2019事業(yè)單位面試備考：工作危機處理技巧匯總（3）

　　2019事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（2月）

　　通過前兩篇文章，我們學(xué)習(xí)了工作危機處理技巧。首先通過“審題關(guān)鍵”部分的講解，找到問題的關(guān)鍵點。然后再通過“思路引導(dǎo)”部分找到矛盾點、尋找解決辦法、反思總結(jié)。為了幫助大家進行強化訓(xùn)練，下面為大家準備了練習(xí)題，希望可以幫助各位考生順利備考。

　　【題目】

　　餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?

　　參考答案

　　如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：

　　首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時的情況，以便公允地處理此事。

　　其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作我會根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。

　　最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤;另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來的工作。

　　相關(guān)推薦：

　　2019事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（1月）

　　2019事業(yè)單位面試指導(dǎo)：提高應(yīng)變能力

　　2019事業(yè)單位面試指導(dǎo)：計劃組織類題目作答技巧

　　2019事業(yè)單位面試技巧：人際題常見問題及應(yīng)對措施

　　2019事業(yè)單位面試指導(dǎo)：求職動機類題目技巧點撥

　　2019事業(yè)單位面試指導(dǎo)：面試中可以加分的小故事

　　考試吧整理：各地2019年事業(yè)單位考試報名時間匯總

掃描/長按二維碼可幫助公考通關(guān)

獲取2019國考真題答案

獲取2019國考答案解析

獲取2019國考面試指導(dǎo)

獲取歷年公考真題試卷

公務(wù)員萬題庫下載｜ 微信搜"萬題庫公務(wù)員考試"