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2018年國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅系統(tǒng)考情分析

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  2018年國(guó)家公務(wù)員面試即將來(lái)臨,考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)特在此對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)的面試考情特點(diǎn)以及重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行分析,幫助考生了解國(guó)稅系統(tǒng)的命題規(guī)律和考查形式,讓考生們?cè)诿嬖噦淇贾懈哚槍?duì)性和專(zhuān)業(yè)性。

  一、招考人數(shù)介紹

  2018國(guó)考國(guó)稅系統(tǒng)招錄職位9284個(gè),招錄人數(shù)17657人,各省市普遍招錄人數(shù)在500至600人區(qū)間,其中廣東、山東、四川招錄人數(shù)最多,均在1000人以上。

  根據(jù)招錄機(jī)構(gòu)層級(jí)來(lái)看,縣(區(qū))及以下是招錄的重點(diǎn),招錄職位9231個(gè),人數(shù)為17585人;市(地)以下招錄職位為53個(gè),人數(shù)為72人?梢钥闯2018年稅務(wù)部門(mén)基層的需求較大,占到了九成以上,是招錄重點(diǎn)。

  二、國(guó)稅結(jié)構(gòu)化面試考情

  (一)總體分析

  1.考查要素較多。在近三年國(guó)稅面試真題中所有常見(jiàn)的測(cè)評(píng)要素都有涉及。

  2.考查重點(diǎn)突出。重點(diǎn)考查綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力和心理調(diào)適能力。

  3.有專(zhuān)業(yè)背景。部分國(guó)稅面試題涉及到稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  (二)命題特色

  1.漫畫(huà)題

  (1)近三年國(guó)考中,每年會(huì)出現(xiàn)2-3道漫畫(huà)題。

  (2)提問(wèn)有一定難度,一般要求考生先就漫畫(huà)擬定1-2個(gè)貼切的標(biāo)題,然后就其中一個(gè)標(biāo)題結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述。

  (3)漫畫(huà)題目重點(diǎn)考查綜合分析能力,同時(shí)也考查聯(lián)想與分析能力。

  2.情境溝通題

  (1)從考查類(lèi)型看,主要考查安撫勸說(shuō)類(lèi)和溝通協(xié)調(diào)類(lèi),往年主要考查安撫勸說(shuō)類(lèi),2017年出現(xiàn)2道溝通協(xié)調(diào)類(lèi),2道安撫勸說(shuō)類(lèi)。

  (2)從設(shè)置情境看,包含工作情境和生活情境,重點(diǎn)考查與工作實(shí)務(wù)相關(guān)的情境。工作情境往往會(huì)設(shè)置特定身份,如市場(chǎng)管理人員、同事、朋友、新人等,要求通過(guò)溝通解決問(wèn)題。

  (3)從設(shè)問(wèn)方式看,較為常規(guī),通常為如何勸導(dǎo)、如何溝通,請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

  3.心理調(diào)適能力

  (1)從考查形式看,通常同人際交往的意識(shí)與技巧、情境溝通結(jié)合考查。

  (2)從考查內(nèi)容看,主要為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面評(píng)價(jià)無(wú)法正視,對(duì)工作狀態(tài)不滿,因工作忙碌而焦慮,對(duì)工作條件不滿,對(duì)群眾投訴無(wú)法正視等。

  (3)從考查情境看,通常設(shè)置在工作情景當(dāng)中,且出現(xiàn)表示心態(tài)的關(guān)鍵詞,如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應(yīng)等。

  (4)從設(shè)問(wèn)方式看,較為靈活。2017年考查中為“你會(huì)如何進(jìn)行勸導(dǎo)?請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬”,除此以外,往年也考查過(guò)“你會(huì)怎么辦”、“會(huì)怎么幫助他”。

  4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

  (1)近三年共考過(guò)6道統(tǒng)籌安排能力題目,其中2017年考查3道,2016年2道,2015年1道,整體呈上升趨勢(shì)。

  (2)從考查內(nèi)容看,主要考查在題目限定的條件下,如何統(tǒng)籌安排手頭事項(xiàng)。如時(shí)間沖突時(shí)事項(xiàng)如何進(jìn)行安排,資金有限時(shí)待辦事項(xiàng)如何進(jìn)行分配等。

  (3)從設(shè)問(wèn)方式上看,通常直接詢問(wèn)“你會(huì)如何安排”,也出現(xiàn)過(guò)“你如會(huì)何排序”、“你將怎么處理”,“你會(huì)如何向領(lǐng)導(dǎo)提出資金使用的建議”等。

  5.稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  (1)體現(xiàn)在多種題目類(lèi)型中。社會(huì)現(xiàn)象題目、計(jì)劃組織題目、人際題目、應(yīng)變題目較常見(jiàn)。

  (2)往往以國(guó)稅工作人員角色、國(guó)稅辦公服務(wù)大廳為背景依托,考查國(guó)稅基本稅收知識(shí)。

  三、真題回顧

  【真題】某行政服務(wù)中心出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整改方案,方案以人民需求為導(dǎo)向,以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容具體包括:1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制;2.限時(shí)辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責(zé)任追究制;5.服務(wù)承諾制。根據(jù)整改方案,你認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在哪些問(wèn)題?請(qǐng)就其中一條整改措施談?wù)劸唧w如何落實(shí)。

  【參考答案】

  第一問(wèn):

  我認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在的問(wèn)題有:

  一是對(duì)待來(lái)訪群眾,接待人員態(tài)度不積極,或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。

  二是在辦理群眾事宜時(shí),工作效率不高,存在拖延辦公的問(wèn)題。

  三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問(wèn)辦理程序或辦理材料時(shí),不能做到一次性告知,出現(xiàn)讓群眾反復(fù)準(zhǔn)備資料多次辦理的情況。

  四是工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),責(zé)任分工不明確,出現(xiàn)問(wèn)題未做到及時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。

  五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作,不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。

  第二問(wèn):

  現(xiàn)就第三點(diǎn),一次性告知制,說(shuō)明如何具體落實(shí):

  首先,對(duì)各窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作職責(zé)再?gòu)?qiáng)化。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué),讓每個(gè)窗口服務(wù)人員對(duì)自己的工作職責(zé)進(jìn)行再次強(qiáng)化,如準(zhǔn)確知悉群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供的個(gè)人信息證件、相關(guān)文字資料等,以便在面對(duì)群眾時(shí)能夠做到不遺漏及有針對(duì)性的告知,避免群眾多次往返辦理業(yè)務(wù)。

  其次,在實(shí)際工作中,通過(guò)設(shè)立群眾反饋意見(jiàn)表對(duì)工作人員進(jìn)行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容,并要求每位工作人員在接待群眾時(shí)告知考核事宜,讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫(xiě)“一次性告知制”滿意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見(jiàn),檢驗(yàn)工作人員關(guān)于這一制度的落實(shí)情況。

  最后,經(jīng)過(guò)一周的落實(shí)、考核,對(duì)得到群眾認(rèn)可的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)表彰,對(duì)沒(méi)有做到的工作人員進(jìn)行批評(píng)及再次培訓(xùn),直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。

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