很多考生覺(jué)得在公務(wù)員面試中，只有綜合分析和計(jì)劃組織的題目是很難掌握的，其他題型都很簡(jiǎn)單，殊不知，看似簡(jiǎn)單的情景溝通題，要想答好也并非易事。專(zhuān)家認(rèn)為必須掌握以下這四大法寶，方能淋漓盡致的展現(xiàn)你超強(qiáng)的溝通能力。
一、明確目標(biāo)、有的放矢：溝通目標(biāo)不同會(huì)左右我們的溝通內(nèi)容。比如說(shuō)，你的閨蜜因?yàn)槟信笥呀?jīng)常出差而吵架了，你去勸她。如果你的溝通目標(biāo)是勸他們和好如初，相濡以沫。你會(huì)說(shuō)：你男朋友雖然不能經(jīng)常陪在你身邊，但他在努力的工作，也是為了你們的將來(lái)在奮斗，而且他的工資也都交給你還有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因?yàn)槌霾疃臣�，這樣會(huì)增加他的負(fù)擔(dān)。但如果你已經(jīng)喜歡你閨蜜的男朋友很久了，想借此機(jī)會(huì)勸他們分手，那你會(huì)說(shuō)：他經(jīng)常出差，每天接觸的人那么多，會(huì)不會(huì)已經(jīng)有外遇了，你要多留點(diǎn)心啊。所以，我們要根據(jù)題干中的問(wèn)題來(lái)準(zhǔn)確的分析出我們的溝通目標(biāo)。
二、找準(zhǔn)身份、量體裁衣：身份不同我們溝通的語(yǔ)言、方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)都會(huì)有所區(qū)別。比如，你的兒子在學(xué)校被老師批評(píng)了，回家之后你會(huì)批評(píng)他不好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校鬧事。而你的朋友在單位被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，那你會(huì)勸他不要往心里去，你也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)要正確的看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)等。這就要求我們找準(zhǔn)題干中的身份定位，根據(jù)身體來(lái)決定我們溝通的方式和內(nèi)容。
三、分清場(chǎng)合、因地制宜：人們往往會(huì)因?yàn)榉植磺鍦贤▓?chǎng)合而致使達(dá)不到溝通效果，實(shí)現(xiàn)不了溝通目標(biāo)。比如，你在駕車(chē)趕往單位全體員工大會(huì)的途中遇到老大娘暈倒在地，情況危急。你開(kāi)車(chē)將老大娘送往醫(yī)院進(jìn)行救治。結(jié)果，你感到會(huì)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)遲到15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著全體員工的面嚴(yán)厲地批評(píng)你沒(méi)有時(shí)間觀念，讓你內(nèi)心很是委屈。如果，你當(dāng)場(chǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了來(lái)龍去脈，訴說(shuō)你遲到的原因，換來(lái)的未必是理解，可能是更加嚴(yán)厲的批評(píng)。因?yàn)闊o(wú)論什么原因，你遲到是既定事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的沒(méi)有錯(cuò)，你的解釋也會(huì)造成讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)的尷尬局面。所以，題干給的情景和場(chǎng)合需要我們細(xì)細(xì)品味，融入其中，一定要說(shuō)切合時(shí)宜的話(huà)。
四、情理并存、珠聯(lián)璧合：通過(guò)情、理兩個(gè)方面。情：換位思考、感同身受、同理心。設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方的問(wèn)題，才能博得對(duì)方的信任進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。理：講道理、法理、利害關(guān)系等讓對(duì)方轉(zhuǎn)變思想，解決題干當(dāng)中的問(wèn)題。比如：眾所周知王寶強(qiáng)在16年經(jīng)歷了人生的一大磨難，妻子出軌，你作為他的兄弟賈乃亮去勸他，肯定會(huì)先理解寶強(qiáng)的處境。用自身的經(jīng)歷，向王寶強(qiáng)說(shuō)明他能懂得王寶強(qiáng)的處境。接下來(lái)再向其說(shuō)明道理，天涯何處無(wú)芳草，何必單戀一枝花，生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野，車(chē)轱轆向前轉(zhuǎn)人要向前看。向其說(shuō)明如果不能從悲傷的氛圍中走出來(lái)，他的事業(yè)也將受到嚴(yán)重影響，賠了夫人又折兵。告訴他一旦振作起來(lái)，會(huì)有更美好的生活在等待著他。通過(guò)情理并用才能真正讓王寶強(qiáng)從陰霾當(dāng)中走出來(lái)。
專(zhuān)家相信，如果你掌握了這四大法寶，定會(huì)幫你攻克溝通難關(guān)!
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