2018事業(yè)單位面試技巧：應(yīng)變能力之穩(wěn)定局面

　　應(yīng)變能力在結(jié)構(gòu)化考試中是一種常見題型，通過這種類型的題目，考察考生在遇到突發(fā)的事件時能否及時采取有效方法快速應(yīng)對的能力，而應(yīng)變能力中一般來說都會包含一個非常緊急的問題，這個緊急問題通常會有不同的體現(xiàn)，就需要我們根據(jù)題目需求進行針對性的作答，穩(wěn)定好緊急的局面。

　　在面試考試中，很多時候考生面對題目時通常會找題目中的核心問題，而作答應(yīng)變題目時也會以解決最根本的問題為主而忽略了當(dāng)前最緊急的問題，但緊急問題往往是解決根本問題的基礎(chǔ)和前提，若不能穩(wěn)定好當(dāng)前的慌亂局面則無法推進根本問題的解決。題目當(dāng)中常見的緊急情況有以下幾種:過激情緒、秩序混亂、生命安全等，當(dāng)我們遇到不同的問題時也應(yīng)針對性的選擇合適的辦法進行解決，使得緊急情況得以舒緩，從而促進核心問題的解決。

　　面對過激情緒時的解決辦法，也需要根據(jù)題目中給定的特殊條件進行針對性解決。例如， “一位老人因為走失情緒激動，找到正在值班的你”這時候，對待安撫老人的情緒要結(jié)合實際情況，老人不同于年輕人，情緒激動如果不能及時解決可能會帶來更嚴(yán)重的后果，對待老人，我們可以設(shè)身處地的想一想，老人年紀(jì)大，身體素質(zhì)相對不如年輕人，所以可以將老人請進辦公室，為老人倒上一杯熱水，讓老人冷靜下來，等待老人心態(tài)稍微平和一點時，再詳細詢問具體情況，如果不能及時安撫住老人的情緒，那么想要幫助老人找到家，相信以老人當(dāng)前情緒失控的狀態(tài)，是很難問出具體的情況，也很難解決核心問題，因此穩(wěn)定住情緒至關(guān)重要,那么這是面對老人走失時我們的處理方式，如果對象身份或者情緒激動的表現(xiàn)發(fā)生了改變，那么對應(yīng)的處理方式也會發(fā)生改變。例如，“施工現(xiàn)場，有一名群眾躺在地上阻撓施工”，在這種情況下，如果想要讓這名群眾不再阻撓施工，講道理時非常有必要的，但是我們可以情景還原來考慮這個問題，想象此刻的群眾正在地上躺著，所以眼前的當(dāng)務(wù)之急是需要將這名群眾立刻扶起來，告訴他躺在地上阻撓施工不能解決問題，讓他起來再共同商討施工問題，如果沒有及時扶起群眾做好情緒上的穩(wěn)定和把控，那么當(dāng)前這一局面勢必會引來圍觀群眾，引發(fā)出更多的問題，使得解決這道題的核心問題會更加困難。這里通過兩個舉例來說明應(yīng)變能力中穩(wěn)定局面的重要性和必要性，當(dāng)然，對于面試來說，解決核心問題是關(guān)鍵，但考生們也應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，解決題目中所有與核心問題相關(guān)的其他問題，來推進問題的解決，因此，應(yīng)變能力的題目中要尤為注意抓住緊急問題，結(jié)合實際情況進行針對性的處理。

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