成了生意圈

　　“給親們送福利啦，國際一線原單奢侈品，有需要的私信我!”“原液還在路上，閨蜜們先把面膜用起來。廢話不多說，直接上圖!”不知從何時起，當你打開朋友圈時，除了看到朋友們曬的新鮮事，還能看到他們曬的新產(chǎn)品。盡管產(chǎn)品各色各樣，但宣傳形式卻大同小異：親切的招呼，精致的圖片，更低的價格，有的則附上鏈接。一些朋友做起了“微商”，原本輕松有趣的朋友圈慢慢變成了遍布廣告的營銷圈、生意圈。

　　看上去價廉物美，又加上是熟人，值得信賴，怎能不心動?杭州的吳小姐正是抱著這樣的念頭，買了一位老同學(xué)在朋友圈里推薦的一款護膚水。這款產(chǎn)品的售價比專賣店打?qū)φ圻�便宜。吳小姐隨后又在同學(xué)那里以超低價買了一款品牌唇膏。

　　“這么便宜，一開始還以為自己賺了，用完才發(fā)現(xiàn)不對勁�！睋�(jù)吳小姐說，用完護膚水后，臉頰兩側(cè)微覺刺痛，用完唇膏后，雙唇竟然感到癢。盡管不滿且氣憤，但吳小姐最終決定不告訴同學(xué)�！霸趺春靡馑既フf，也就兩三百元。傷和氣總不好吧，同學(xué)還是要做的，只好自認倒霉�！�

　　像吳小姐一樣在朋友圈購物被“殺熟”的案例并不少見，全國多地曝出此類新聞。目前，朋友圈營銷漸成規(guī)模。國內(nèi)一家第三方微信服務(wù)商對朋友圈商家統(tǒng)計后，于近期發(fā)布《2014年“微信朋友圈營銷”生態(tài)數(shù)據(jù)研究報告》。《報告》顯示，朋友圈商家平均月流水為94989元，月流水超過10000元的占一半以上。

　　與淘寶等電商平臺不同，微信朋友圈營銷建立在現(xiàn)實關(guān)系之上，首先需要通過好友申請才能看到營銷信息，買家與賣家之間信任度高。從營銷的角度來看，這是短而有效的銷售鏈條。這些都為“微商”的存在提供了土壤，也為“殺熟”埋下了隱患，當用戶擴展為億級后，發(fā)生在朋友圈內(nèi)的“陷阱”也會越來越多。

　　朋友圈營銷的三類模式

　　總體來看，微信朋友圈營銷呈現(xiàn)女性化、年輕化等特點。據(jù)統(tǒng)計，女性買家占總數(shù)的68.55%，21歲～30歲的年輕買家占總數(shù)的68.54%。從銷售的商品來看，面膜、化妝品等女性商品比重較高。微信朋友圈的營銷模式則大致可分為三類：

　　第一類是代購，并以海外代購為主。這一模式源于一些在海外工作或?qū)W習(xí)的人士，在朋友圈曬最新購買的產(chǎn)品，并被國內(nèi)同事或朋友看中而代為購買。隨著國內(nèi)對國外商品的需求不斷增加，海外代購漸成規(guī)模，并出現(xiàn)了專門的海外代購團隊。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士指出，一些打著國外原裝旗號的商品，極有可能產(chǎn)自國內(nèi)沿海某省某個小鎮(zhèn)，是運出去又買回來的國內(nèi)高仿品，而購物小票、單據(jù)、憑證都可以在網(wǎng)上輕易買到。

　　第二類是代理。由于一個人的朋友圈傳播范圍有限，如果能通過朋友的朋友進行擴散傳播，信息無疑會傳播得更為廣泛，而由于朋友圈的高信任環(huán)境，依然能獲取不錯的營銷效果。微信朋友圈的銷售代理只需要在朋友圈配發(fā)商品圖片和文字介紹，不需要店面，也不需要擔心庫存，屬于“穩(wěn)賺不賠”的生意。但一些代理商因為沒有實體店，而無法出具發(fā)票，可能面臨退貨難、退款難等問題。

　　第三類是借助微信上的第三方平臺做銷售和推廣，如微店。只要下載微店的APP，經(jīng)過手機號驗證、身份證錄入、銀行卡綁定、填寫店鋪簡介四步，不到兩分鐘就能開店。微店的營銷分為兩種，一種是通過銷售自己的產(chǎn)品獲取利潤，另一種是通過幫助其他商家在自己的朋友圈進行推廣，一旦有朋友從你發(fā)的鏈接處購買商品，便可從商家處獲取傭金。

　　朋友圈“殺熟”維權(quán)難

　　微信本是社交平臺，朋友圈的銷售起于熟人之間的推薦和代購，商業(yè)味并不濃，但當它為商家發(fā)掘，并漸成規(guī)模之后，由于平臺自身的非商業(yè)屬性而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞，使得“殺熟”案例屢屢出現(xiàn)，而一旦上當受損，很難維護自身權(quán)益。

　　不同于專業(yè)的電商平臺，微信朋友圈的營銷機制并不健全。“微商”大多在朋友圈通過圖片和文字對產(chǎn)品進行介紹，沒有售后評價系統(tǒng)，因而買家無從獲悉商品的數(shù)量、評價等信息。當買家決定購買之后，往往是直接付款而非通過第三方付款，交易過程大多沒有憑證，商品也大多沒有發(fā)票。

　　一些人在朋友圈購物上當后被賣家拉黑，連對方叫什么，是哪個城市的都不清楚，維權(quán)非常困難。盡管消費者權(quán)益保護法申明了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責任，但是微信一直強調(diào)其社交屬性，且不少交易是通過朋友之間私下完成，與平臺無關(guān)。

