2017年公務(wù)員《申論》備考：新穎題型講解

　　隨著公務(wù)員考試的熱度不斷上升，公考的出題組也更加喜歡出一些新穎題型。雖然題目的問法和以往見到的有所不同，但是考察的能力不變。今天帶大家看一道歸納概括題目的新穎題型。

　　2016年地市的第二題：

　　請你根據(jù)“給定資料2”，列出H市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程和要求。(20分)要求：緊扣材料，全面準確，條理清晰。不超過300字。

　　【解析】這道題要求考生作答基本流程和要求，看上去我們并沒有接觸過，但是我們審題會發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵詞，就是“列出”，這就提醒了我們這是一道歸納概括題，按照我們歸納概括題的常規(guī)思路就可以進行作答。繼續(xù)審題我們可以得出：這道題問數(shù)有兩問;作答對象是市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程和要求;作答范圍是給定資料2;字數(shù)要求300字以內(nèi);要求中的緊扣材料，全面準確，條理清晰都是常規(guī)要求，這里不做贅述。

　　要想進行這道題目的作答，首先考生要知道什么是基本流程。這道題所說的市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程，是指市政府處理信件時的步驟是什么，即每一步做了什么。而要求就是在市政府辦理這些信件時的一些工作規(guī)定，及市政府工作人員在處理這些信件時需要注意的一些事項。了解了這道題目的考點之后，我們就可以去材料2中尋找辦理流程和要求。

　　【材料剖析】通過閱讀材料我們可以發(fā)現(xiàn)，材料2一共有6封市民來信，而市政府處理信件的步驟都是一致的，所以我們可以以信件一為例，尋找基本流程。信件一的每一段前面都有黑框，即【來信】【答復(fù)】【辦理情況】【來信人反饋意見】，這就是市政府辦理市民來信的大體流程，基本流程還需要對其進行順序的調(diào)整和內(nèi)容的細化。我們先進行順序的調(diào)整，按照黑框后面的時間順序，我們可以排序為【來信】、【辦理情況】、【答復(fù)】，對于【來信人反饋意見】放在哪里，我們可以參考信件五，這里【來信】、【辦理情況】和【答復(fù)】中均有內(nèi)容，【來信人反饋意見】是空，我們就可以得出，【來信人反饋意見】應(yīng)該是最后一框。那么這四個框的順序是【來信】-【辦理情況】-【答復(fù)】-【來信人反饋意見】。

　　接下來我們將其細化�！緛硇胖小縼硇挪⒉皇鞘姓龅模姓龅氖墙邮苋罕妬硇�。在【辦理情況】中，首先要轉(zhuǎn)交其他部門，然后由其核查處理并限定其按時辦理。之后整理反饋情況，進行答復(fù)。這里我們可以得到的流程為轉(zhuǎn)交-整理反饋情況�！敬饛�(fù)】這一框可得到答復(fù)這一流程，【來信人反饋意見】這一框可得到收集來信人反饋意見。

　　整個流程即可得為收信-轉(zhuǎn)交信件-整理反饋情況-答復(fù)-接受群眾評價。

　　第二問要求我們可以根據(jù)流程尋找。在收信階段我們可以發(fā)現(xiàn)每一封來信都得到了回應(yīng)，并且回應(yīng)的時間都很短，我們就可以得出，對于來信要高度重視，有信必答。在轉(zhuǎn)交信件階段我們可以發(fā)現(xiàn)有幾點要求：一是要求核查處理，也就是要進行調(diào)查核實;二是每一封信件都轉(zhuǎn)交至不同部門，也就是在處理信件時要定責(zé)辦理，指定一個部門進行辦理;三是指定部門辦理之后，還對其進行時間限定，即限時辦理。答復(fù)階段我們發(fā)現(xiàn)如果對事情無法處理，要進行解釋說明。最后整個答復(fù)要及時、詳細地公布到網(wǎng)上，也就可以得到公開透明、及時公布。最后答案整理如下：

　　H 市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程主要包括接收、轉(zhuǎn)辦、反饋、回復(fù)、評價五個環(huán)節(jié)：

　　1.接收群眾來信。及時接收、閱讀并分析群眾來信內(nèi)容，明確責(zé)任歸屬部門。

　　2.轉(zhuǎn)送交辦信件。按照來信反映事項的責(zé)任歸屬，將信件轉(zhuǎn)送職能部門核查處理。

　　3.整理情況反饋。督促承辦部門在規(guī)定的時限內(nèi)反饋情況，接收并整理反饋內(nèi)容。

　　4.回復(fù)來信群眾。在網(wǎng)站上公開回復(fù)群眾，告知處理情況。

　　5.接受群眾評價。提供滿意度選項，辦理完畢后由群眾選擇評價，并顯示評價結(jié)果。

　　辦理要求：

　　1.高度重視，有信必答;

　　2.調(diào)查核實，確定問題;

　　3.定責(zé)辦理，誰主管，誰負責(zé)，指定主管部門辦理。

　　4.限時辦理，明確規(guī)定反饋時限，無法處理則作出明確解釋。

　　5.公開透明，及時公布，接受監(jiān)督。

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