2019國考面試備考：人際關系的作答思路

　　【例題】你帶領同事小馬負責單位的一項會議接待工作。會議期間，小馬多次出現(xiàn)失誤，引起了部分來賓的不滿，并向你們領導投訴，而小馬認為很多問題不是他造成的，覺得很委屈。此時，你會怎么辦?

　　在拿到題目之后，我們第一步要進行審題，審題是我們解題的核心關鍵，在審題中我們重點來看提問方式和題干兩個方面，首先在這個題目中的提問方式為“你怎么辦”，那么當初出現(xiàn)常規(guī)的“你怎么辦”這樣的提問方式時，通常為人際交往的意識與技巧題型，除此之外還會有比較特殊的提問形式，比如：你會給某某提出什么建議或者你覺得怎么樣，這樣的提問方式出現(xiàn)時也是同樣的人際交往的意識與技巧的題型，不同的題型有不同的作答思路，通過審清題型之后對應人際交往的意識與技巧的題型作答思路中——怎么看和怎么辦來進行解題。

　　其次，怎么看和怎么辦應該如何展開呢，就需要我們抓住題干中所反映出來的矛盾和問題進行分析。在這個題干中所出現(xiàn)的矛盾主體主要有：你，小馬，來賓，領導。那么在這里矛盾問題我們來根據(jù)題干進行分析：

　　1，小馬工作失誤引起來賓不滿;

　　2，向領導投訴;

　　3，小馬認為很多問題不是他造成的，覺得委屈;

　　4，還有一個隱藏的問題，你帶領小馬負責會議接待工作。

　　所以在這里，你帶領小馬說明你是小馬的上級或者是前輩，所以小馬工作上出現(xiàn)失誤與你也存在一定的關系。所以我們來總結一下，這道題中所出現(xiàn)的問題，根據(jù)主體進行劃分就是：一，小馬工作失誤且認為很多問題不是他造成的覺得委屈;二，來賓不滿;三，領導接到投訴;四，你對小馬工作指導和監(jiān)督不到位。在答題過程中我們可根據(jù)這四個問題來進行提出可行的辦法。

　　那么在答人際題型中，我們的答題思路為怎么看和怎么辦：

　　首先，在怎么看部分，我們談看法，看法包括原因，影響，原則，目的等方面，所以我們來看一下，那么在這題中，產(chǎn)生問題的原因是什么以及產(chǎn)生的影響有什么，針對小馬工作失誤可能是由于我對小馬的指導不到位以及和小馬工作中溝通不到位所造成的，而來賓不滿和領導接到投訴是因為小馬工作的失誤引發(fā)的連鎖后果，由此可能會影響我們單位的形象以及領導可能會對我的工作能力產(chǎn)生質疑。所以在答題過程中我們可以從這兩個方面來進行展開。

　　其次，在怎么辦部分，我們要分清處理事件過程中的輕重緩急，那么在這四個問題中，我們首先要先去解決哪個問題最為重要，那么第一步我們應該去解決來賓的不滿，來賓是這個事件的關鍵人物，所以在這里，既然來賓不滿的話，我們先采取的措施也就是要消除來賓的不滿，那么如何消除不滿，也就是采用道歉的方式，穩(wěn)定來賓的情緒，而且要明白來賓為什么不滿，傾聽來賓的意見和問題，由此滿足來賓的要求，來解決消除不滿的問題。第二步，除了來賓之外，誰的問題要放在第二步進行解決，也就是領導收到投訴這個問題，那么在解決的過程中，我們可以采取什么樣的方式來進行解決呢?就是將整個事件向領導進行說明，領導是由于小馬工作失誤引發(fā)來賓不滿才接到投訴的，所以追根溯源，我們應該從小馬工作失誤這方面入手，然而在這里，是你去做，出了問題不應該推脫責任，要從自己出發(fā)去解決，是由于自己對小馬的工作指導不到位和溝通不到位的原因，向領導說明之后，為了消除領導對你工作能力的質疑，還可以從你的挽救措施，事件發(fā)生之后你是如何處理的進行展開，并向領導請示，詢問領導的意見。第三步，解決小馬的問題，小馬出現(xiàn)多次失誤，而且小馬認為不是他造成的，覺得委屈，那么在這里到底是不是小馬的問題，所以在我們做的過程中，可以先進行了解失誤的原因是什么，然后再針對這個原因跟小馬進行溝通交流。在這里，將所有的問題解決了之后，那么我們要避免以后這種事件的再次發(fā)生，所以我們還可以提出第四步改進工作，根據(jù)這些不同的主體，我們可以分別提出相應的措施來進行預防，或者從自身角度出發(fā)，避免這類工作失誤的發(fā)生。

　　所以中公教育專家來總結一下，這道題的答題思路，首先談一下怎么看：這件事發(fā)生的原因，影響等方面，其次怎么辦：提出解決措施，可以從這四個方面展開：一，與來賓道歉，及時止損彌補;二，向領導承認工作的不足及匯報事件的處理情況;三，與小馬進行溝通;四，進行工作改進。

　　綜上所述，公務員面試人際關系的作答思路為:第一步，審題，通過審提問方式和題干，總結問題;第二步，怎么看：可從原因，影響，正面態(tài)度，原則，目的，真情實感等方面展開;第三步，怎么辦：解決問題給出可行辦法，比如從思想，行動等方面進行展開。

掃描/長按二維碼可幫助公考通關

獲取2019年公務員報名

下載公務員職位表下載

獲取公務員面試公告

獲取歷年公考真題試卷

公務員萬題庫下載｜ 微信搜"萬題庫公務員考試"

　　相關推薦：

　　2018公務員面試技巧：真題對策升華

　　2018公務員面試技巧：如何打好心理戰(zhàn)

　　2018公務員面試技巧：怎么答題更受考官青睞

　　2018公務員面試指導：面試通關的四個“錦囊妙計”

　　2018公務員面試技巧：面試要避免的三個“套路”

　　2018公務員面試備考：讓你恐懼的演講題其實沒那么可怕

　　各地2018年公務員面試真題匯總 | 2019公務員報名時間