　　此外，建立在移動平臺上的微信朋友圈營銷，也給基于屬地管理的工商行政管理帶來了執(zhí)法難度。實際上，一些人會像吳小姐一樣選擇沉默，并在受騙后屏蔽對方的朋友圈，但問題是，這些營銷號會把“黑手”伸向其他人。(半月談記者 陳曉波 王政)

　　凈化朋友圈須加強鑒別

　　——友情下的“陷阱”(下篇)

　　信用是建立友誼的紐帶

　　微信朋友圈本是社交平臺。騰訊微信團隊曾對朋友圈營銷問題表態(tài)，表示不鼓勵個人在朋友圈中售賣商品的行為，并開通了舉報功能，核實后將根據(jù)違規(guī)程度進行處理。然而，由于朋友圈營銷存在量大、私密、人情因素等特點，使得平臺監(jiān)管和打擊存在難度。即便查封，朋友圈營銷的低門檻性也會沉渣泛起，朋友圈異化苗頭顯現(xiàn)。

　　一些人出于對朋友的信任而選擇在朋友圈購物，然而從第三方機構(gòu)發(fā)布的《2014年“微信朋友圈營銷”生態(tài)數(shù)據(jù)研究報告》來看，有31.71%的商家認為“只要現(xiàn)在能賺到錢就好”;有27.64%的商家“希望微信不要規(guī)范嚴格”�！拔⑸獭睂ε笥讶I銷的態(tài)度值得人們提高警惕。

　　事實上，商品質(zhì)量和口碑對于朋友圈營銷十分關(guān)鍵，否則便是“一次性買賣”。《報告》顯示，老客戶居多的“微商”占總數(shù)的52.03%，而以新客戶居多的“微商”則占總數(shù)的37.40%。

　　朋友圈以其真實、私密、信任向線下擴展。不少人誤信朋友圈的“真實”，或者虛榮心作祟、貪圖便宜而輕信朋友，成了“殺熟”對象。一位做代購的業(yè)內(nèi)人士指出，一般的代購加上人工費、運費、關(guān)稅，最后的價格約為專柜的7折，如果朋友圈標榜的價格低于專柜價的5折，其進貨渠道便可能存在問題，但朋友圈所謂的“地板價”、“特殊渠道”還是能吸引不少人上鉤。

　　有專家指出，由于朋友圈營銷屬于新事物，目前并無專門針對朋友圈銷售的相關(guān)規(guī)定，一旦出現(xiàn)交易糾紛，消費者維權(quán)途徑并不明朗。據(jù)杭州市工商局一位工作人員介紹，朋友圈營銷由于無法確認責任主體，只能將交易視為個人與個人之間的行為，很難得到消費者權(quán)益保護法的保護，而且一般都是朋友之間交易，吃了虧多數(shù)都認栽，導(dǎo)致這些“殺熟者”每每逍遙于法外。

　　浙江省社會科學(xué)院調(diào)研中心主任楊建華認為，微信已經(jīng)成為朋友日常生活中聯(lián)系、互動的平臺，是不少人目前須臾不可離開的社交工具。對于微信朋友圈而言，最好是不發(fā)生經(jīng)濟上的交易行為，因為一旦出現(xiàn)糾紛，朋友可能就做不成了�！斑@跟朋友在日常生活中相處的道理是一樣的�！�

　　楊建華表示，如果確實有營銷的需要，那么對于賣方來說，要樹立信用意識。信用是建立友誼的紐帶。賣方對于自己銷售和轉(zhuǎn)發(fā)的商品要負責，不能在不知情的情況下隨意亂發(fā)，更不能仗著朋友信任而損害朋友利益。如果是轉(zhuǎn)發(fā)信息，那么盡量到此就好，不要再繼續(xù)往下傳。對于買方來說，要提高自我保護意識，不隨意輕信。如果是不太熟的朋友，盡量不買，如果是熟悉的朋友，可以少買一點，先試試�！斑@樣既能避免受到更大的損失，也保留了朋友之間的情誼。”

　　戒欲止貪，提高違法違規(guī)成本

　　更值得注意的是，各種盜取信息以及釣魚轉(zhuǎn)發(fā)等方式大肆在朋友圈流行，一不留意，個人信息便可能泄露，而如果輕信所謂其中的便宜、誘惑，則可能落入違法分子設(shè)定的圈套。凡此種種，都需要公眾在使用社交平臺時戒欲止貪、提高鑒別力，把好“關(guān)口”。只要人們提高警惕，各類營銷、詐騙自然難有可乘之機。

　　近些年來，各大城市外來務(wù)工者增多，不少人被各類社交平臺吸引，個別人沉迷于各類“造富神話”以及“庸俗成功學(xué)”，對不良信息鑒別力不高，容易上當受騙。與此同時，不少老年群體對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，一旦使用社交平臺，對其中的信息辨識度不高，往往也會上所謂“朋友”的當。對這些群體而言，提升防范能力是當務(wù)之急。

　　從打擊非法行為來說，提高違法違規(guī)成本，形成風清氣正的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，讓違規(guī)者不敢在朋友圈設(shè)“圈套”，是杜絕朋友圈“陷阱”的努力方向。

　　同時也應(yīng)該看到，微信朋友圈帶給公眾更多的是便利以及分享的樂趣，偶發(fā)的“殺熟”現(xiàn)象難掩其好處。凈化朋友圈需要每個參與者共同努力，公權(quán)力部門應(yīng)該做好事后監(jiān)管、營造良好環(huán)境，而非直接介入朋友圈這樣的私密、個人領(lǐng)域。說到底，只要個人戒欲止貪、加強鑒別，不勞公權(quán)出手，朋友圈的“陷阱”、詐騙也難有生存之地。(半月談記者 王政 陳曉波)

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