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在結(jié)構(gòu)化面試中,關(guān)于應(yīng)變題目考察越來越多,其重要性不言而喻。相較于考察綜合分析能力、計(jì)劃組織能力的題目,應(yīng)變能力這種題目的考察確實(shí)要容易一些,很多考生也知道回答這類題目就是找到問題解決就好,認(rèn)為此類題目屬于“易答”題目。然而在面試中要想真正答好這類題目,卻不是那么容易,這其中到底有什么玄妙,考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)用例題為大家解析。
【題目】一名老賴因“懲戒彩鈴”導(dǎo)致一大筆生意受到了影響,他情緒十分激動(dòng),帶著全家跑到法院,要求給他一個(gè)說法。假如你是法院的一名工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事,請(qǐng)問你會(huì)怎么處理?
【某考生答案】
老賴是指損害他人利益,信用缺失的一類人。老賴的存在破壞了社會(huì)風(fēng)氣,影響了社會(huì)安定。如果我是法院的一名工作人員,面對(duì)這種情況,我會(huì)這樣處理:
首先,安撫情緒。老賴的利益受到影響,情緒激動(dòng),帶全家來到法院,影響了法院正常的工作秩序。我會(huì)安撫他的情緒,并把他們請(qǐng)到會(huì)議室進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。
其次,在會(huì)議室,我會(huì)詳細(xì)了解老賴的事情經(jīng)過并做好記錄,聽一下老賴的懲戒鈴聲。告訴他懲戒鈴聲是懲戒老賴的一種手段,并不是針對(duì)他自己一個(gè)人,之所以有這種懲戒鈴聲,是因?yàn)樗庞萌笔В瑩p害了別人的利益導(dǎo)致的,生意受到影響的根源還是在于自己身上。
再次,我會(huì)勸說這名老賴。懲戒鈴聲只是一種手段,如果把欠別人的錢或者東西還回去,懲戒鈴聲自然會(huì)取消,所以,不如盡快把缺失的信用補(bǔ)上。
我相信,經(jīng)過我的勸說,這名老賴可以認(rèn)識(shí)到自己的問題。我也相信,經(jīng)過這件事他能處理好自己的問題,去掉老賴這個(gè)名號(hào)。
【點(diǎn)評(píng)】
優(yōu)點(diǎn):1、能夠?qū)徢孱}目,抓住了主要問題“情緒激動(dòng)”和“討要說法”。2、能夠圍繞題目中的問題采取一定措施予以解決。3、有開頭有結(jié)尾,比較完整。
不足:1、開篇語言和題目關(guān)系度不大,沒有結(jié)合題干情景分析,偏模式化。2、在解決問題的方式方法上不具體,沒有做到切實(shí)有效。比如,安撫情緒的具體內(nèi)容沒有談到;了解情況的只問了老賴,沒有談到執(zhí)行庭的同事,不夠客觀;勸說內(nèi)容也是點(diǎn)到為止,沒有深入分析等。3、結(jié)束語偏模式化,沒有結(jié)合具體工作實(shí)際思考,比如,老賴到底有沒有落實(shí)法院判決?以后工作怎么改進(jìn),才能減少這種情況的發(fā)生?
【解析】
老賴帶著全家到法院討說法,情緒也很激動(dòng),倘若不及時(shí)處理,會(huì)影響法院的正常工作秩序,影響法院的整體形象。作為法院的工作人員,我會(huì)本著快速穩(wěn)定的原則,及時(shí)處理。
首先,聯(lián)合法院干警,安撫她的情緒。告訴他利益蒙受損失的心情可以理解,但這樣無助于事情的解決,請(qǐng)他控制自己的情緒,建議到會(huì)議室協(xié)商解決。倘若繼續(xù)干擾法院的正常秩序,也是要收到相應(yīng)懲罰的。
其次,帶他們到會(huì)議室,了解具體情況并做好記錄。一方面,詢問老賴和家人,是否拿到法院的判決書,什么時(shí)候拿到的,有沒落實(shí)法院的判決,聽一下老賴的懲戒鈴聲。另一方面,詢問執(zhí)行庭的同事,了解該老賴的具體情況,采用懲戒彩鈴是否有提前通知等。
再次,做出解釋并勸說該名老賴。懲戒彩鈴是對(duì)沒有履行法院判決人員的一種處罰手段,若要實(shí)施處罰會(huì)有提前通知,他自己不重視提醒,才造成了現(xiàn)在的結(jié)果。如果履行了法院判決,懲戒彩鈴自然會(huì)取消。另外,現(xiàn)在大家越來越看重信用,特別是做生意的人,沒有信用,就相當(dāng)于沒有了前途,F(xiàn)在只是一筆生意受到了影響,如果繼續(xù)做一名老賴,將來不僅是生意,生活的方方面面都要受到影響,所以,勸他盡快履行法院判決。
最后,會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該事件的處理結(jié)果,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)可以有關(guān)懲戒彩鈴的宣傳可以更加細(xì)致,尤其要強(qiáng)調(diào)事先告知,做好提醒。
考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)希望可以通過這道題目讓考生有所感悟,應(yīng)變題目應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上,更加強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)解決問題方法的切實(shí)有效可行,應(yīng)該多多練習(xí)。
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