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2018國家公務(wù)員面試熱點:24小時自助辦稅服務(wù)廳

來源:考試吧 2018-01-11 15:47:36 要考試,上考試吧! 公務(wù)員萬題庫
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  【熱點背景】

  2017年7月25日,天津市納稅戶最多的區(qū)國稅局──南開區(qū)國稅局“24小時自助辦稅服務(wù)廳”正式投入使用,為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù)。一時間,吸引很多納稅人前來“嘗鮮”。

  南開區(qū)國稅局局長寇欣介紹,作為傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的延伸和補(bǔ)充,24小時自助辦稅服務(wù)廳拓寬了納稅人的辦稅時間與空間,順應(yīng)了綠色、高效的服務(wù)潮流──據(jù)測算,自助辦稅業(yè)務(wù)辦理效率較窗口提高了近30%,“方便納稅人的同時,也緩解了稅務(wù)窗口壓力,實現(xiàn)了征納雙方的共贏”。

  南開區(qū)的這個自助辦稅廳除了可以辦理發(fā)票認(rèn)證、申報納稅、報稅清卡、認(rèn)證結(jié)果查詢、發(fā)票驗舊等業(yè)務(wù)外,還能提供發(fā)票代開和發(fā)票領(lǐng)購兩項納稅人辦理較多的涉稅服務(wù),是目前全市可辦理業(yè)務(wù)最多的24小時自助辦稅服務(wù)廳。

  【預(yù)測】

  最近,天津市南開區(qū)國稅局“24小時自助辦稅服務(wù)廳”正式投入使用,為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù),緩解了稅務(wù)窗口壓力,也提高了納稅人辦稅效率,對此你怎么看?

  【解讀】

  納稅服務(wù)工作是國稅工作的主要內(nèi)容,因此做好納稅服務(wù)工作非常重要,它不僅關(guān)系著國稅在群眾心中的形象,更關(guān)系著我們國家稅收收入的穩(wěn)定!盎ヂ(lián)網(wǎng)+智慧國稅”24小時自助辦稅服務(wù)廳,既分流了大廳窗口業(yè)務(wù)量,又滿足了納稅人便捷辦稅、近距離辦稅的需求,為納稅人提供了除大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅以外的第三種選擇。

  問題原因:

  以前有很多群眾對納稅服務(wù)工作很不滿意,主要指出了以下5個問題:

  (1)辦稅業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,宣傳不到位。

  (2)辦稅大廳排隊等候的時間太長,并且有插隊現(xiàn)象。

  (3)辦稅流程有問題,需要企業(yè)重復(fù)提交相同的材料。

  (4)辦稅成本高、提升服務(wù)質(zhì)效低。

  (5)辦稅收到時間空間的限制。

  主要原因是我們的納稅工作尚未完全實現(xiàn)信息化,人工辦理手續(xù)的過程中會不可避免的遇到效率較低或工作人員解答不到位的問題,此外還有辦理業(yè)務(wù)形式上疏于創(chuàng)新導(dǎo)致的。

  產(chǎn)生影響:

  24小時自助辦稅服務(wù)廳延伸了辦稅服務(wù)廳的窗口,減少了納稅人排隊領(lǐng)票時間,填補(bǔ)了窗口“八小時”之外的服務(wù)盲區(qū),為納稅人提供了更多的主動性和方便性,也有效緩解了稅務(wù)部門的窗口壓力。為納稅人提供了業(yè)務(wù)保障和更加優(yōu)質(zhì)、便捷的辦稅體驗。最大限度服務(wù)納稅人,最大限度方便納稅人,不斷提高實體辦稅質(zhì)效,將助力“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”,優(yōu)化營商環(huán)境,豐富辦稅形式。

  更好推廣:

  這是政府由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,是簡政放權(quán)政策的落實,也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,并順應(yīng)了十九大要求,從群眾的角度思考問題,切實解決群眾關(guān)心遇到的問題和滿足是人民的需求,并且需要繼續(xù)重視完善自助辦稅服務(wù),還可以從以下幾個方面去做:

  1、24小時自助辦稅區(qū)內(nèi)張貼醒目標(biāo)識,并通過媒體、電話、短信、稅企微信交流群等方式將24小時自助辦稅服務(wù)廳相關(guān)內(nèi)容逐一告知。同時,安排人員駐守自助辦稅廳,為不熟悉自助終端設(shè)備操作流程的納稅人現(xiàn)場進(jìn)行輔導(dǎo)答疑,幫助納稅人熟悉自助終端的使用方法,使這項便民新舉措最大程度地方便納稅人。

  2、可在銀行、商場等公共場所逐步推廣24小時自助辦稅終端,有效填補(bǔ)8小時以外及節(jié)假日的服務(wù)盲點,讓納稅人不再受時間、空間限制,隨時隨地就能辦理涉稅業(yè)務(wù)。納稅人足不出戶就可以辦理企業(yè)和個人涉稅事項。

  3、在24小時自助辦稅區(qū),配備安防監(jiān)控系統(tǒng),對自助辦稅服務(wù)區(qū)全方位、全天候監(jiān)控,并具有110聯(lián)網(wǎng)報警功能,進(jìn)一步保障自助辦稅終端設(shè)備安全。

  4、拓寬服務(wù)范圍,繼續(xù)增加點位,最終實現(xiàn)各鎮(zhèn)區(qū)全覆蓋。在區(qū)人員較為集中的地段適時增設(shè)辦稅服務(wù)網(wǎng)點,適時建立覆蓋市區(qū)的24小時自助辦稅服務(wù)區(qū),方便納稅人就近辦理相關(guān)涉稅事宜。

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